——访淮滨县人民医院院长杜云华
□本报记者 王明杰 通讯员 陈加海
医疗质量是医院工作的核心。在总结前几年开展医院管理年活动成果的基础上，淮滨县人民医院院长杜云华最想谈的是——开展医院管理年活动，狠抓了医疗服务质量，做响了医院品牌，实施了淮医战略，为人民送去了温暖和关爱。
杜云华说，去年，淮滨县人民医院一是充分发挥院科二级质量管理组织的作用，强化院科二级质量管理，实行质量差错责任追究，奖罚兑现，促进了医疗服务质量不断提高。二是强化医疗质量和医疗安全教育，每月进行住院病历质量评价和医疗核心制度测试，定期开展医务人员“三基三严”训练，全年举办学术讲座，开展业务知识、院内感染知识、护理技能培训20余次，进一步提高了全员质量意识和安全防范意识。三是积极应对公共卫生突发事件，在手足口病防治及三聚氰胺肾结石患儿救治工作中，合理调配医疗资源，积极应对、科学救治，接受手足口病健康咨询2216人次，接受三聚氰胺肾结石患儿门诊筛查4125人次，圆满完成了医疗救治任务。四是加强专科建设，开展技术创新，全年共引进开展无痛电子胃镜检查、无痛人流手术、乳腺钼靶X光检查、纤维支气管镜的临床应用等新技术、新项目12项，发表学术论文26篇，邀请武汉、郑州、北京等地专家来院坐诊、手术、带教36人次，促进医院一批专业技术骨干快速成长，带动了学科建设和发展。五是加强急救能力建设，建立急救调度指挥中心，选送人员参加应急调度指挥培训，使医院急危重症患者抢救水平进一步提高。六是加强医院感染控制和传染病管理，通过完善制度、管理培训、定期督导，有效预防和控制了医院感染，进一步提高了医院感染控制管理水平，全年网络直报法定传染病1056例，无漏报、迟报发生。七是加强医务信息管理，全年印发医务信息和质量管理督查通报24期，上报省卫生厅及市卫生局医务信息6份。
杜云华说，2008年以来，该院深入开展“三优一满意”活动，认真落实河南省便民服务40条，在全院营造“医院为社会服务，医生替病人着想，医疗让群众满意”的服务氛围；进一步完善了各项优质服务措施，完善了门诊“一站式”服务功能，为病人提供温馨、细心、便捷、周到的服务；开展了月度“优质服务标兵”评选，提升了医院服务水平；改进服务流程，设立简易门诊，延长检验项目抽血时间，对各类检查限时报告并公示报告时间，减少了病人等候时间；建立医患沟通制度，加强医患沟通，使医患沟通工作制度化，积极营造人性化服务氛围；以“创建卫生县城”为契机，大力开展“健康教育”，通过住院指导、健康咨询、卫生宣教、下乡义诊、健康讲座等形式积极向群众普及治病、防病、保健知识。
在行业作风建设方面，杜云华介绍说，他们进一步完善了行风建设“三制一状”管理机制和社会服务承诺制度，纠建并举，探索建立行业作风建设长效机制；强化医德医风教育，开展法律法规培训测试，建立医务人员医德医风档案，认真执行“五条禁令”，完善考评机制，加强行风督导；严把新药采购入口关，引进新药须经科主任申请、药事委员会集体研究投票通过；严格执行药品集中招标采购规定，医院使用药品100%参加全省公开招标；认真落实“三线”用药管理和药品管理“双十”制度，有效遏制了大处方和不合理用药现象；落实院务公开制度，坚持院长接待日制度，实行医疗服务信息公示制度，实行住院“一日清单”及出院费用总清单制度，广泛征求群众意见，主动接受社会监督；认真接待和处理患者投诉，全年共接待患者投诉16人次，均给予满意处理，对工作中查实的问题给予严肃处理，年度内给予违纪人员下岗处理1人，起到了教育本人、警示大家的作用。
医院文化是医院建设的重要组成部分。杜云华介绍说，按照县委、县政府“让淮河文化铸就淮滨”的发展定位，医院以开展“三新”大讨论活动为契机，进一步加强对全院干部职工的思想教育、道德教育、法纪教育，积极营造健康向上、团结和谐、催人奋进的医院文化氛围。在去年年初雪灾时，同志们一次又一次走上街头除冰铲雪；汶川地震时，同志们积极踊跃捐款和缴纳特殊党费；手足口病防治及结石患儿救治中，同志们加班加点忘我工作，展现出至高无上的精神境界。在开展创建“学习型医院”活动中，医院建立了“周五学习日”制度，强化专业技术人员继续教育，营造浓郁学习氛围，进一步提高了全院干部职工思想素质和业务技能。医院每年均举办元旦联欢晚会、“五一”乒乓球羽毛球比赛、“5.12”国际护士节纪念活动，丰富了职工业余文化生活。院领导班子坚持以人为本，为全院职工庆贺生日，组织离退休人员开展活动等，强化人文管理理念，增强了员工的凝聚力和向心力。在继续办好院报《淮医人》、医院网站，加强医院对外宣传交流的同时，该院还充分利用新闻媒体，宣传医院形象，全年在省、市报刊刊发报道29篇，在省、市、县电视台播发新闻稿件36篇，与县电视台合作摄制“科室巡礼”专题10部，为提升医院形象、打造医院品牌、提高医院知名度发挥了积极作用。
杜云华满怀信心地说：“今后面临的任务繁重而艰巨，前景美好而光明！2008年，医院迁建项目被确定为淮滨县‘双十工程’的十大项目之一，得到了县委、县政府的高度重视。只要我们全面落实科学发展观，以只争朝夕、奋发有为的精神状态，以求真务实、真抓实干的工作作风，同心同德、齐心协力、奋力拼搏、追求卓越，就能够实现淮滨县人民医院又好又快发展的目标！”
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