——淮滨县马集镇中心卫生院创人民满意医院、走品牌发展之路纪实
本报记者 王明杰 通讯员 王健 陈兴 张雨 白洪涛
滔滔淮河，蜿蜒东去，千年流淌。
地处淮河中上游的河南省淮滨县，南望大别山，北接黄淮大平原，享有“淮上江南”之美称。在这片肥沃的土地上，孕育、滋养着朴实、勤劳的淮河儿女；活跃着一支严谨求实、精益求精、务实为民的医疗团队———淮滨县马集镇中心卫生院全体医务工作者。
凡是到过或者听说过马集镇中心卫生院的人，都会被这家医院的发展之路所振动，都会被群众好评如潮的夸赞所感悟。这里，历经岁月变迁的是医院的名称和建筑群，恒久不变的是医院淳朴的医风和生生不息、代代传承的优良作风。
淮滨县卫生局局长符庆友说：“马集镇中心卫生院之所以在新的起点上步入新发展，是他们求真务实、爱岗敬业、一丝不苟的敬业精神，使医院实现了新的跨越。”
一、创业篇
追溯淮滨县马集镇中心卫生院50多年的发展历程，其间，有曲折和坎坷，有思考和奋斗，更有成就和辉煌。50多年的发展业绩，凝结着淮滨县卫生界和人民群众的支持和帮助，也凝结着马集镇中心卫生院医务工作者的辛勤耕耘和无私奉献。
马集镇中心卫生院位于淮滨县城西15公里处的淮河之畔，有两条省级公路在这里通过，周围有台头、邓湾、吉庙、芦集、新里、防胡、张里、麻里、三空桥等10余个乡镇，辐射４０多万人口；是淮滨县成立最早，规模最大的一所集医疗、教学、急救康复、预防保健、社区服务为一体的乡镇卫生院。近几年，马集镇中心卫生院以改革为动力，不断加快建设步伐，大大改善了医院的诊疗条件，先后购置了CT、彩超、电子胃镜、全自动生化分析仪、500毫安X光机、经颅超声多普勒等大型诊疗设备30余件；科室设置齐全，拥有内科、外科、妇科、儿科、中医科、疼痛科等26个临床、医技科室，开放床位130张；2008年门诊量达4万人次，收治病人4000人次，各类手术达1500余台；先后被省、市、县评为“先进单位”、“文明单位”、“爱婴医院”、“护理达标医院”，２００４年被定为河南省城镇职工医疗保险定点医院。
然而，和全省其他乡镇中心卫生院一样，马集镇中心卫生院也曾经陷入濒危境地。
地处革命老区和国家级贫困县的马集镇中心卫生院始终在困境中求生存，在艰难中求发展，在平凡中求卓越，走出了一条可持续发展之路。
２０００年８月，崔鸿贺同志出任马集镇中心卫生院院长。新领导班子精诚团结，励精图治，卧薪尝胆，确定“内抓管理，外树形象”的办院理念，制定以学习——探索——实践——创新——提高的跨越式发展总体规划和“一年一主题，三年见成效，五年上台阶”的发展战略，以快捷果断的工作节奏，大胆突破医院管理的“禁区”，对医院遗留多年的“难点”、“痛点”开刀，一年一个台阶，推出了一项项让人信服的举措。
——锁定一个目标。即坚持以人为本，进一步加强精神文明建设，树行业新风，牢固树立“医疗质量是生命，医德医风是灵魂，医疗服务是信誉”的目标，塑造良好的社会形象，同时进一步加强医院文化建设，增强团队精神。开展“院兴我荣，院衰我耻”的职工主人翁思想教育，形成人心思进、人心思上的良好氛围，开创了医院各项工作的新局面。
——打造二个品牌。特色是旗帜，品牌是声誉。二个品牌即特色专科品牌，全程优质服务品牌。
——实行三个倾斜。医院对分配制度实行了三倾斜：即向优秀人才倾斜，向关键岗位倾斜，向临床一线倾斜；新的分配制度对职工起到了鼓励和促进作用，医院各项工作有了活力。
——推出四个理念。改革出活力，创新是灵魂，环境是生命，实力是基础。医院争取半年一小变，一年一大变，就这样，不到三个月，就呈现了良好的发展势头，在人员、条件、环境不变的情况下，医院总收入实现了新的突破，并迈上了良性发展的轨道。
二、服务篇
近年来，凡是听说过马集镇中心卫生院的人，或参观过、亲历过这所中心卫生院的人，无不为之感动。有人感动于这里的办院模式，有人感动于这里的就医环境，有人感动于这里的医患关系……医院职工们说，所有的感动，都来自于马集镇中心卫生院的求实、创新、拼搏、奉献。
院长崔鸿贺说，医院要发展，环境非常重要，没有环境哪有生存，更谈何发展。他上任以来，着力加强门诊建设，改善就医环境。在资金十分紧张的状况下，医院自筹资金１５０余万元，新建３６００平方米五层门诊大楼一幢，门诊大厅增设钢化玻璃候诊椅，并安装了大厅电子屏幕进行医院专科介绍，健康教育，同时对内外科病房楼进行装修改造，内设程控电话。新的办公桌椅整齐有序，自炊伙房窗明几净、一尘不染。院内小桥流水，绿树红花竞相争辉。医院处处以整洁优雅迎接患者。同时，通过引资、合资等形式购置了美国全身ＣＴ、５００毫安X光机、美国进口彩超、日本电子胃镜肠镜、经颅超声多普勒、全自动生化分析仪等万元以上大型医疗检查设备５０余台，极大地提高了诊疗能力和竞争能力，使医院的综合实力得到全面提高，使医院步入有形资产转化为无形资产，无形资产进一步转化为有形资产的良性循环轨道，为医院的持续发展奠定了坚实的基础。
为加强人才建设，推动医院的全面发展，深入贯彻以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，实施“科教兴医”“人才强医”战略，增强卫生科技综合实力和竞争力，培养、造就一支高素质、高水平的卫生人才队伍，促进卫生事业和谐发展，马集镇中心卫生院注重人才培养，突出专科建设，以狠抓缺陷管理为切入点，建立人员能进能出，职位能上能下，待遇能高能低，优胜劣汰，人才合理流动的用人机制。近年来，医院遵循“人尽其才、物尽其用”的原则，不拘一格选人才，使一批年富力强，有开拓精神的青年技术骨干站在了管理工作的前沿，为医院带来了勃勃生机。医院制定了“请进来、走出去”的人才培养计划，先后选派多名临床医师到北京、上海、郑州、广州等二级甲等医院学习，鼓励广大职工通过多种途径接受再教育，院长崔鸿贺带头学、积极学，已获得郑州大学医学院儿科硕士学位。医院还多方引进人才，想法留住人才，把人力资源转化为促进医院发展的动力。同时调整专科结构，突出重点专科。崔鸿贺说：“在激烈的市场竞争之中，必须形成自己的优势，加强重点、特色专科建设，打造医院品牌。”为此，他提出“院有优势，科有特色，人有专长”的发展思路。根据病人需要，医院先后成立了呼吸、消化、神经、心血管内科、妇科、儿科、疼痛科等科室；重点发展在淮滨县有较高声誉的外科，以此带动“名院”工程建设。
医院领导班子在管理上下功夫。医院以精神文明建设为主线，确立了树行业新风，建文明医院这个永恒的主题，管理水平不断提高，社会效益和经济效益取得令人瞩目的成效。
院长崔鸿贺深刻认识到，抓内涵建设，领导班子是根本。以他为首的医院领导班子严于律己，以身作则，为医院的发展精打细算，呕心沥血。良好的作风和务实精神，严格有序、高效扎实的治院方针，为医院发展带来希望和生机。优质服务是医院生存发展的关键，也是拓展医疗市场的条件。为此，医院提出了“以人为本”的服务模式，实行宾馆式服务，关爱式护理。坚持“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”。在抓好医护人员业务水平的前提下，将制度公之于众，让社会来监督、来检查、来考核，此举在社会上反响很大，患者满意率达９８％。医院还加强药品和医疗物资的管理，严把质量关，让利于患者，让病人花明白钱，看舒心病。低廉的价格，优质的服务，使病人得到了实惠。近年来，在信阳市乡镇卫生院综合评比中，马集镇中心卫生院均位居第一名。
近几年，医院狠抓医疗技术的发展与提高，把目光聚焦在现代医学的前沿，引进高、新、特医疗研究成果，运用于临床，培育了一大批新业务新技术，促进了临床各科室的发展。
医院不断加强内涵建设，制定了医院文化建设，患者沟通、满意度调查、就医反馈等管理制度，强化医疗服务的人性化，规范化和特色化；倡导诚信行医，让患者享有充分的知情权和选择权，遵循“有因可循、有证可求、对症治疗”的治疗原则，为患者提供最佳治疗方案；服务上，医院以无微不至的个性化服务，如:首诊负责制、首问负责制等，把对病人的关爱体现在对病人诊疗活动的各个环节。
医院十分重视基础设施建设和环境改造，总投资近700万元，面积达4000平方米的新病房大楼于2009年3月投入使用，为当地人民群众创造了一流的就诊环境，更好地满足了人民群众的就医需求。
目前，马集镇中心卫生院为切实解决广大人民群众“看病难、看病贵”，推出了便民服务卡措施，病人除享受新农合的报销外，医院对辅助科室检查费用再减免10~20%，对各项手术费用再次补助100~500元。
医院将继续秉承“服务诚心、业务精心、病人放心”的理念，贯彻“科技兴院”的办院方针，扎扎实实地做好医院发展的每一项工作；以“一流的管理、一流的技术、一流的装备、一流的服务”为目标，不断发展，自我完善，为淮滨县卫生事业的发展，为了人民健康尽心尽力。
三、奋进篇
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”经过近几年的发展，马集镇中心卫生院现有门诊楼、病房楼、影像楼、家属楼及新建的住院楼等建筑面积近两万平方米，现有医务人员108人，大专以上学历50人，中专以上职称30多人，开设病床70张，设有内科、外科、妇科、儿科、中医科、五官科、颈肩腰腿疼痛科、防保科、彩超室、肠胃镜室等21个临床医技科室，是一所集医疗、科研、急救、康复、预防保健、社区服务为一体的综合性一级甲等医院，基本能够满足不同层次、不同疾病患者的诊治要求。
2008年业务收入910万元，较2007年的600万元增长了310万元，超过了年初预计收入800万元的目标，实现了社会效益和经济效益两个效益双赢的目标。
记者了解到，去年马集镇中心卫生院所走过的道路很不平凡，仅录片段如下：一、狠抓了基础设施建设。2008年，医院在资金十分困难的情况下，下大力气解决住院难和职工住房困难问题。经过一年的紧张施工，一幢近4000平方米，配套功能齐全的病房楼峻工，年初新病房楼投入使用，解决了病房紧张问题。随着工作人员的逐渐增加，不少职工无房居住，医院新建10套住房，无住房的同志年初已入住，基本解决了困扰该院住院和住房难的问题。二、狠抓行风建设和医院管理。2008年，医院把行风和医德医风建设作为医院管理年的重要环节抓紧抓好，实行领导责任制，看病首问制，责任到人，层层负责，进行责任追究；医院坚持每周召开两次会议，教育全体医技人员搞好自身建设，从我做起，从现在做起，人人代表医院形象，人人都为医院增光添彩。通过行风和职业教育，全院人员牢固树立了大局意识，服务意识，责任意识，安全意识，真正做到了“以病人为中心，一切服务病人”。在解决行风问题方面，做到态度坚决，手段强硬，特别是处理私自收费问题更是按制度办事，不论是谁，一旦查实，均进行严肃处理并进行严厉罚款，狠杀了不正之风。一年来，医院没有发现一起购买药品、医疗器械、医用耗材吃回扣问题，没有发现一起看病拿红包收礼品问题。反之，好人好事层出不穷，诸如给灾区群众捐款、调解民间纠纷、义务为患者服务等。去年11月份，县团委在该院进行团支部书记“公推直选”试点工作，在40多名团员中，5名同志在会议上竞争演讲，通过无记名投票，选出书记1名，副书记1名，委员3名；团支部挑选7名团员，每天义务为病人送开水，受到广大患者及家属好评。一位患者高兴地说：“马集镇卫生院调解千家事，温暖万人心，我们打心眼里高兴。”
5月12日汶川发生特大地震后，医院及时召开全体人员大会，动员大家为灾区捐款献爱心，院长崔鸿贺带头捐1000元，还交了1000元特殊党费，在他的带领下，大家纷纷捐款，就连刚分到医院工作的梁梦捷、吴正本、展春梅，在没有领到一分钱工资且家庭又非常困难的情况下，也每人捐款50元，为灾区人民贡献了一份爱心。
如今的马集镇中心卫生院，门诊楼宽敞明亮，新颖的候诊椅为病人提供了舒适的就诊环境；医院收费、取药，办理入院手续等全部实行开放式零距离服务；病人自炊伙房，庭院花园的建设，处处成为马集镇中心卫生院的崭新亮点。医院日新月异的变化令人瞩目。
一位患者朋友说：“马集镇中心卫生院对待病人就像对待亲人一样，这里没有医患之分，没有让人不放心的地方，我们很感动！”这里的医务人员说：“我们当医生，就要怀有仁爱之心，对待病人就像对待自己的家人，只有这样，我们心里才踏实。”院长崔鸿贺说：“我们做医院，就是要做良心，打造诚信医院；就像做事先做人一样，只有先做一个诚信的人，才能办好人民群众放心的事；我们要做的就是真诚为患者服务，踏踏实实、一步一个脚印地走自己的发展之路。”
50多年峥嵘岁月，50多载春华秋实。口碑和荣誉是新目标的起点，是前进的动力。淮滨县马集镇中心卫生院在新起点上实现新的跨越！他们坚信，医院的明天一定会更加灿烂辉煌！
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