本报记者 李季
开封市第一人民医院“三优一满意”活动在轰轰烈烈中结出了累累硕果，文化建院、科技兴院、服务立院、管理强院、依法治院这五大战略的推行，在工作实践中写下了浓彩重墨的一笔。五大战略的实施与推进，实质上是在一种高度上统一了全院人的思想，这样的高度，这样的思想，让开封市第一人民医院在前进的道路上披荆斩棘勇往直前。
五年间，开封市第一人民为解决群众“看病难、看病贵”，率先拉开了“优质服务”活动的大幕，响亮地提出了“保证医疗安全，提高医疗质量，控制医药费用，提高服务效率，建立长效机制，共建和谐医患关系”的总体目标，活动的意义与作用无疑更具有前瞻性、科学性和指导性。
作为开封市卫生战线的主要形象窗口，开展“三优一满意”活动，就是要加强医德医风建设，改善服务态度，提高服务质量，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，制定方便患者就医的服务流程和制度，真正做到让患者满意。一个真诚的微笑、一个关切的眼神、一个轻柔的动作、一句温馨的话语，无不体现着医护风采。从细节入手，处处是窗口，人人树形象，以实际行动维护广大人民群众的健康权益，这是开封市第一人民医院每一位医务工作者的神圣职责。
开展“三优一满意”活动，就是要以赤诚之心，在医疗技术服务的整个过程中，体现“以人为本”的思想：尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，视患者为亲人，主动为患者提供全方位的人文关怀，使患者在接受服务的过程中感受到医护人员的温暖和关怀，从而提高患者对医院的信任度和满意度。同时，建立“优质服务”长效机制，及时总结活动中出现的好做法、好经验，并以制度的形式长期实施下去，以保证这一施惠于民的德政工程得以长期坚持和巩固。
通过开展“三优一满意”活动，开封市第一人民医院在转变工作作风、医疗作风、服务质量等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科两级责任制、落实首问责任制上取得明显成效；在打造有爱心、有责任心、有事业心的职工队伍上取得明显成效；在院务公开、诚信服务、医患关系和谐上取得明显成效。开封市第一人民医院在实现工作目标过程中，促进医院医疗服务人性化、工作质量优质化，为群众提供高效、满意的医疗卫生服务，从而最终促进医院各项事业全面发展！
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