——许昌市第二人民医院院长访谈录
本报记者 王正勋 通讯员 尚建珍
近年来，许昌市第二人民医院在发展过程中，抓住了每个发展机遇，尤其是改革开放以来，发展迅速，取得了一系列骄人的成绩，现已发展成为一所功能齐全、技术力量雄厚，设备先进，以特色专科为龙头、综合各科共同发展的综合性医院。该院被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织命名为爱婴医院，先后获得了省级文明单位、省卫生先进单位、市价格诚信单位等40多个荣誉称号。现任院长李国奇1997年上任后，坚持与时俱进、开拓创新，采用“走出去、请进来”的发展思路，完善了医院管理体系，使医院步入大跨步发展时期。短短几年间，医院业务收入、资产总值成倍增长。医院在整体快速发展的同时，还投资1300万元组建成立了许昌市儿童医院、口腔医院两所专科医院，填补了许昌市儿科、口腔科专科医院建设空白，医疗技术水平大幅提高。为此，记者采访了许昌市第二人民医院院长李国奇。
记者：许昌市二院建院时规模小，底子薄，但医院近几年呈现强劲的发展趋势，请问医院是如何发展的？
李院长：我院是1956年建院的，当初只有几十张病床，医务人员缺乏，医疗设备陈旧，只能开展简单的常规诊治工作。上世纪90年代末，新领导班子上任后，我院以改革开放为契机，确立了质量建院、特色强院的可持续发展之路，坚持“院有专科、科有专人、人有专长”的办院方针和基础设施、人才、技术、管理的协调发展，使医院规模、医疗实力不断得到壮大、提升，医院全面建设年年跨上新台阶。目前医院下属有“儿童医院”、“口腔医院”两所专科医院。我们医院占地2.6万平方米，有职工400余人，床位 350张。门诊拥有一批进口及国产万元以上大型医疗设备，如美国GE产CT、日本东芝三维彩超、进口血液透析机、彩色颈颅多普勒、新型体外冲击波碎石机、宫腔镜、胃镜、麻醉呼吸机、除颤仪、全电脑液晶显示口腔综合治疗仪、微波治疗机、乳腺治疗仪、耳鼻喉治疗及生化设备等一批先进医疗设备。医院设有心脑血管科、肾病科、呼吸科、内分泌科、肿瘤内科；骨外科、胸外科、脑外科、普外科、泌尿科、显微外科；妇科、产科；透析中心、医技中心、放射中心、检验中心、急救中心、法医门诊；五官科、口腔科、皮肤科、疼痛科、儿科、计划免疫科等30余个科室和部门。病房有肾内科、内科、普外科、创伤急救外科、妇产科、手外科六大病区及投资百万元设置的拥有数台世界先进血液透析机的“血液透析中心”。医院诊疗能力、技术水平大幅提升。
记者：近几年许昌市二院实现了门诊人次、住院人次的稳步增长，医疗质量、服务质量稳步提升，其务实的作风和高效的工作，得到了上级党委、政府和卫生主管部门的充分肯定，请问医院领导班子主抓的是什么？
李院长:为使医院从根本上摆脱落后的局面，近年来，我们制定并实施了一系列强化医院内部质量管理，优化服务，改善就医环境的举措。一是采取送出去、请进来的办法，吸收新技术、新疗法。医院轮流派出医务人员，到北京、上海、郑州、武汉、西安等地的全国三甲医院进修，抽派医疗骨干参加国家、省、市及卫生部门举办的各类培训班，不断学习和引进新技术、新诊疗项目。二是技术协作为发展提供技术保障。为让市民在家门口得到省级、国家级知名专家的优质医疗服务，我院积极开展业务技术协作工作，先后与北京大学第一附属医院、郑州大学第一附属医院、郑州大学第三附属医院、第四军医大学、武汉大学口腔医院及同济肾病医院建立技术协作关系，儿童医院还成为郑州大学第一附属医院儿科协作医疗教学基地，常年有以上医院专家学者来院指导业务工作，全面提高了医院的医疗技术水平。三是立足专科，突出特色，加强重点专科建设。为充分发挥特色专科优势，医院对拳头科室——肾病科、儿科、口腔科进行了重点建设，先后投资700万元建设了环境幽雅的儿童医院；投资800余万元建成了高标准、设施先进的口腔医院，填补了我市儿科、口腔科专科建设空白。肾病科现已发展为拥有多台世界先进血液透析机，对各种疑难肾病有突出疗效的科室。其他特色专科如心脑血管科、呼吸内科、脑外科、骨外科、手外科、妇产科、疼痛科、耳鼻喉科、碎石科等，治疗方法独特，疗效显著，受到了患者的欢迎和好评，享有很高声誉。四是通过积极开展医院管理年活动和“三优一满意”活动，全面加强医疗质量管理。医院建立了行政管理、医疗质量、后勤保障三大管理体系，对全院日常工作进行严格的质量管理。管理组全面推行了人事制度改革、分配制度改革，对中层干部进行聘任，对工作人员进行优化组合，调动了职工的工作积极性。质量组下设5个质量控制管理组，即医疗质控组、医技质控组、护理质控组、感染质控组、药事质控组，各组组长和成员均由医院相应科室的负责人或业务骨干组成。每个月各质控小组定期到临床科室进行检查，重点检查医务人员对三查七对、首诊负责制、三级医师查房制、会诊制、手术分级管理制、疑难病历讨论制、死亡病历讨论制、术前讨论制度等12项管理年核心制度的掌握及落实情况，并将检查的问题以书面的形式下发各个科室，督促整改落实。护理组定期开展“三基三严”培训、护理大练兵、考核等，不断提高护理人员的岗位技能。感染质控组和药事质控组负责医院的感染和药事管理，定期了解医疗安全情况，对疑难危重病人，及时组织专家会诊，对可能存在的事故差错隐患及时采取对策，为病人的生命安全提供最大限度的保障，严把医院医疗质量关。后勤组则紧紧围绕一线科室工作，及时提供后勤保障服务，确保医疗秩序正常进行。通过强化医院内部管理，整体提升医院形象。
记者：近年来，到许昌市二院就医的患者都有一个共同的体会：许昌市二院的变化实在太大了，特别是医院的医疗服务模式彻底改变了，一切工作都以病人满意为目标，而且根据病人需求推出多种“便民、利民、为民”措施，受到病人和社会各界的广泛好评。请问你们医院是如何成为一家深受患者欢迎的综合医院的。
李院长：医院的发展是全方位的，但为人民服务的宗旨永远是第一位的，如何保持可持续发展，更好、更直接地为广大群众服务，一直是我们追求的目标和努力的方向。我们始终认为，要抓好服务质量，提高病人满意度，一是要抓好医疗服务“缺陷”管理，从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起。为此，医院领导要求全体医务人员特别注重做好对病人意见的收集。近年来，我院定期不定期进行医德医风查房，广泛征求病人意见，并在门诊、病房设投诉电话，通过院长接待日、主任值班制接受投诉，畅通投诉通道，及时为病人排扰解难，提供帮助，保证病人的投诉能及时得到妥善处理。二是抓住热点，规范医疗、药品价格，提高医疗收费透明度。医疗收费历来是老百姓关注的热点问题，为了进一步提高医疗收费透明度，医院建立了计算机网络系统，实行电脑挂号、划价、收费，为住院病人提供一日费用清单，在门诊大厅设置电子屏幕，在各收费窗口公开主要收费项目及药品价格，接受病人监督。同时，医院还采取多种措施降低医疗成本，下调药品价格，让利给病人，切实减轻病人的经济负担，使病人真正得到实惠。三是实行“无假日医院”、“延时门诊”和社区服务制度，确保病人随到随诊。李院长说，随着社会生活节奏的加快，许多病人由于种种原因不能在医院常规工作时间就诊。针对这种情况，医院调整工作作息时间，实行延时、错时工作制度，一线科室人员每天提前30分钟上班、管理人员每天提前10分钟上班；门诊医生中午和傍晚值班，延长工作时间；门诊、病房医师节假日轮流上班，保证病人随到随诊。四是加强社区卫生工作，提高公共卫生服务能力。社区卫生服务主要是以妇女、儿童、老年人、慢性病、残疾人等为重点，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。对于社区卫生服务，我院一直以来都在不断努力做得更好，投入大量人力、财力、物力，组建成立了文峰社区卫生中心和南关西社区卫生中心两个社区卫生服务站，每个月都会不定期地深入社区和居民小区，完善居民健康档案，为居民开展健康知识讲座，例如关于慢性病的防治保健、如何树立正确的健康观等一些健康保健常识，并为居民免费测血压、体检等，对贫困户根据情况减少相应的诊疗费等，为居民提供便利，方便辖区居民就近就诊。由于诊疗技术过硬、服务态度好，社区卫生中心深受社区居民欢迎。五是改善就诊环境、方便患者就医。医院环境的好坏，直接影响到病人的情绪和康复。近年来，医院自筹资金加大投入，对门诊、住院部进行全面改造、装修，为全部病房配备彩电，安装了电话。同时，门诊调整了科室布局，增设了大型彩色电子显示屏，对医院药品价格、医疗信息、特色诊室、坐诊专家等情况一一公布，使患者对医院各种信息一目了然。重新换置了新的候诊椅、饮水机，为患者发放一次性饮水杯；统一制作了规范、醒目的科室标志牌及导诊平面图，极大地方便了患者就医。门诊还设置导诊台、分诊台，做到看病有人引，检查有人陪，使患者真正体会到“宾至如归”的感觉。清洁、舒适、温馨的就医环境深受群众的好评，医院满意度由多年前的80%上升为近年来的97%。
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