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——来自漯河市六院的报道
本报记者 戴俊 通讯员 关新 沈玉琴
以争创优美环境、优质服务、优良秩序，让人民群众满意为主题的“三优一满意”活动，已在全省医疗卫生系统如火如荼地开展了一年多。医院发生了哪些变化？取得了什么成效？群众就医满意吗？带着这些思考，记者走进漯河市第六人民医院（漯河铁路医院）进行了采访。
从漯河市六院的“健康大门”放眼望去，数百平方米的医院广场整洁干净，汽车、自行车等各种车辆停放有序，树木葱绿，花草满园，满目繁花的花园里人们在悠闲漫步。随着一阵微风拂过耳际，送来一股沁人心脾的花香，不由得让人神采奕奕。如果不是“漯河市六院”几个金光闪闪的大字提醒，真怀疑这是供群众休闲养生的公园……
走进该院门诊大厅，迎接你的是仪态端庄笑容可掬的导医护士。“您好！内科门诊在这边，请跟我来。”“大爷您坐好，我陪您去。”亲切可爱的导医护士，或搀扶着老大爷老大娘，或耐心向群众介绍情况，引导群众有序就诊……
一句句贴心的话语，一张张满意的笑脸，一幅幅充满爱心的和谐画面，处处体现着开展“三优一满意”活动带来的新景象。
“‘让群众方便看病，让群众看得起病，让群众看好病，实现群众满意’是我们追求的目标！”该院院长王悦胜如是说。
漯河市六院前身是漯河铁路医院，位于市中心八一路，院内绿树成荫，花红草绿，环境优美，是该市有名的“花园式医院”，2004年9月移交漯河市政府管理，更名为漯河市六院，并继续使用漯河铁路医院的名称，全方位向社会开放，从而步入了全新的发展轨道。目前，漯河市六院拥有职工311人，其中卫生技术人员252人，中高级以上技术职称196人；开设内科、外科、妇产科、儿科、综合科等6个病区，开放床位200张，设有临床及医技科室20个；占地31112平方米，建筑面积28165平方米；拥有西门子双螺旋CT，飞利浦数字化摄影设备、彩超，欧宝全自动生化分析仪，奥林巴斯电子胃镜、支气管镜，美国产史塞克牌腹腔镜等大型先进医疗设备70多台（件）。医院先后被评为爱婴医院、省级卫生先进单位、省级模范职工之家单位、市级文明单位、五星级卫生单位、无烟单位、河南省劳动关系和谐企业等，内一科还被授予漯河市“工人先锋号”称号。
在开展“三优一满意”活动中，该院努力学习实践科学发展观，结合医院实际，采取多种形式，着力提高医院服务水平和服务质量，优化服务环境，真正为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
方便群众看病 用细节说话
13日早上6点多,记者在漯河市六院采访时看到，病房楼里，夜班护士轻盈地进出病房，观察危重患者的生命体征，随时记录病情变化，整个医院显得那么有序、详和；7点刚过，医务人员陆陆续续前来上班；7点25分，医院门诊、划价收费处、挂号处、取药处等服务窗口的医务人员都已开始工作。
为方便群众就诊，该院在两年前就已落实挂号室、住院处提前半小时上班，推迟半小时下班的制度，临床、医技、药房、收费处等均实行24小时值班。刚挂了号的一位患者说：“在六院看病非常顺心，什么时候来都能得到医生热情周到的服务。”为了进一步方便病人就医，该院出台了一系列的便民举措，为急、危、重症患者开辟了绿色生命通道，可以先就医后交费，还为困难患者减免了部分医疗费用，有效缓解了患者在该院看病难的问题；健全了医患沟通制度、投诉处理制度，切实维护了患者的隐私权、知情权等合法权益；安装了治安防控体系，人防、物防、技防措施到位，保障了医患双方的人身财产安全；全面落实《便民惠民服务40条》。为健全城市公共卫生服务体系，满足人民群众的基本健康需求，扎实推进城市社区卫生工作，该院根据漯河市社区卫生工作规划要求，将分院改建成天桥街社区卫生服务中心，该中心被河南省卫生厅命名为省级示范社区卫生服务中心。
让群众满意 用真爱作答
记者采访了解到，自去年开展“三优一满意”活动以来，漯河市六院百名党员模范带头，主动承诺，团员青年积极响应。他们深入农村开展义诊活动，向缺医少药的农民宣传健康防病知识；到社区开展健康讲座，为居民解疑答难；在广场公园等群众相对集中的场所设立义诊服务点，共义诊群众1.5万余人次，发放宣传资料3万多份。
2008年5月12日中午，一名男性白血病合并大量脑出血患者被紧急送到医院内一科救治。接诊时患者呼吸、心跳已停止，副主任医师赵森与同事立即对其实施心肺复苏术。恰在此时，汶川发生的大地震波及到漯河，刹那间，人们感觉头晕目眩，病床、房屋等都在摇摆，大家立即意识到发生了地震。患者的父母、爷爷、奶奶等亲人立即跑向室外空旷地，赵森与同事们却一刻不停地对病人进行着抢救，仿佛什么都没有发生。1小时后，患者生命体征平稳，抢救获得了成功，患者家属感动地说：“在危急时刻，你们不顾自己的安危全力抢救病人，太让我们感动了，你们是真正的英雄！”
2008年6月28日，患突发性高血压性脑出血的胡老太太到该院就诊，内一科副主任医师李莉接诊后，不仅为病人制定了科学的治疗方案，还亲自为胡老太太插尿管、换尿袋、擦洗身子，经过20多天的精心治疗和悉心照料，胡老太太的病情明显好转。李医生等人把病人当亲人的高尚行为深深感动了胡老太太及亲属。出院时，胡老太太的孩子给医院办公室送来的一封感谢信中这样写道：“在我母亲住院期间，李莉医师设身处地为病人着想，教我们如何给母亲擦洗、消毒、预防感染。当母亲大便时，李莉医生耐心查看排便情况。我们实实在在感受到李莉医生确实是用真心关爱病人、体贴病人，她视患者如亲人、救人如救己的高尚品德深深地感动了我们……”
2008年冬天一个大雪纷纷的傍晚，忙碌了一天的心血管内科副主任医师赵森刚脱下工作服准备下班。这时，突然抬进来一名胸痛的患者，凭着多年的临床经验，她感觉病人的病情很严重，于是又立即穿上工作服为患者进行检查，确诊其为急性下壁、后壁、右室大面积心肌梗死。她与同事立即投入到紧张的抢救工作中。患者血压下降、心跳变慢、生命垂危，抢救面临很大困难，赵森一直守在病床前，密切观察病情变化，科学调整治疗方案。等到病人脱离危险时，已是夜里2点。当她踏着深深的积雪走在回家的路上时，才突然想起爱人在外地出差，只有上小学的女儿一人在家。匆匆赶回家，望着床上和衣而睡的女儿和桌子上泡好的方便面，赵森禁不住流下了眼泪。这样的事对她来说已经不知道是第几次了。
在漯河市六院外科病房，王大爷老泪纵横地说：“市六院的技术好，对病人特别关心，是刘大夫救了我的命……”原来，王大爷患有左侧中央型肺癌，是业务副院长刘辉为其实施了根治性右全肺切除术，术后恢复良好。
记者采访了解到，“三优一满意”活动开展以来，漯河市六院的患者满意率达97%以上，医院共收到病人及家属感谢信56封，锦旗（镜匾）32面……广大医务人员用真情真爱赢得了群众满意。
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