本报记者 李季
叮铃铃……急促的电话声划破了夜的宁静。
“你好，这里是120急救中心。”
“我在苹果园南路，快来救救我的孩子，他吃果冻时被卡住了，憋得脸都紫了。”话筒里传来孩子妈妈语无伦次、声嘶力竭的声音。
“好的，我们马上派车。这是气道梗阻，你现在站在孩子身后，两手抱住他的腰，用手对腹部进行快速冲击……”几分钟后，孩子的妈妈在电话中喜极而泣：“好了，孩子现在好多了，要不是你们，我都不知道该怎么办了。我听到救护车的声音了，我去接车。”
挂断了电话，开封市120急救中心调度室的王艳玲如释负重，刚才被揪紧的心慢慢舒展开来。作为急救调度员，每天要面对不同病人的求救，他们要从呼救中迅速捕捉信息，甄别病情，并做出简短、有效的急救指导。如刚才的气道梗阻病人，适用于海姆利克氏简易急救术，具体的操作手法是：施救者站在病人身后，双手环绕抱住病人的腰，用两手对病人腹部进行快速冲击，重复这一动作，直到异物被气流冲出。在急救车到达现场之前，调度人员的电话急救指导，为病人赢得了宝贵时间。
因此，调度员不仅要有扎实的急救医学知识，还要掌握急、危、重症患者现场抢救基本技能，并通过电话用浅显易懂的语言进行初步抢救指导。
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