| |
——睢县人民医院开展“三优一满意”活动侧记
通讯员 陈新征
现在提起睢县人民医院，很多群众都会竖起大拇指赞不绝口：“医院环境好、医生技术高、护士态度好、看病收费少、服务很周到。”长期以来，睢县人民医院坚持“以病人为中心，以质量为核心”，狠抓内部管理，强化服务质量，顽强拼搏、开拓进取，使医院的面貌焕然一新。目前，医院呈现给社会的是朝气蓬勃、开拓进取的欣喜局面。
一
睢县人民医院不断建立健全各项规章制度，加强制度建设，实施源头管理、建立反腐倡廉的长效机制。进一步明确医院党政领导班子成员、中层干部的责任，实行“谁主管、谁负责”以及责任追究制，确保各项工作有人抓有人管，落到实位。
——推行院务公开制度。向社会公开服务承诺，建立了“医院对社会、科室对医院、个人对科室”三级承诺机制，并将承诺内容公布，接受群众监督。制定违诺惩处办法，对收受“红包”、回扣和开单提成等行为给予通报、调离岗位等处理。
——建立医药费用监控制度。规定了病房和门诊大处方处罚制度。院内医疗价格监控小组定期和不定期抽取病历和处方，检查收费情况，严肃处理乱收费、私自收费行为，做到规范收费和依法收费。门诊推行病人首诊药品费用定额上限，让老百姓看得起病。制定各科住院病人平均医疗费用额度并分解下发至各个医疗组，严格控制医疗费用上涨，实现了省卫生厅提出的门诊、住院病人医疗费用两个零增长目标。
——严格执行招标采购制度。严格执行政府《集中招标采购办法》和院内《招标采购试行办法》，药品、医用设备、医用耗材、检验试剂等全部实行网上采购，医院监察、审计部门参与全过程监督。
二
睢县人民医院坚持为人民健康服务的办院宗旨，建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，尊重和维护患者合法权益，不断提高医疗服务质量，努力构建相互理解、相互信任、温馨和谐的医患关系，为患者提供放心、安心、优质、高效的医疗服务。
——建立和完善医患沟通机制。明确规定了从患者入院到出院的各个环节医患沟通的时间、沟通的内容及沟通的要求，不断完善沟通制度。实行了病情告知和手术、重大检查、贵重药品、自费药品使用告知和签字制度，将各病区的医务人员照片上墙公示，设立了病区科主任、护士长接待日，及时为病人解决问题，充分尊重病人的知情权和选择权。
——做好投诉、举报工作，不断完善投诉处理机制。该院将信访工作视为收集群众反馈信息的渠道，制定了《关于做好群众投诉处理工作的规定》，对职能部门、工作职责、工作制度等作了具体规定，做到职责分明、工作有序。凡接收到医务人员收“红包”、回扣的投诉，均由院领导对当事人实行行风重大问题谈话，开展警示教育，并要求本人写出书面材料，再进行调查核实，对违反纪律和规定的有关人员严肃惩处，做到有报必查，查实必纠。
——畅通医患沟通渠道。该院努力畅通医患沟通渠道，设立了意见箱、公开投诉电话，对各类投诉、检举、控告和申诉信件，一一进行登记并予以反馈；每季度发放门诊和住院病人问卷调查，聘请了行风社会义务监督员，定期与不定期召开各类座谈会，广泛听取、征求病人和社会各界的意见及建议，并加以改进，对收集的材料及时分类汇总，责令有关科室和部门进行整改。
三
在医疗服务工作中，该院提出了“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的口号，通过一系列的便民、利民措施，切实减轻群众就医负担。
该院通过设立济困病房、为特困病人减免费用、实施单病种限价等措施，有效缓解了群众的就医压力，切实体现了该院以低廉的费用为患者提供优质医疗服务的宗旨。
为了让广大患者享受更多的优惠，医院在出台多项制度确保新型农村合作医疗和“降消”项目补助及时、足额的基础上，在全市首家推出了“惠民医疗补贴卡”(医卡通)。医卡通的应用将使广大患者就诊时享受到更加方便快捷的医疗服务，真真切切地感受到睢县人民医院的“惠民”措施。
四
以人为本，加强医疗质量管理，全面促进业务提高。该院为强化制约机制，监督检查劳动纪律，出台了《考勤管理细则》，并成立了工作纪律检查小组，进行不定期查岗、检查。通过制度的落实，该院各种违纪现象明显减少。为提高医疗护理质量，他们成立了医疗质量领导小组，制定了《病历质量检查标准》、《医护技术操作制度》、《医院感染管理方案》等医疗制度，不断加强职工质量意识，提高医疗护理质量；成立病案管理领导小组，每周阅病历一次，规范医疗护理文书,提高了病历的书写质量。医院不断对各科室医疗工作加强监督、检查、管理力度，有效地提高了广大职工的质量意识，促进了医院医护质量的提高。
技术创新是医院发展的永恒主题，为促使医院医疗技术创新，睢县人民医院在院内设立科技进步奖，并制定考核办法，每年对医疗创新项目进行评比、奖励。通过激励机制的落实，该院临床科室每年都有新的诊疗项目开展。
五
常言道：“工欲善其事，必先利其器”。先进的医疗设备，是医院医疗技术水平提高的基础保障。在资金缺乏的条件下，睢县人民医院先后通过招商引资、合作、分期付款等方式引进了核磁共振、美国GE公司四排螺旋CT、德国腹腔镜、西门子大型C臂、全自动生化分析仪、美国CR（数码X摄像）、呼吸机、动态心电监护、美国GE公司彩超、电子胃镜等先进医疗设备，为临床提供了科学准确的诊断依据。
几年来，睢县人民医院的面貌发生了显著的变化，其内科、外科、妇科、儿科、放射科、检验科、超声科等重点科室技术水平达到了全县领先水平，医院的医疗工作取得了长足发展。
通过全院干部职工的共同努力，睢县人民医院近几年先后被市、县授予青年文明号、爱心质量年活动先进集体、卫生系统先进集体、爱婴医院、卫生系统行风建设先进单位、市级文明单位、消费者满意单位、先进党支部等荣誉称号。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在睢县人民医院今后的发展中，他们将继续坚持“以病人为中心、以质量为核心”的办院方针，开展好“三优一满意”活动，让医院管理年活动的成效不断延伸，进一步抓住机遇、解放思想、深化改革、加快发展，使医院实现新的跨越和崛起，努力谱写出新的靓丽篇章。
|
|
