席军
身穿白大褂，手拿听诊器，给绝境中的病人带来生的希望——当一名受人尊敬的医生是许多人儿时的梦想。然而，走上工作岗位后许多医生发现，现实离梦想有很大差距，当前的现实是医患关系紧张，病人和医生之间缺乏充分的信任。目前，各行各业都在提倡以人为本，那么，对于医生来说，如何才能体现以人为本？我想，最重要的一点就是要变“看病”为“看病人”。
作为医护人员，没有患过重病应感到遗憾——无法切实体会到生离死别时那种恐惧和悲伤。医护人员有了得过重病的体会后，面对患者时就会产生深切的同情心。某院有个骨外科医生号称“一把刀”，做手术以干净利落著称，但他却不幸得了晚期肺癌。术后，同事们去看他，他在病床上深有感触地说：“我事先也想到疼了，但没想到会这么疼！”
医生在做手术时既要讲干净利落，也要讲医疗质量，可切可不切的要保留下来。患者到医院不单单想治好病，也想得到医护人员的关心、安慰和帮助，这就需要医生技术水平和人文关怀的高度统一。曾有一位被成功抢救的患者出院回家后，意外地接到了管床医生打来的问候电话，该患者感动不已。别小看这样一件小事，它传递出的信息非常有价值：医生不仅仅是关心病情，还要关心患者这个人。
某医学院有位老教授把被解剖的尸体称作“老师”，每当上课前要带领学生向“老师”默哀，深深鞠躬，课后要求每个学生写出对人性和人生的感悟。
临床上还有一个现象，就是医生看病时接打手机，忽略了在一旁等候的患者的感受，患者怎能不生气？《健康报》刊登了一篇报道，讲的是一位曾出国留学的研究生导师带医生查房时，身后有个医生的手机响了，那个医生下意识地拿出手机接听，导师转过身对他笑了一下说：“你这么一个动作要是在美国，工作就要丢了。”看到这里我很诧异，上班时间接打手机这算什么啊？在我国，看病时医生接电话太平常了！类似的还有，在处置患者的时候，外面的熟人一摆手，医生马上丢下患者出去应酬，甚至在手术时这样的情景也会发生。医护人员工作中可能只因为无意中的一句话、一个动作而导致后果严重的医疗纠纷，甚至造成医疗事故。所以说，医护人员不能忘了你面前的病人是有感情和尊严的人。医学的人文关怀就体现在医护人员的举手投足中。
据中国医师协会的一项调查显示，90%以上的医疗纠纷是由于医患沟通不当而导致的。所以，医患矛盾不能简单地用经济或是法律的手段来处理，还应该用人文精神来调节和改善。
一名女士在体检时查出胃癌。第一次住院时，她情绪十分低落。一天早晨，当医生进行查房时，她正在默默流泪。这个细节被管床医生看见了，查房结束后，这位医生专门来到她的床前，并与她耐心地交谈了半个小时。很快，这位女士的情绪就稳定下来。
语言是医患双方沟通和交流的载体，也是医疗服务工作最直接的工具和手段。这说明，医疗服务的过程是一个语言交流和信息互动的过程。随着现代医学科技的发展，医生对高新技术装备的依赖，无形中淡化了医患间的人性化接触，容易忽视病人的人格和尊严。
一位患梗阻性黄疸病住院的病人只有小学文化程度，手术前，医生为了让他搞明白手术方案，特意画了一张草图，告诉他是胆管堵了，胆汁倒流，所以身体发黄，这次手术就是让胆汁改道，并画出了术中可选择的路径。病人听完后感动得哭了，他说，过去从来没有一个医生和他这样交流过，这一下子他听懂了。
医务人员的语言内容和表达方式不同，在医疗服务过程中的作用是不一样的。让病人准确地理解医疗行为，是十分重要的，尤其是针对病人的具体情况，恰当地使用病人听得懂的语言及表达形式，才能取得医患交流的最佳效果。
医学是与人的关系最密切的科学，只有把生物医学与人文医学结合起来，才能构成完整的以人为本的现代医学。对医务人员来说，人文素养的提高与医疗技术的提高同等重要，而医务人员的人文素养恰恰体现在医疗服务的每一个细节之中。实践表明，医学人文服务往往是病人战胜疾病的重要力量，注重对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关怀与关注，既是弘扬医学人文精神的主要体现，也是保证医疗质量的有效途径。
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