——从改革开放看夏邑县人民医院发展
本报记者 赵忠民 通讯员 杨林 焦华璞
　　她是人民群众忠诚的健康卫士，她是党和政府尽心尽职的助手。
　　翻开历史，每一次重大救助任务，她总是冲锋在前；每一次突发公共卫生事件，她都能独当一面；每一次重要的保健工作，她总是悉心承览；每一次惠民举措，她总是率先实施……
　　2003年她举全院之力，以百名强大的医护阵容全力投入抗击非典，圆满地完成了上级交给的抗击非典的工作任务，受到河南省委、省政府的表彰，荣获全省“抗击非典先进单位”荣誉称号。值得称赞的是，在近期手足口病救治上，她更是一马当先冲在最前沿，为手足口病患儿提供了优质的医疗服务，确保了患儿的有效救治。
　　她就是夏邑县人民医院。
  近几年来，在各级政府和主管部门的关心支持下，夏邑县人民医院一年一个新变化，一步一个新台阶，现已发展成为一所医术精湛、设备先进、服务优质、环境优美，集医疗、预防、教学、康复为一体的综合性国家级“二级甲等医院”。

办院宗旨——社会效益第一
　　夏邑县人民医院以隋守森院长为中心的医院领导班子高瞻远瞩、开拓创新、自加压力、勇肩重任、尽心尽责为政府分忧，努力解决人民群众“看病难、看病贵”问题；始终坚持公益办院方向，确立了医院建设必须服从全县经济建设和发展全局，坚持以全县135万人民群众的根本利益为出发点和落脚点，把“改善就医环境，提高技术水平，提升服务档次，降低医疗费用，方便各阶层群众就医”作为工作的主要内容，向构建和谐医院的目标努力迈进。
　　办院思路清晰了。该院在管理上充分考虑医院的功能、性质与任务，为医院准确定位，把建设“群众信得过的医院”作为奋斗目标，确立了“以病人为中心、社会效益第一”的管理思路，建立了高效科学的管理运行机制，以提高医疗技术水平为生命线，不断提升医院综合实力，走服务大众之路。

管理体系——严谨、高效、智能
　　医院建立了严谨、高效、智能的质量管理体系。为加强医院规范化管理和制度化建设，提高医院在行业中的综合实力和竞争力，夏邑县人民医院按照省卫生厅下发的“二级医院管理年评价标准”、“百姓放心医院”等行业规范标准，制定和完善了各项工作规章制度及目标考核方案；全院建立了涵盖医疗、护理、设备安全及后勤保障等全方位的质量服务体系；要求职工树立起重视质量、重视服务的思想，使医院的每项工作都有法可依，有章可循，有监管，有反馈，有改进，全面形成了良性循环的运作模式。
　　推行政务公开。“领导服务，全员参与，政务公开，债权结合”是夏邑县人民医院改革管理体制的核心思想。院长隋守森常说，医院要稳定地发展，必须坚持民主管理的思想。医院实行了民主管理、集体决策的工作程序，一是确立了院领导班子成员和科主任负责制的二级管理模式，政务公开，简政放权，明确赋予各班子成员和科主任行政领导权，业务策化权，人事管理权，二次分配权等权利，责与权相结合，使医院各级领导能在医院宏观统筹下带领各主管业务科室积极主动，创造性地开展工作。二是对医院各项支出和人事工作严格履行审批程序。基础工程、大型医疗设备引进等大的投资项目，都要在院长办公会和党政联席会上集体研究决定。重大决策事项，都由职代会或职代会常委会表决通过。
　　加强门诊管理，规范医疗服务，认真开展“三优一满意”活动。夏邑县人民医院总能开风气之先，单单从门诊这个就医第一站，就能深刻反映出夏邑县人民医院全心全意解决群众“看病难”问题的高度责任感。近年来，医院针对薄弱环节，确立了“加强门诊管理，规范医疗服务”的管理思路，建立了院领导每日门诊轮流值班制度，了解一线情况，倾听患者意见，督促指导工作，现场解决问题，制定了《门诊管理的综合规定》。为方便门诊病人就医，真正解决病人“看病难”的问题，该院门诊挂号室实行上午提前20分钟上班和电话预约挂号，双休日免收门诊挂号费制度。医院还组织了医疗知识扎实和个人素质较好的10名医务人员专职为患者提供导诊服务，在病人相对集中的门诊大厅、挂号处、住院处设立了导诊服务台，开展导诊咨询服务。病人在就医中如遇到困难，随时有导诊人员帮助解决。为方便病人门诊就医，该院还设立了4处门诊收费窗口和取药窗口，建立了专病门诊和简易门诊，保证每天都有专家坐诊，实现了“专病、专家、专治”，彻底消除了病人就医难的“三长一短”现象，大大提高了门诊诊断质量。

医疗质量——医院的“生命线”
　　院长隋守森常讲：“我们要把医疗质量和医疗安全作为医院生存和发展的生命线，医疗质量要天天讲，每时每刻讲。”医院依照科学发展观的思路，建立了一套科学管理、科学发展的方案，严格规范医疗程序，在狠抓医疗质量的同时，加快新技术、新业务的发展。近年来，医院实施了“树名医，建名科，创名院”的“三名”工程，以名医建名科，以名科创名院，为医院可持续发展奠定了坚实的基础。通过合理的整合技术和人才资源及优化布局，医院逐步形成重点突出，优势互补的医疗发展格局。心血管内科、脑外科、小儿科、妇产科、急诊科，在夏邑县卫生行业均处于领先地位；神经内科、肿瘤内科、普外科、检验科、眼科是医院发展的重点学科。普外科新开展了腹腔镜和结肠镜两项业务，已成功地完成了近400例腹腔微创手术，显微结肠镜可对98％的早期结肠、直肠肿瘤患者做出明确的诊断。这两项业务的开展，弥补了该县医疗行业的空白。

和谐医院——硬件、软件齐头并进
　　构建和谐医院，夏邑县人民医院首先从改善就医环境着手。几年前，夏邑县人民医院还一直使用着建于上个世纪60年代的30余间门诊用房；建筑面积不足5000平方米的病房，又脏又乱、气味难闻，门窗严重损坏。社会的快速发展，患者的成倍增长，与医院落后的环境形成很大反差，严重制约了医院的发展。2002年，以隋守森为院长的新一届领导班子上任，他们经过认真研究，制定了医院初步建设规划，决定从2002年开始，争取用3～5年的时间，改善医院的就医条件，改变脏、乱、差的现状。
 　2004年4月19日，建筑面积7610平方米的新综合门诊大楼正式启用；2005年12月29日，建筑面积4255平方米的新内科病房楼正式启用；2006年9月19日，建筑面积3000平方米的新急诊楼正式启用；2008年4月16日，建筑面积2300平方米的新影像楼正式启用。此外，医院还对建于上世纪80年代的老外科楼、行政办公楼进行了内外改造和装修。经过新建、改造和装修后的夏邑县人民医院，面貌焕然一新。近几年来，在院长隋守森的带领下，经过全院干部职工的共同努力，团结拼搏，夏邑县人民医院的规划逐步实现。
　　为进一步改善患者的就医条件，医院新筹建的建筑面积16142平方米的综合病房大楼，于2009年3月25日举行了奠基暨开工仪式，计划两年建成并投入使用。建成后的综合病房大楼将是一幢集中心供氧、中央寻呼、中央监控、中央空调为一体的环境优雅、服务功能齐全的现代化综合病房大楼，内设医疗检查室、手术室，开设病床300张，设计有各种不同档次的病房，能满足不同消费层次病人的需求。
　　在引进先进医疗设备上。夏邑县人民医院以融资、引资、合资等方法，购置了美国GE磁共振、美国GE全身螺旋CT，直线加速器，模拟定位系统，日本阿洛卡－4000型彩超、日本富士能电子胃镜，德国蛇牌腹腔镜，奥林巴斯结肠镜，800毫安数字化胃肠机，500毫安遥控X光机及影象处理系统，全自动生化分析仪，自动呼吸机，心电监护仪等先进的医疗设备100余台，为临床一线提供了优越的医疗诊断环境和条件。
　　打造以和谐为核心的医院文化是夏邑县人民医院的一大目标。隋守森院长认为，医患关系应该是最和谐的关系，因为医患双方战胜疾病的目标是一致的。诊疗过程是一个充满情感和值得珍惜的过程，打造和谐的医患关系，要靠医患双方共同的努力，要靠提升医务人员的医德和医技来实现。医疗服务的对象是病人，人是要有生活质量的，人是有情感的，医生要考虑到患者在治疗后如何正常生活，怎么帮他们尽快恢复健康，这是一个医者应有的思想。医生本身就是一剂最好的药，医患关系是医疗过程中的重要一部分。所谓“医者仁术”、“大医精诚”，这些古已有之的理念不能淡化。正是基于此，医院从文化建设的角度提出，医护人员要主动与患者共建和谐，要有爱心，倾听患者每一句话，以最大的同情和重视，用语言和行动安慰病人，在选择医疗方法时，要设身处地考虑患者的心理感受、生活质量和承受能力。
　　在医院文化建设中，夏邑县人民医院每一位职工都将“三种热爱、五种精神”（爱医院、爱本职、爱病人；救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神）作为医院生存和发展的精神支柱。用隋守森院长的话说，这是把医疗服务变成一种艺术的服务，一种富有文化底蕴的服务，一种和谐的服务。
　　一分耕耘，一分收获。经过夏邑县人民医院一班人的不懈努力，该院先后被卫生部命名为“二级甲等医院”；被世界儿童基金会、联合国卫生组织和卫生部联合授予“爱婴医院”称号；她还是河南省“眼科白内障复明手术和儿麻矫正手术”定点医院、眼科网络成员单位、全省卫生系统推行社会服务承诺试点单位、河南科技大学教学实习医院、商丘高等专科医学院教学医院和商丘市维护消费者权益先进单位、夏邑县执行物价最佳单位；省、市文明单位，县公安局法医鉴定中心；全市城镇职工基本医疗保险和新型农村合作医疗保险定点医院、河南省公益医保发展管理中心定点医院、全县医疗急诊抢救中心及医疗技术指导中心；2007年度该院还被省纠风办、卫生厅评为“全省医院行风建设先进单位”。
　　夏邑县人民医院正站在新的历史起点上，面对新的发展机遇，描绘着更加宏伟的发展蓝图，展现在世人眼前的必将是一所管理更加科学规范、功能设施更加齐全、人才梯队更加合理、技术力量更加雄厚、学科建设更加完备、服务质量更加优良的新世纪现代化综合医院。