——平顶山市口腔医院“三优一满意”活动侧记
本报记者 王平
“一个电话，医生到家，平顶山市口腔医院的服务态度就是好啊！”提起平顶山市口腔医院，李玉仙老太太夸个不停。
李玉仙老太太的牙齿缺失了好几颗，还没等去口腔医院看看，前几天一不留神把腿给摔伤了。老太太的儿子情急之下给口腔医院社区卫生服务门诊的医生打了个电话。医生又是治疗又是取假牙模型，往返李老太太家好几趟，最后还把制作好的假牙送到家里。
据了解，自去年3月份以来，平顶山市口腔医院紧紧围绕省卫生厅关于在全省开展“三优一满意”活动精神，结合医院实际，在“一切让病人满意”上大做文章，采取了一系列行之有效的措施。医院首先改变了过去传统的医疗服务观念，主动走出医院大门，在市区人口比较集中的居民区开设社区口腔门诊部，并选派临床经验丰富的医技人员到服务部工作，为那些离医院较远、“小病不想跑，大病跑不动”的病人送医送药，上门提供医疗服务。其次是在节假日、周末安排口腔内科、口腔外科、口腔修复科、儿童牙科、口腔正畸科等多个临床业务科室的医务人员上班应诊，打造无假日专科医院。再次，该院每天下午延长3个小时接诊时间，并抽调口腔内科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、放射科等相关科室医生组成综合门诊，承担诊疗任务。
该院通过开展“三优一满意”活动，使医务人员转变了服务理念，提高了服务意识，初步建立了以病人为中心、以需求为向导、以人文为基础、以和谐为目的的人本化服务模式，赢得了患者的信任和社会的认可。
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