精裁云锦爱满裳
——来自洛阳市第一人民医院的报道
本报记者 刘永胜 通讯员 艾金保
办好医院，最重要的是“精”、“爱”二字。医院对社会要爱，领导对职工要爱，职工对病人要爱；管理要精细，技术要精湛，人才要精华。
——洛阳市第一人民医院院长鲁献斌感言
“三把尺子”量发展
到洛阳市第一人民医院（以下简称洛阳一院）采访，职工们最爱说的是“三把尺子”的故事。
第一把尺子：99年的历史间距。从1910年的“福音医院”、1911年的“圣心医院”，李约翰和巴友仁——当年，两位手捧《圣经》的外籍传教士压根就不会想到，今天的洛阳一院，已发展成为辐射150万常驻人口的三级医院；“保障病人健康权益，满足人民健康需求”才是医务人员心中真正的“圣经”。
第二把尺子：从2000年到2008年。9年间，医院腾飞、跨越，步步登高，职工总数达807人，拥有高、中级职称者占55%以上，开放床位486张，临床医技科室48个，年住院患者逾万人次，成为洛阳市区东部规模最大、实力最强的综合医院。2008年，该院业务收入突破亿元大关，并因900多分的考评佳绩，被授予“全省医院管理暨三优一满意活动A级先进单位”。
第三把尺子：从2009年到2013年“五年倍增”计划。在“五年倍增”计划中，“迁址新建”、“规模倍增”、“效益翻番”等成为其中的关键。规划中的三级甲等综合医院将设立健康管理、临床医疗、养老康复3个中心；5年后，医院床位数、年门诊量和年出院病人将分别达到1200张、4.5万人次和5万人次，提前两年实现效益翻番。今年1月17日，医院迁址新建项目上报市委，省委常委、洛阳市委书记连维良亲笔批示，对项目建设予以积极支持。3月27日，市政府常务会议通过该院倍增计划。
三把尺子丈量医院发展，过去时、现在时、将来时，一一齐备！
记者了解到，今年伊始，洛阳市委、市政府提出“优势医院倍增”计划，洛阳一院作为洛阳历史上建院最久、名列国际紧急救援网络，洛阳市红十字医院、市康复医院在这里设立的三级医院，自然名列前排，成为其中的佼佼者。
读懂病人才能读懂自己
读懂病人才能读懂自己，这是鲁献斌院长常说的一句话。
在洛阳一院，不论是老职工还是新职工，对这句话都耳熟能详，到位去做；到医院实习的大学毕业生或卫校小姑娘，首先要接受的就是“读懂病人”的教育。
医院党委书记许兴涛说，读懂病人就是要读懂病人的心理、病人的需求、病人的期盼，甚至包括陪护的心理、陪护的需求和陪护的期盼。病人为什么要到医院里来？首先是要看好病！陪护最渴盼的是什么？盼望亲人尽快好起来！读懂了这些，你才能读懂自己，读懂医院，知道自己该怎么做，知道医院为什么有这样的要求了。
为了能让病人看好病，医院硬件、软件两手抓，添置医疗设备，加强人才建设，盯紧医疗质量，彰显重点专科，开展区域合作，改善职工待遇……点点滴滴汇成温暖的河流，为了病人，也为了医院的发展。目前，全院807名职工中，高级职称118人，中级职称326人，享受国务院特殊津贴2人。医院拥有万元以上医疗设备138台（件），设备总值超过亿元大关。仅去年一年，医院就开展新业务、新技术13项，有些填补了洛阳市的技术空白，有些达到了全省领先水平。医院重点专科眼科，一年间手术例数1200余台，超过了省级大医院；“洛阳象庄秦氏妇科”被确定为市级非物质文化遗产项目；300多例唇腭裂手术，120例先心病儿童救助，160余例心脏直视手术、心脏介入手术、冠脉支架安放手术，等等，一个个病人、一个个家属的口碑相传，为这里的“技术立院”做了最好的注脚。
为了能让病人看得起病，该院不断规范经济管理，“重大经济事项集体研究制度”、“一切收支财务统一管理制度”、“医药分开核算制度”、临床用药“双十制度”和“三线用药制度”等一系列卓有成效的管理举措，降低了医疗成本，让利于广大患者。在这里，自费药品和贵重药品的使用，必须经患者签字同意；医院门诊、病房大厅显著位置，有常用药物和服务价格公示；单位价格大于200元的高值耗材与贵重药品管理，规定严格。统计显示，去年一年，这里的药品收入与医疗收入比例明显低于国家规定的标准，患者满意度一直保持在98%以上。
为了方便病人看病，他们安装了新的管理软件系统，装修了门诊大厅，对中央空调、病房楼卫生间进行改造；在每个楼层添置液晶电视、候诊椅、卫生洁具等公共设施，对就诊环境进一步优化。医生和护士主动了解病人住院期间在治疗、心理、生活等方面的需求，会同相关部门采取有效措施给予解决；医保、新农合服务流程简化、优化，多个窗口办理一站式服务等，广大职工和患者明显感受到了医院日新月异的变化。
综合医院更要有重点和特色
在洛阳，在豫西，提起杜进发、秦月好、孙英民的名字，不仅业内佩服而且业外叫好。因为他们的名字就是医院的重要符号，分别代表着医院眼科、中医妇科和心外科的诊疗技术水平，是医院的金字招牌和扶持重点。
“眼科一直是我院的优势专科，业务量一直居各科室之首。”该院副院长郭圣敏介绍说，医院在门诊用房十分紧张的情况下，优先考虑眼科发展，为眼科新增设了3个专家门诊和2个普通门诊，新投入使用了2个无菌手术间，使眼科门诊面积增加了230多平方米，眼科手术室面积增加了一倍。目前，该科可自主开展国内领先的白内障数字化冷超乳技术，年手术例数1200余台，无论是手术量还是技术水平均达到省内领先；“非球面人工晶体临床疗效观察”、“双切口青白联合手术临床观察”2个项目被市卫生局确定为洛阳市2008年独立自主新技术新业务，在全市重点专科建设现场会上做了典型发言。
在中医妇科建设方面，医院扩建了150平方米的门诊用房，使就诊环境大为改善，门诊量比上年同期增加了30.7%；“秦氏妇科学术思想的挖掘和整理”、“妇科疾病中医预防体系的临床研究”2个项目被市卫生局确定为洛阳市2008年独立自主新技术新业务；“洛阳象庄秦氏妇科”被市政府、市文化局确定为洛阳市首批非物质文化遗产项目，并向省中医管理局申报了河南省“名医”、“名科”。
区域间医疗合作硕果盈枝。2008年，医院成功完成了“微笑列车”定点定级申报，成功开展唇腭裂整形手术300多例；与中国儿童基金会联合开展先天性心脏病儿童的爱心助医项目，救助贫困儿童120余例；与北京安贞医院联合成立的洛阳市心血管病诊疗中心成绩斐然，成功完成心脏直视手术、心脏介入手术、冠脉支架安放手术160余例。
领导的任务是给职工插上翅膀
“百花齐放才能春色满园。不要盲目地去拔掉一棵草，给每一棵草以开花的时间；不要草率地否定一个人，给每个人以证明价值的机会。”这是鲁献斌院长工作笔记上的一段话，也是洛阳一院领导们的共识。
在他们看来，每个职工的心中都有人生的花朵。医院里，每个职工都是天使，只要你给他一个舞台，给他一双天使的翅膀，他就能升腾、飞翔，收获魅力，收获掌声！“所以，领导的任务，就是给职工插上翅膀，让职工成为天使，成为人才。”鲁献斌说。
“给职工插上翅膀，让职工成为天使！”——崭新的理念，沉甸甸的责任，这样的“插翅工程”让人敬佩，让职工信服。
——技术积分，鼓励进步。医院建立了中青年医师技术积分档案，将中青年医师“三基三严”学习考核情况纳入医师个人档案积分，并将个人档案积分与外出进修学习、职称晋升、年终评先结合起来，提高了中青年医师立足岗位学理论、学技术的积极性和主动性。
——比武竞赛，营造氛围。以医院管理年为契机，大力开展全院性的业务学习、技术比武、知识竞赛活动，全院上下努力学习专业知识，刻苦钻研业务技术蔚然成风。2008年一年间，医院就在省级核心期刊发表学术论文23篇、国家级14篇；10月份的技术大比武中，涌现出了12名“护理能手”。
——外派内训，提高素质。医院先后选派9名医师赴西安交通大学第一附属医院进修学习，3名医师分别到北京安贞医院、南方医科大学珠江医学院、复旦大学附属中山医院进修学习，招聘引进了36名临床研究生和56名护理人员，技术服务层次不断提升；充分利用职工培训学校，深入开展以行政管理、继续医学教育、“三基三严”等为主要内容的培训教育，全年共进行中层干部培训15次、职工培训19次，受训人次分别达1015人次、1140人次。
——利用载体，形成合力。他们把“三优一满意”活动和河南省“便民惠民服务40条”及创建文明城市、行风建设、医院管理年、平安医院建设紧密结合起来，通过完善建立机制，奖励先进，弘扬正气，定期开展行风巡查和病人满意度调查，取得了良好成效。
鲁献斌院长说，单位职工，拿现在流行的说法是人力资源，更领先的说法是人力资本。把职工看做成本，动词就应该是“节约”；把职工看做资源，动词就应该是“开发”；把职工看做资本，动词就应该是“增值”。“让每个职工在为病人服务的过程中实现自己最大的价值，这——就是我们的责任，我们的方向！”鲁献斌说。
爱是一切的答案
医院对社会有爱，领导对职工有爱，职工对病人有爱——记者在洛阳一院采访期间，时常被这样的三种“爱”所感动。
承担社会责任，付出无怨无悔。2008年5·12汶川大地震当天，全院300多名医务人员全部坚守在临床一线，无一人擅自离岗；选派2名急诊司机参加抗震救灾医疗队，职工累计为灾区捐款15万余元，医院投资32万余元购置救灾物资，支援灾区建设。问题奶粉患儿筛查工作中，该院医务人员不分昼夜加班加点，先后筛查患儿4000多例，检出阳性患儿240余例，圆满完成筛查任务。医院还与国家民政部共同实施“明天计划”，为贫困地区心脏病患儿施行手术50余例；与中、美慈善机构联合，免费开展白内障复明手术200余例、唇腭裂手术300余例；与中华慈善总会联合实施“爱心助医”活动，先后救治孤残、贫困儿童100余例，减免各种费用超过10万元……
关心职工生活，激发职工干劲。一位有着20多年工龄的老同志对记者说，院领导除了千方百计“为职工插上翅膀、让个个都成为天使”外，还积极加强绩效管理，深化分配制度改革。仅去年一年，全院职工年收入就比2007年增加了100多万元（主要倾斜于临床一线），偿还职工养老金350多万元。医院在职工家属区物业管理方面，在上年安装管道煤气的基础上，又进行了电网改造，竭尽全力改善职工生活环境，解除了职工的后顾之忧。
“领导对咱职工好，目的是让咱对病人好；只要咱对病人好，医院发展错不了。”这位老同志说，服务中，大家对病人和家属“主动问一声，需要扶一把，困难帮一下”，为住院患者提供微波炉、一次性口杯、针线包，建立心连心联系卡等，医患关系进一步改善。医院还在病区建立了济困病房，切实解决低收入人群看病难、看病贵问题；在病区开展健康宣教活动，为每一个住院患者发放健康教育资料，并提供医疗咨询、康复指导，延伸了服务链条，减少了医疗纠纷。
去年6月10日，洛阳市北大街发生一起重大交通事故，受伤女孩李雅琦母女被送入该院抢救。医院在病人没有办理任何手续的情况下，开通“绿色通道”，保证临床、手术用药、用血的一切费用；院领导也多次到病房看望李雅琦母女，表示不惜任何代价全力救治。经过7天7夜的紧张治疗，李雅琦母女终于转危为安，医院义举得到了社会各界的一致好评。
真爱生辉，大爱促成。统计显示，2008年，这里的门诊人数、住院人数、手术例数，与上年同期相比分别增长了14.7%、15.5%、8.1%，床位使用率平均达到了101.6%，业务收入同比增长32.8%，病人满意度达98%以上。
医院有比治病更高的责任
“传统观念里，医院就是看病的地方；现代理念中的医院，则应该是集预防、治疗、康复为一体的健康管理中心！”医院发展倍增计划制定之初，洛阳一院一班人就制定了这样一条崭新的发展思路。
该院制定的医院发展倍增计划中，重点是“迁址新建”，亮点是“3个中心”。记者了解到，该院目前仅有15亩的医院占地，已远远不能满足发展的需要，迁址新建刻不容缓。医院发展计划经省有关专家论证，认为建设理念超前，符合我国及世界医院的发展方向。计划上报后，省委常委、洛阳市委书记连维良十分振奋，批示有关部门对项目建设予以积极支持，市政府常务会议很快通过。计划中所要建设的“3个中心”，再次撞击着人们的心灵：
——成立健康管理中心。下设体检部、健康风险评估部、健康干预部（含心理健康干预管理），将针对健康、亚健康人群，通过实施健康体检和健康管理，全面开展健康监测、健康危险因素分析、评价、预测，进而采取防治措施，对人们的非健康行为进行干预，达到无病早防的目的，同时帮助慢性病患者提高生活质量，减轻其经济压力。
——成立临床医疗中心。将根据三甲医院的建设标准，发展壮大现有的眼科、中医妇科等重点专科，建立健全各临床科室。扩大与西安交通大学附属医院、北京安贞医院的合作，建设省内一流的“心脑血管疾病诊疗中心”、“肝胆疾病诊疗中心”。
——成立养老康复中心。下设医学康复部、养生养老部、临终关怀部。2002年，洛阳市康复医院整体并入洛阳一院，新院将在康复门诊、康复病房的基础上，根据未来社会的养老模式和老年患者的特点，建设集养老、老年护理、疾病康复于一体的现代化养老康复机构，使广大老年人“老有所养，病有所医”。医院设置的临终关怀部，将为患者和逝者提供更加人性化的服务，以增加服务项目，体现逝者尊严。
“为什么要这样做？因为医院有比治病更高的责任！”鲁献斌院长说，计划中设立3个中心的目的，就是要拉长医院服务链条，适应现代化医院的发展和群众的需要。新征地200亩、总投资3亿元，计划中，洛阳一院将成为一所拥有建设面积9万平方米的现代化综合医院。目前，在有关部门的协调努力下，医院新址已基本确定于九都路南、洛浦公园北、瀍河桥附近，立项、环评、搬迁、地质文物勘探和方案设计等年度工作正在有序进行之中。
蓝图绘就，前景辉煌，洛阳一院的明天将会更加美好！
