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——记前进中的商丘市妇幼保健院
本报记者 赵忠民 通讯员 王君 王长慧
商丘市妇幼保健历经50多年的沧桑巨变，已发展成为商丘市妇女儿童保健、疾病防治、教学科研为一体的专科医院，并被商丘市卫生局定为两区一市六县妇幼保健培训基地，同时是首都儿童研究所的协作医院，是卫生部、世界卫生组织首批命名的“爱婴医院”。2003年，该院被河南省卫生厅评为省市级“十佳妇幼保健院”。2007年4月，在现代“商丘人形象”塑造工程活动中，该院被中共梁园区委等6家单位评选为“十佳服务窗口单位”。2007年5月，该院被中华医学会商丘分会等单位评选为首届“商丘百姓放心特色专科医院”。
该院分临床（妇科、产科、新生儿科）与妇幼保健两大部分，开设床位150张。全院实行计算机网络系统管理，购置的三维彩超、阴道镜等专业医疗器械及新病房的投入使用，大大改善了病人的住院环境和医疗条件。随着市、区医疗保险，市、区新农合等定点单位的确立，该院将为全市广大妇女儿童提供更便捷的服务。
该院技术力量雄厚，有一大批技术全面、经验丰富的高、中级专业技术人员工作在一线，从事着妇科、产科、儿科等各种常见病，疑难病的诊治和保健服务。该院开展了显微输卵管吻合、广泛子宫全切术、阴式子宫切除术、妇科肿瘤切除、新式剖宫产、导乐分娩、无痛分娩等技术。门诊手术室开展了无痛人流、药物人流新业务，由于该手术室年年实现万例手术无事故，因此有多人获奖。保健部开设了更年期门诊、青春期门诊、儿童智测、儿童口腔保健、新生儿洗澡、游泳等。新生儿科新增了先进的医疗设备，精湛的医疗技术、周到的服务、舒适的病房，为广大儿童提供了治疗、康复的最佳条件。新生儿科是河南省新生儿重症监护网络中心成员单位，在抢救危重新生儿方面积累了丰富的经验，无论设备还是技术均在全市领先。妇科开展的各种疑难手术技术已成为主治医师的带教课程。
管理是医院发展的基石
近年来，商丘市妇幼保健院巧借医院管理年的东风，全面加强医院管理，把医院管理年活动开展的有声有色。
医疗卫生工作涉及人民群众的切身利益，关系到人民群众的安危。该院始终把医疗质量和医疗安全放在工作的第一位。在2008年6月三聚氰胺奶粉事件发生的第一时间，该院立即成立了应急小组,院长李阳任救治小组组长，特别是该院被区政府确定为“梁园区食用三聚氰胺奶粉婴儿泌尿系统结石诊疗定点医疗机构”后，儿科门诊和B超室医务人员,放弃休息时间,加班加点,精心检查,共筛查3292人次,查出阳性病例14例，圆满完成了上级交给的任务。
2008年9月的一天，一场大雨将商丘市胜利路中段的路面淹没,一对母女在回家经过此地时,被裸露的电线击倒,生命危急！这时,该院职工付雷、简晶、郑明霞发现后，冒着危险立即开展施救,通过采取人工呼吸等急救措施,在救护车到来之前，已完成了抢救，三人过硬的专业技术,赢得了现场群众的阵阵掌声。
记者了解到，在开展医院管理年活动中，该院坚持以病人为中心，以质量为主体，以抓质量、服务、安全、绩效为重点，在“严”字上立规矩，在“新”字上做文章，在“细”字上下工夫，在“实”字上见成效。
该院坚持医疗质量检查制度，定期开展医疗质量大检查，并及时反馈检查结果，促进了医疗安全防护工作。
该院加强病历、处方书写的管理，使门诊病历、住院病历、处方质量有所提高。
该院加大医院感染管理的投入，加强质控，规范职业暴露处理等，坚持对传染病及死亡病例网络直报制度，被商丘市卫生局评为“消毒管理和医院感染控制先进单位”，被区卫生局评为“卫生防疫工作先进单位”。2008年，该院邀请院外会诊8人次；妇产科抢救危重病人78例，抢救成功率100%；儿科住院床位使用率61.5%，增长15.6%。
打造节约型医院。医院需要发展，面临的困难很多，只有勤俭节约干事业，才能走向兴盛。为此，该院在节能降耗上狠下功夫，努力打造节约型医院。院领导以身作则，全院职工大力配合，先后对全院的工作用电、个人办公用品、微机室管理等进行了改革。院部还出版了题为“节能降耗，从每个人做起”简报一期，在全院范围内发放，使干部、职工正确理解勤俭节约的重要意义，形成节约光荣，浪费可耻的文化氛围。
特色鲜明促发展
为加快医院发展，该院结合实际情况，确立了“严格管理、开拓进取、科学求实、团结协作、爱岗敬业、无私奉献”的医院精神和“一切为了妇女儿童、一切方便妇女儿童、一切服务妇女儿童”的服务宗旨，树立了“打造妇幼品牌医院”的奋斗目标，为医院的长期发展提供了明确的思路和发展方向。
为搞好特色服务建设，该院坚持服务群众和临床保健相结合，不断加强医院的软硬件建设。该院坚持基层保健员例会制度，完善和巩固了三级保健网络建设。与此同时，还努力做好妇女病普查工作，仅去年，该院就对梁园区女性集中的十多家单位的数千名妇女进行健康普查，并对筛查出的各类疾病患者，进行了及时治疗和健康指导。在搞好特色服务的基础上，不断拓宽新业务，如新生儿游泳、被动操、智力测试和产后康复等。
为给孕妇提供高质量的服务，该院为怀孕三个月的城镇孕妇建立了围产期保健卡，建卡人员按规定可直接接受孕检；为来院婚检、孕检、住院分娩者和家属宣传母婴保健、优生优育、母乳喂养等知识，积累了婚检、孕检、住院分娩、家访、儿保为一体的服务经验。
为加强妇幼保健工作，该院增加服务项目，对参加健康普查的单位和个人建立健康档案，并及时统计、汇总和反馈。对检查出的盆腔炎、子宫肌瘤和病理检查核异质的病人，及时进行了有效的治疗，取得了明显的经济效益和社会效益。例如，该院为商丘市实验、建业、铁路幼儿园新报名的儿童进行了入园前的健康检查；2008年普查3350人次，对发现患有佝偻病、贫血、沙眼等疾病的儿童，给予了保健指导和干预治疗。
为做好产期保健，该院通过对孕产妇建卡，定期进行健康检查，对筛查出的高危妊娠者，进行专项管理，2008年建卡956人次,查出高危妊娠者116人；重新设计、布置了孕妇学校，并坚持每周六授课，2008年共举办30期，听课人员达千余人。
为开展新项目和引进新技术，该院购置了可视人流仪、力普刀等医疗设备，开展相关服务：成功开展了非脱垂阴式子宫切除术；对产妇并发凝血功能障碍症的救治水平也有了新的提高。
服务架起医院与病人之间的桥梁
在商丘市妇幼保健院采访时，李阳院长告诉记者，不仅仅要有好的医疗质量，而且要有好的服务，这样才能让医患关系更加和谐，进而推动医院的健康发展。
门诊是医院的窗口。为使病人享受优质服务、人性化服务，该院把窗口建设作为切入点，把硬件建设与软件建设相结合，在努力提高服务水平的同时，积极为病人创造清洁幽雅的就诊环境。病人走进医院，无论大厅还是在科室都是窗明几净。
为给病人提供更便捷的服务，该院不仅增设了50多张候诊椅，还为门诊各科室更换床单130多条，达到一日一洗一换。
为切实解决群众看病难看病贵的难题，该院采取向社会公布医疗服务收费标准和药品价格，建立查询制，费用清单制的同时，利用电视系统、电子显示屏向社会公布有关病种费用、单病种平均住院日情况，建立院内院外网上“院长意见箱”，广泛听取病人、职工的意见和建议。
为提高宫颈疾病诊疗水平，该院积极拓展无痛分娩技术、水针镇痛，缩短了病人的产程，减轻了病人的痛苦。注射室以娴熟的操作技术、人性化的服务吸引了许多病人。
儿科从科学管理入手，调整病房布局；加强与乡镇卫生院联系，拓展服务空间；增加了新生儿培养箱、微量输液泵等新设备。
要打造群众信得过的医院，仅有精湛的医术是不够的，还必须实行人性化护理服务。近年来，商丘市妇幼保健院把“医者仁心”的行业古训融入精神文明建设中，通过多种形式的教育，把“一切为了病人，为了病人的一切，只有更好，没有最好”的服务宗旨，植根于全院医护人员心中。
在日常工作中，该院医护人员坚持文明服务、礼貌待人，自觉做到病人来了有迎声，病人走了有送声，体贴病人有关怀声，服务不足有歉声，受表扬有谢声。
为了方便病人，该院推出一系列便民措施，如设立意见箱、准备针线包、向病人家属免费供应开水等。该院各病区还开展了“满意在病床边，温暖在病房，每周至少为病人做一件好事”的活动。护士主动帮助病人提水、买饭；医护人员不论白天黑夜、上班下班，随时根据病人需要参加抢救治疗。
遇到过生日的病人，医护人员会送去一个祝福、一束鲜花或一个生日蛋糕；每逢春节，为不能回家过年的病人送上一份热腾腾的饺子；遇到家境贫寒的病人，有些科室主任、护士长甚至从家中拿来衣物和食品送给他们。
为了服务到家，送暖到心，该院制定了出院病人回访制度，定期回访，及时了解病人出院后的情况，指导康复用药和饮食宜忌。
文化打造妇幼保健专业品牌
该院非常注重文化建设，医院文化是医院的生命力,是医院发展的不竭能源。为加强宣传，该院在商丘主流媒体上开辟了《妇幼保健之窗》栏目，向社会介绍和宣传妇幼保健知识，推介妇幼保健行业新形象，让全社会关注妇幼保健事业的成长和发展，使之成为全市人民群众了解妇幼保健事业的一个窗口。
医院文化建设，对提高医院的经济效益和社会效益，有着十分重要的意义。不仅有助于医院品牌的提升，更重要的是有利于增强医院的凝聚力、向心力，从而提高医院的竞争力，增强医院发展的潜力。
2008年5月发生的汶川大地震,牵动着每一位职工的心,在地震发生的第一天，该院就向全体职工发出了“我是医院一分子，我为灾区献爱心”的倡议，在短短一个小时的时间里筹得善款29150元，就连最困难的清洁工师傅也把一份爱心投入捐款箱中。最让人感动的是刘凤莲老人，当听说医院要为灾区募捐时，不顾80岁的高龄，第一个来到募捐现场,并当场捐出了一个月的工资。该院还接受商丘市“红十字会”的委托,走向街头向社会募捐；该院党支部还向全体党员发出：向灾区献爱心,交纳“特殊党费”的倡议,全体党员积极响应,共收到特殊党费16800元。正是这些可爱的员工，为和谐社会谱写了一曲曲赞歌。
李阳院长说，百姓的事比天大,我们一定为百姓提供优质的服务。这是立院之本，成功之道，也医院发展的根本，正是靠这些我们医院才有今日的辉煌！
经过妇幼人一代代的不懈接力,使商丘市妇幼保健院在长达半个世纪的发展中,一步步发展成为豫鲁苏皖交界处最大的妇幼保健专业医院。
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