——改革开放濮阳市红十字中心血站创新无偿献血工作纪实
□本报记者 陈述明 通讯员 冉晓阳
濮阳市红十字中心血站（以下简称血站）始建于1992年4月，是全市唯一的采血、供血及指导临床科学用血的技术指导中心。血站先后在市防疫站、市卫校租房办公，1997年，搬迁到市红十字会培训楼。2001年，血站抓住国家利用中央财政预算内专项资金支持中西部地区血站建设这一机遇，把血站建设列入了国债建设项目，列入2001年全市重点建设项目和市政府为全市人民办的16件大事之一；2003年，一座总投资574万元、占地11.5亩、布局科学、流程合理的综合采供血业务大楼建成并投入使用。
新业务楼投入使用后，根据《血站基本标准》的要求，血站设立了体采科、检验科、成分科、贮血发血科、血研室等11个科室，先后添置了全自动酶免分析系统、生物安全柜、血细胞分离机、低温大容量冷冻离心机、血小板保存箱等先进仪器设备50多台（套），并全面实施了血液计算机信息化管理。至此，血站从租房办公到现在拥有3900平方米的综合采供血业务大楼，工作人员从十几人增加到现在的62人，固定资产由总值20余万元发展到现在1939万元；年采供血6吨，完全满足了濮阳市临床用血的需要。
领导重视，推动无偿献血工作
濮阳市委、市政府、市人大、市政协领导对无偿献血工作十分关心和重视。无偿献血工作从1998年4月启动以来，濮阳市政府成立了以市长为领导的“濮阳市公民无偿献血委员会”，下设领导小组办公室，具体负责全市的无偿献血工作。另外，濮阳市人大对这项工作督促检查非常到位，把无偿献血工作和《献血法》的执行情况作为评定一级政府工作的重要内容。人大领导带队到血站进行检查指导，对无偿献血工作给予了高度评价，并要求无偿献血工作要与国际接轨。濮阳市政协的领导多次带领政协委员到血站、采血现场检查指导，提出议案，帮助做好工作。1998年，全市当年实现临床用血100%来自无偿献血；2001年，全市取消了指令性献血计划，顺利实现了四个过渡，保证了全市临床用血和急救用血；2003年，该市在全省率先实现了无偿捐献机采血小板，街头自愿无偿献血达了100％，400毫升献血比例达99.8％，成分血分离率98％。
创新宣传，打造“无偿献血品牌”
为了使无偿献血的政策、法规及血液知识更加普及，近年来，血站在充分利用世界卫生日、世界红十字日、世界献血者日、《献血法》颁布实施等纪念日举办节日宣传活动外，还与有关部门合作，举办大型文艺宣传活动和公益活动来宣传无偿献血知识。血站先后举办了“无偿献血知识电视大奖赛”、“献血杯书画大奖赛”、“爱心飞翔大型文艺晚会”、“血脉相联，百部电影下基层”、“无偿献血形象大使评选活动”、“捐血拯救生命，爱心奉献灾区”无偿献血系列宣传活动，开展了无偿献血知识进社区、进病区活动。这些活动的举办，在当地引起了热烈反响，起到了较好的宣传效果。
10年来，血站在无偿献血宣传方面投入300多万元，共印发各种内容丰富、通俗易懂的献血科普知识、宣传资料百万余份，接受群众咨询15万余人次，在市区繁华路段设立大型广告宣传牌、护栏广告百余块，在多种媒体开辟献血知识系列谈、献血与健康、无偿献血先进人物专题报道等宣传专栏200多期，在农村街道刷写墙标5万多平方米，使无偿献血屏幕有影、广播有声、报刊有文、宣传有牌。
改进方法，保持献血队伍稳定
为了确保临床用血安全，保持一支稳定献血队伍，血站在这方面做了很多大胆有益的探索。
2002年，血站大胆尝试在五县两区设立了固定采血点，使农民无偿献血比例不断提高，农民献血比例达61%；通过自愿者宣传，发送问候短信，举办联谊会、座谈会等措施，不断提高和稳定二次以上献血比例，重点提高三次以上献血人员的比率，二次献血比例达51%，三次献血比例35%；建立了以市直团工委、市公安局及中原大化集团等6家单位为成员单位的濮阳市首批爱心应急备用血库，目前，全市已拥有2000多人的爱心应急献血队伍，完善了应急献血机制，提高了应急献血能力；以成立“稀有血型之家”、举办“稀有血型家系调查”等形式，巩固和扩大稀有血型队伍，全市稀有血型队伍已达310人。在此基础上，血站成立了无偿献血志愿者服务队，制定规章制度，对志愿者进行了初级培训，在志愿者服务队中实行自主管理。目前，全市无偿献血志愿者已达500多人，全市无偿献血宣传、招募工作主要有由志愿者服务队来完成。
创新模式，树立人性化服务理念
一是强化主动服务意识，推行首问负责制、微笑服务，让献血者体验到一种友好、融洽、和谐的人际气氛。二是推行以献血者为中心的亲情化服务模式，视献血者为亲人，实行首次献血者电话回访制，认真做好献血前、中、后的服务，及时处理献血反应和反馈意见；从献血者咨询开始，一直到献血信息反馈，都用和谐、亲切的语言来温暖和感谢献血者；从献血者填表开始就留意献血者的生日，并登记在册，在献血者生日的时候，给献血者打电话、发短信，寄上一张生日贺卡；在献血者献血后7天内回馈献血结果，送去温馨的问候和真诚的谢意。四是落实便民措施，不断拓展服务空间。为紧急捐献机采成份血的献血者提供派车接送服务，为献血后前来报销血费者实行“血费报销限时办结制”，即向献血者承诺30分钟内办理完血费报销手续等人性化服务制度；实行血站-医院联络制度，及时了解医院对供血的意见和建议；将血费报销纳入全市新农合，增加惠农措施。自1998年实施无偿献血以来，濮阳市共有1200多人次享受了免费用血的优惠待遇，报销血费总额为738521元。
健全机制，实现供血库管理一体化
医疗机构供血库是濮阳市采供血管理工作的重要组成部分。血站在全市5个县医院设立了各县唯一的供血库，实现了对各市、县供血库的统一命名、统一工作职责、统一管理体制、统一管理标准和统一考核评价的“五统一”，并组织编写了《临床输血指导手册》、《输血科(血库)技术操作规程》参考书，免费发往临床和供血库；与全市标准化建设合格的5个县级供血库和5个二级以上医院输血科签定了供血合同；5个县级供血库通过认真筛查，分别同基本具备输血资格的65家县、乡级医疗机构签订了供血协议，建立了全市的三级供血服务网络；实行血液调剂制度，解决了医疗单位出现的血液偏型和应急问题，有效减少了血液浪费。在此基础上，血站充分利用计算机网络管理技术，顺利实现了与医院血库之间的网络联接，达到了数据同步，从而使操作更加简单、快捷、规范，实现了信息互通，资源共享，为全面提高采供血、输血的综合管理水平打下了基础。
升华管理，铸就无偿献血辉煌
抓班子，带队伍，提高干部职工的政治思想素质。建站以来，血站党支部一直紧抓职工思想建设不放松，坚持在职工中开展每周1次的政治业务学习，并把周一下午固定为政治业务学习时间；举办多种形式的政治学习和业务讲座，每年拿出业务收入的2%用于职工的继续教育和专业技术培训；先后在职工中进行了以《献血法》、《安全血液和血液制品》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等为内容的集中培训学习300余期，选派职工外出学习200余人次，职工中有4人取得了研究生学历、15人通过在职自学取得了大专和本科学历，全员通过了卫生部组织的采供血机构人员上岗考试，全站干部职工的政治业务素质明显提高。同时，濮阳市中心血站党支部还坚持在站内开展“争创文明科室、争当文明职工”和“讲文明、树新风”活动，不断加强职工职业道德教育和思想素质教育，以高尚的精神塑造出了一支爱岗敬业、团结进取、无私奉献的文明职工队伍。全站职工以满足献血者和用血者的需要为己任，在工作中形成了人人争先、积极奉献、文明行为蔚然成风的良好局面。
为确保血液质量，实现规范化、制度化管理，血站于2004年引进了ISO9000质量管理体系，并顺利通过了中国方圆标志认证中心的现场审核，2006年在ISO9000质量认证的基础上，依据“一个办法”、“两个规范”完善制定了具有本站特色的质量管理体系文件；建立健全血站三级质量控制网络，成立全站质量管理领导小组，定期进行千分制考核；设立质管办，发挥质管办监督作用，每月不定期对采供血过程进行监督检查；完善质控员监督管理制度，加强对质控员的培训，提高对质控员的重视程度，充分发挥质控员在采供血过程中的日常监督作用；加大质控科监督力度，定期对血液质量、工艺卫生、关键设备进行质量控制，对购进的原辅材料、试剂严格把关，对质控合格的关键原辅材料进行标签标示；进一步加强血液报废管理，每年减少血液浪费价值达10多万元；建立血费结算机制，在全市实行血液银行委托收付制度，加快资金回笼力度，为血站的各项工作开展提供资金保证。
一分耕耘，一分收获。十年来，濮阳市先后四次被国家卫生部评为“全国无偿献血先进城市”。在卫生部、国家红十字总会、总后卫生部表彰的全国无偿献血先进个人中，濮阳市有36人获得国家金质奖章，30人获得银质奖章，71人获得铜质奖章。濮阳市红十字中心血站分别获得了“省级文明单位”、“省级卫生单位”、“河南省五一劳动奖状”、“河南省创新型单位”、“省级青年文明号”、“全市城市五好先进基层党组织”、“全市思想政治工作先进单位”、“市关心下一代工作先进单位”等20多项国家省市级奖项和荣誉，为推动濮阳市精神文明建设，促进无偿献血事业健康发展作出了积极贡献。
|
