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——濮阳市妇幼保健院改革开放发展纪实
本报记者 陈述明 通讯员 郭美艳 朱永亮
濮阳市妇幼保健院成立于1987年，正值濮阳建市之初，百业待兴，创业的道路举步维艰。筹备建院时只有5个人，凭着3万元钱租房创业。院子里没有路，自己铺；没有供暖，拉着板车往返50多里路拉煤球；没有消毒设施，自己动手洗又腥又臭的产包、手术包……就是在这种艰难的条件下，医院在新兴的濮阳市第一个收治孕产妇，第一个进行妇女病普查普治，第一个开展了孕产妇的系统管理和高危妊娠监护，第一家进行儿童系统保健、生长发育监测、计划免疫接种……
弹指一挥间，21个春秋悄然而过。20余年间，濮阳市妇幼保健院历经了从小到大、从大到精的创业史。尤其是近年来，该院在新一届领导班子带领下，坚持科学发展观，以人为本，改革创新，突出人才战略，打造学科品牌，充分发挥特长和优势，逐步形成医院的核心竞争力。仅从2005年到2007年这短短的3年，该院年门诊人次、住院人数分别增长了61.4%、77.7%，业务收入将近翻两番，人均业务收入增长了2倍；而该院的每门诊人次收费水平、出院者平均住院费用、药品收入占医药收入的比例均低于濮阳市平均水平。这所建院不过20余年的专科医院，先后荣获全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、全国巾帼文明岗、全省医院行风建设先进单位、全省卫生系统纪检监察工作先进集体、河南省十佳妇幼保健院、省级文明单位等多项殊荣。
当问及医院取得如此成就的原因时，院长王本立动情地说：“濮阳市妇幼保健院近年来之所以能取得突飞猛进的发展，铸就了今天的辉煌，离不开前几任院领导班子打下的坚实基础，靠的是改革开放的好政策，还有全院干部职工的齐心协力！”
倡导人本思想 以人才树品牌
人才是医院核心竞争力的根本。近年来，该院始终坚持优化人才结构，重视人才潜能的发挥，力争培养造就一支结构合理、整体素质高的专业化科技队伍，不断保持医院的可持续发展。
健全机制激励人才。2007年5月，该院按照德才兼备、注重实绩、群众公认的原则，率先对全院17个科室正职、11个科室副职、9个护士长岗位进行公开竞争上岗。通过竞聘，中层干部平均年龄由43岁下降为37岁，进一步优化了中层干部结构，提高了该院管理队伍的整体素质，做到了上者服从、下者服气，创造了一个“公平、平等、竞争、择优”的良好用人环境。
不拘一格引进人才。为加强人才梯队建设，该院不断加大人才引进力度，每年通过公开招聘，录用临床医学、检验、麻醉、护理等各专业医学毕业生，按照“一人一策”的原则，对有专长的急需人才给予优惠待遇。同时，引进博士研究、硕士研究生、副高级以上专业技术人才，进一步充实了医护队伍。
就地开发培养人才。近年来，该院强力推进职工基础素质培训和专业技能培训，走出了一条以教育培训提升职工素质，进而促进医院发展的新路子。一是坚持每年将一批综合素质高、能力强、有发展潜力的骨干人员选派到北京、上海、广州等地进修学习，使他们不断开阔视野、更新知识、提高技术水平。同时分批组织该院中层管理干部到省内外医院参观学习先进的管理经验，参加各类医院管理培训班，不断提高中层干部的管理水平和协调处理突发事件的能力。二是加强临床一线医护人员的“三基三严”训练，每年定期举行“三基”理论知识考试和各项技术操作比武活动，做到人人过“四关”，即基本理论、技能、制度、服务关。2007年，在濮阳市市直卫生系统举行的专业技能操作竞赛中，该院一举拿下技术操作总分全市第一、综合比分全市第二的佳绩；2008年，在全市护理岗位技能竞赛中，该院又勇夺技术操作比赛和综合成绩两项桂冠。三是定期邀请国内知名专家来院开展学术讲座。近2年，该院先后邀请了中国人民解放军总医院（301医院）等多家上级医院知名专家举办了妇产科超声、妇产科新技术新进展、乳腺病诊断与治疗、儿童重症救护技术等多场学术报告会,为濮阳市各级各类医疗保健人员提供了相互交流的平台。
发挥专科优势 打造亮点工程
医院特色医疗技术是支撑医院核心竞争力的重要因素。濮阳市妇幼保健院把“打造专科品牌”和“以重点专科带动全面发展”作为医院发展的核心战略目标。
充分发挥妇幼保健专科优势，突出重点，发展强项，妇科、产科、儿科专科优势和服务特色日益突出。2001年，经省卫生厅批准，医院成立了“河南省新生儿重症救护网络濮阳分中心”，率先在濮阳市建立危重新生儿转运系统,与濮阳市五县二区几十家医院建立转诊业务联系，24小时到各基层医院接诊新生儿患者；开展了对早产儿、高危儿的早期筛查工作，并采用针灸、穴位封闭、推拿按摩、理疗等先进的康复治疗手段，使患儿减残或脱残；率先开展了分娩镇痛技术，并推出各种特色服务，如新生儿洗澡、游泳、抚触、发放宝宝出生纪念册、制作新生儿出生录像等，以优质的技术和良好的服务贏得了广大孕产妇的信任；应用宫、腹腔镜手术，开展卵巢囊肿、输卵管整形、子宫切除、输卵管再通及各类妇科肿瘤的治疗，减轻了患者的病痛；2005年引进了美国新柏氏TCT制片系统，应用TCT监测技术用于宫颈癌早期诊断，应用乳腺高频钼靶X光摄片、应用乳腺肿块的血氧分析早期诊断乳腺癌，提升了该市对宫颈癌、乳腺癌的早诊早治水平，提高了患者生存质量；四维彩超投入使用以来，已筛查出畸形胎儿280余例，其中有法洛氏四连症、脊柱侧凸、唇（腭）裂、染色体异常面容、严重先天性心脏病、无心儿等，建立了一套比较系统、完善的产科超声诊断规范，大大避免了新生儿畸形漏诊。2006年经市卫生局审核验收，该院妇科、产科、儿科被批准为濮阳市医学重点专科，妇幼卫生学被批准为濮阳市临床特色专科，同时该院被省卫生厅批准为濮阳市唯一一家“医学需要胎儿性别鉴定机构”。
围绕一个“爱”字，狠抓医德医风
在经济大潮的冲击下，如何抓好医德医风培育，这是摆在每所医院面前的重大课题。濮阳市妇幼保健院给出的答案是，紧紧围绕“激发爱心”这一中心，一方面坚持常抓不懈，一方面坚持不断创新载体。
“常抓不懈”，就是将医德医风培育工作常态化，时时抓、处处抓、事事抓，永远不松懈。细微之处见品质，医德医风体现在每一次接诊中、每一次检查中、每一次手术中、每一次护理中，体现在全体员工的一言一行中。儿科医生在给孩子听诊时，先把听诊器放在手掌里焐暖和了；妇科护士查完房，临出门时会把拖鞋放到离患者脚近的地方；产科护士站里时刻准备着针线包、红糖；康复科病房里摆放着各类小玩具。
为加强医患沟通，构建和谐医患关系，该院向广大医护人员提出“质量零缺陷、服务零距离、工作零投诉”等服务理念，率先在全市安装服务质量电子评价系统，患者在收费、挂号、取药等窗口前可按照“满意”、“基本满意”、“不满意”三项标准对服务人员进行评价。在“不满意”项下面又细分为“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”和“其他”四项指标，直接调查患者的总体满意度，更直观地了解服务的缺陷在哪儿，以便做出有针对性的整改。同时，该院还出台《服务评价奖核算与管理办法》，设立了服务评价奖，将患者的满意度、工作量与工作人员的奖酬结合起来，增强了职工的责任感，有效地激发了工作热情。该做法在濮阳市卫生系统内得到了高度评价，被界内同行所效仿。
“创新载体”，就是在培育方式上大胆创新，不搞简单重复和单纯的理论说教。近年来除了抓好向全国、全省推出的华益慰、孟玲玲等先进典型学习的同时，医院特别注重发挥身边人、身边事的教育作用。该院妇产科专家孙秀丽同志恪守“病人需要永远是第一需要”的诺言，以满腔的热忱常年工作在诊疗第一线，只要重病患者需要会诊，不论是周日还是深夜，都会及时赶来，而且为了讨论治疗方案，一站就是半天，有时还加班到次日凌晨。该院儿科、产科均是高风险科室，科室的医护人员每每在节日期间舍小家顾大家，牺牲举家团圆的机会，尽心尽职诊治病人。对这些平凡的医德典型，医院不仅大张旗鼓地开展学习活动，而且给予物质奖励。如今，在濮阳市妇幼保健院，“患者至上”的观念已深深扎根于医护人员的心中。由于身边典型的亲切可信，广大员工意识到，坚守职业道德、干好自己的本职工作，自己也能成为那样的典型。于是，学先进、做先进便成为员工的自觉行动，良好的医德医风由此在该院得到了空前弘扬。
除了狠抓医德医风培育，为让老百姓得到实实在在的实惠，该院每年都推出一系列便民、惠民措施，如2007年“三八”妇女节期间，与濮阳市工会、市妇联联合开展了“关爱妇女健康”公益活动，为全市贫困下岗女职工免费提供妇科B超、乳透、胸透等5项体检项目，在近两个月的时间内，为1600余名下岗女职工免费体检，让利于群众16万元；“六一”儿童节期间举办“亲子宝宝能力大赛”,增强父母与孩子的情感交流，受到了广大市民的一致好评，至今已成功举办3届，前后共投资10万余元；相继出台多种收费优惠措施，如贫困群众持该院发放的“就诊优惠卡”、全市工会会员持会员证，均可享受门诊病人免收挂号费、医技检查费优惠20%等一系列优惠政策；根据该市居民的承受能力,先后几次降低药品价格及十几项医疗收费价格，让病人真正感受到医院对他们的关爱，得到了患者对医院的理解与信任。
医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意。正是切实树立了为民、为患者服务的理念，并在行动上加以落实，该院现在的医患、护患关系变得更加和谐。医院管理提升了医院形象，赢得了百姓口碑，群众纷纷反映说，到濮阳市妇幼保健院看病，医生比以前更细心了，护士比以前更负责了，费用比以前更低了，环境比以前更好了，患者的感觉更好了。
谈到未来的发展，院长王本立说道：“随着医疗改革的持续深入，虽然医院面临着诸多困难和挑战，但妇幼保健院坚持公益办院的方向永远不会变，为群众服务的宗旨永远不会变，与时俱进、求实创新的医院精神不会变！”
“且持梦笔抒奇景，日破云涛万里红。”濮阳市妇幼保健院肩负着时代的使命和群众的重托奋然前行，我们有理由相信，她的明天会更加美好灿烂！
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