——襄城县人民医院快速发展纪实
创立于1952年的襄城县人民医院，虽为襄城县医疗行业的龙头老大，50年的发展，却步履蹒跚。截至2001年，医院年收入仅为1000多万元，占地面积不足20亩。经常有人惊呀地问：“这难道是一个县医院吗？”
2001年，以夏合中院长为首的领导班子走马上任。新领导班子上任伊始就以全新的管理理念，扎实的工作作风，一步一个脚印，使襄城县人民医院发生了翻天覆地的变化。2008年，医院业务收入达到7000万元，院容院貌焕然一新，新技术、新项目不断开展，内涵建设不断深化，络绎不绝的参观者无不给予高度评价。
医院搬迁 凤凰涅磐获新生
襄城县人民医院旧址位于县城外的一个村庄内，道路狭窄难行，一条大河隔断了医院与城区的紧密联系，老百姓就医十分不便。由于位置偏僻、基础设施太差，就诊病人很少，医院一直处于维持运转的状态，与周围的同级医院快速发展态势相比，差距越来越大。自上世纪70年代以来，该院的历任领导班子都在考虑医院搬迁的问题，但由于难度太大、资金困难等原因而放弃。几十年里，医院搬迁成了全院职工的一块心病。到2001年，医院已经负债800多万元，当时县财政也比较困难，如果医院搬迁，县政府只能给予政策上的支持，而搬迁资金要全部自行解决；可不搬迁，医院又难于发展，越来越不能满足人民群众的就医需求，可能走入一个死胡同。为此，很多职工都悲观失望，搬与不搬，成为摆在新一届医院领导班子面前的一个两难抉择。
一个个不眠之夜，一次次班子会议，不同意见始终争议不决。最后，夏合中院长以其远见卓识拍了板，“医院的搬迁势在必行！我们必须痛下决心，要克服一切困难，圆上几代襄医人的搬迁梦。”
2004年年底，在襄城县委、县政府的大力支持下，该院在城区中心路东段征用土地127亩，搬迁工作正式拉开了序幕。搬迁所需的建设资金成为无法回避的最大难题，为此，该院领导班子想尽一切办法：首先压缩内部开支、减少人员工资，将领导班子的薪酬由原来的院内最高档次降为院内二线人员级别待遇；改造分院为类股份制医院，回笼资金；医疗设备的资金盘活；争取银行贷款；说服建筑工程方先行垫支部分资金等。终于，在这一系列的措施下，该院新址建设得以顺利进行。2006年9月27日，该院新址落成，终于实现了历史性的搬迁。由于在新址建设过程中精打细算、精心谋划，全部搬迁资金仅为5000多万元。许昌市市委书记毛万春来到襄城县人民医院视察后赞叹不已：“襄城县人民医院不等不靠，自筹资金，以一院之力，建成如此规模宏大的县级医院，实属不易。医院的搬迁经验值得推广！”
就在医院搬迁后的几个月，连接医院旧址与城区的唯一通道——汝河大桥被查出隐患，定为危桥，并给予拆除，医院旧址几乎成为一个孤岛。可以想象，医院如果没有及时搬迁，那将会是一个多么可怕的结果：没有了病人，没有了收入，700多人的工资不能保证……至今，许多人想起来仍觉得后怕。
医院新址气势恢宏，院内绿化面积达50%以上，花草林木及水池亭榭组合成了一个绿化、净化、美化、亮化的花园式医院。其“园林式规划、星级宾馆设计、人性化流程、现代化风格”的建设思想充分体现了医院“以人为本、以病人为中心”的服务理念。2009年，该院将再建一个高16层的2号病房楼，届时，一个现代化的医院将巍然屹立于汝水河畔，其硬件建设在全国的县级医院中处于一流。医院搬迁新址的第一年，优美的环境、优质的服务便吸引了众多病人前来就诊，医院业务收入较上年猛增了65%。近两年来，医院业务收入都以40%以上的速度增长。
创新管理 狠抓技术促发展
夏合中1984年毕业于新乡医学院，毕业后一直从事内科临床工作。1995年，经医院职工的选举推荐，夏合中任襄城县人民医院副院长，曾历任行政院长、后勤院长、业务院长、党委书记等职。在每一个工作岗位上，他都兢兢业业，工作有声有色。2001年底，他被县委、县政府任命为襄城县人民医院院长。
近年来，夏合中先后获得许昌市“专业技术拔尖人才”、河南省第七届“十大优秀青年”等荣誉称号，并被第二届中华医学管理学会授予“优秀院长”称号。自踏上领导工作岗位起，夏合中就把管理当成一门科学认真对待，处处留心，虚心请教，挤时间研读各类管理资料，参加各种管理培训会议，并参加中国人民大学举办的医院管理MBA研究生班，对医院管理形成了独到见解，并以现代企业的管理理念，对医院的管理机制进行了大胆的变革和创新，制定了一系列改革措施：制定了符合现代医院管理的薪酬制度，薪酬待遇大力向高技术岗位倾斜；制定了医疗服务质量千分制量化考核体系、院科二级联动管理制；全员进行优化组合，实行末位淘汰；创建医院文化，建立学习型医院，把打造品牌医院作为医院的战略目标；着手进行管理团队的建设，并带出了一批懂管理的领导集体；引进企业营销理念，建立医疗服务网络，拓展医疗市场，以现代管理思路来经营医院；成立人力资源部，把员工培训制度化，不断更新医务人员的服务观念；制定服务流程及服务标准，实施感动服务，设立病人服务中心；实行单病种限价，降低药品收入比例，减轻病人负担等。
医疗质量和医疗技术水平是医院的立院之本。看好病才是硬道理，为此，该院制定了《医院科技发展十年规划》、《医院科技创新奖励办法》等一个个促进医疗技术水平快速发展的措施和方案。2008年，夏合中又提出了“管理创新不停顿，项目建设不放松，抓住服务不放手，加快发展不动摇”的口号，结合医院实际情况和近几年的管理实践，提出了“三高三低”的管理思想，即低消耗、低成本、低收费和高标准、高效率、高效益。通过“三高三低”的运营模式，最终达到“三满意”的效果，即患者满意、职工满意、政府满意。
近几年，该院先后添置了核磁共振、C型臂、X线数字胃肠机等多套先进设备，不久后，直线加速器等新的一批高精设备也将在该院投入使用。此外，该院还开展了一大批新的医疗项目，如气压弹道碎石、经鼻脑垂体瘤切除、CT引导下穿刺诊断技术、人工股骨头置换技术等。医院整体技术的提高，使该县的广大患者能够享受到更好的医疗服务。
追求省一级的医疗技术是医院的内在要求，打造省内县级名院是医院的战略目标。该院每年派出10多名医生到上级医院进修学习，招收优秀的大学生来院工作，为技术人员提供参加各种学术会议的机会，建立技术人才梯队，与省人民医院结为协作医院等。
以人为本 文化建设强内涵
坚持以人为本的服务理念，丰富人性化服务的内涵，着力提高患者的综合满意度，形成医院独特的服务品牌。为此，该院把优质服务与医疗质量摆到同等重要位置来抓，提出了“满意服务”、“感动服务”的服务理念，让病人在医院不但得到好的医疗技术服务，而且治疗过程能充满愉悦和舒心。该院每年都聘请外地专家来院讲授医院服务课程，请礼仪老师进行礼仪培训，定期进行病人满意度调查，设立委屈奖，聘请院外监督员等。
在服务方面，该院参照“海尔”等成功企业的服务模式，制定了详细的服务流程，如门诊病房设立导诊人员，陪同老人全程就诊；为患者免费提供茶水，免费存放自行车；为行动不便的病人提供轮椅；门诊大厅实行领导值班制度，及时回答病人提出的疑问，解决病人的需求；对门诊的划价、收费、取药实行一站式服务，以减少病人的奔波；各个服务窗口有规范的语言，实行微笑服务；为住院陪护者提供睡觉的躺椅，对出院病人进行回访等。该院还在全院范围内开展“亲情就在我身边——为病人解决实际问题”大讨论活动，要求每一位员工有认识、有体会、有态度、有行为，提倡全体职工从身边的事做起，在全院范围内形成了亲情化服务的浓厚氛围，让患者在医院感受到家的温暖。
成功的企业得力于优秀的文化，优秀的文化可以塑造一个人的品格，净化人的心灵。创建和谐的工作氛围，建立更加人性的人文环境，文化建设是制度管理之上更为高级的管理形式，是一个医院持续发展的源泉和不竭动力。因此，该院几年来把文化建设放在医院发展的战略高度来着力打造。
“忠诚使人信赖，敬业使己进步；宽容让人接受，勤奋使己受益。”“拒绝平庸无为，追求完美卓越是每个员工应修炼的品质；员工的进步将促进医院的发展，医院的发展将带动员工的成功！”每周的“院长寄语”勉励职工们修身向上，它已成为职工的精神食粮。院报、院内板报宣传、每周一医生护士宣誓，以及医院围绕护士节、五一、五四、院庆日等开展的丰富多彩的文化活动，潜移默化地影响着、规范着职工的日常行为，明显增强了职工的团结协作意识。“仁爱厚德、恪尽职守、乐于奉献”的医院精神已贯穿于职工日常工作全过程，“主动、创新、诚信、协作、负责任”的医院核心价值观已融入到员工的心灵深处。
襄城县人民医院由昔日的举步维艰，到如今的朝气蓬勃，令人感慨万千。一个医院的快速发展离不开一个好的领导班子，离不开科学而又有创新思想的管理理念。目前，襄城县人民医院已成为襄城县医疗行业的一艘巨舰，我们相信这艘巨舰在以夏合中院长为首的领导班子的带领下，将迎着朝霞，乘风破浪，迎来更加辉煌灿烂的明天！
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