随着患者自主择医的实现，医院服务营销就成为医院不容回避的课题。
积极开展健康服务，有助于医院服务营销。自2002年至今，我院制定一系列卫生下乡及进社区开展健康服务的方案，与下级医院、卫生院合作开展义诊、手术指导、医技培训、学术讲座、健康咨询等活动。在每次活动前，我们都采用传单、广告广为宣传，医务人员在活动中发放名片，与患者保持联系。可以说，每一次活动不仅是一次疾病集中筛查，也占领了一片服务市场，特别是对下级医院进行技术培训，无形中延伸了医院的门诊服务。
建立疾病康复指导组织，是医院服务营销的又一有效措施。自2003年以来，医院的内分泌、肿瘤、孕产等有关专业学科，均成立了病友联谊会、康复俱乐部等康复指导组织，医院为其提供场所，让病友定期聚会，医务人员予以健康指导。目前，主动入会的病友增加，医院病源市场不断扩大。
改善服务模式和流程，在医院服务营销中具有重要的意义。2003年，医院在产科根据不同的服务设施、服务内容和不同的服务收费，制订出三种服务菜单，让产妇在入院时自愿选择，满足了不同需求的产妇的需要。去年5月，医院出台治理门诊不合理处方的规定，采取金额划线、患者签字、分类保管、定期审查等四项措施。其中，对确实需要开具大处方者，由医生注明理由，患者签字认可后才可发药。这一做法，变堵为疏，不仅方便了患者，也有效控制了医药费用不合理增长。
（摘自《健康报》 罗志阳文）
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