□本报记者 李伟强 通讯员 王伟鸣
把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。
“我是一位腰椎间盘突出症患者，日前到郑州市骨科医院住院治疗。一入院，我就有一种全新的感觉。这里医护人员和蔼可亲的态度、温柔耐心的护理，一扫我以往就医时紧张和恐惧的心理。”
原来，这名患者由于病重加之腿脚不便，不久前在某医院就诊时向医院借轮椅使用，但这家医院要收取300元押金才能借。他心里盘算，如果交了押金可能钱就不够看病了，一番交涉，最后只得押上工作证再加100元，才借到轮椅。事隔几天，他到郑州市骨科医院看病，出租车到门诊大楼刚停下，导医小姐见其行动不便，便主动推着轮椅过来了。不仅不用交押金，而且整个看病过程，导医护士一直陪伴左右。
面对患者的赞誉，郑州市骨科医院院长连鸿凯告诉记者，这得益于医院服务的“升级”、理念的“起跳”和医院护理服务部人员的真心付出。护理服务部成立后，服务细节更加完美，服务范围从院内延伸至院外，为加强医患沟通架起了一道新的桥梁。
“护理服务部的建立，尽可能实现了‘把时间还给护士，把护士还给患者’的目标，这使得临床护士有了更多的时间为患者提供更加优质的护理服务。”郑州市骨科医院党委副书记李玲说，随着现代健康观念和医学模式的转变，护理工作已由过去“以疾病为中心”的功能制护理转向了“以病人为中心”的整体护理，进而向“以人的健康为中心”发展。而该院应运而生的护理服务部，就负责协助病区护士日班以外时段的取药、送取急诊患者和手术室化验标本及病理标本、陪同患者检查和导医服务等，极大地方便了患者就诊和院内医疗工作的衔接。
在郑州市骨科医院，每天都能看到护理服务部医护人员一个个忙碌的身影在病房、门诊间穿梭。
“医乃仁术，医学是一门以心灵温暖心灵的科学。”护士小王自医院成立护理服务部就在这里工作。半年时间过去了，她常常用这句名言提醒自己。爱心，不仅是医护工作的职业要求，更折射出一个护理工作者的形象。对待患者不仅要持有高度负责的精神，更应怀有一颗仁爱之心。
在病区，护理服务部工作人员为其他工作人员节约了宝贵时间，在最短的时间把药品、检验标本及拍片结果送到，以便于及时、准确地发现和处理问题。在患者面前，她们陪同就诊、检查，消除了患者来医院时的紧张感，使患者不再盲目就诊，既节约了时间，又得到了及时的诊断、治疗。而在与病患的相处和交流中，她们贴心的服务使患者对医院产生信赖感、安全感，减轻了心理负担。
只有不断拓宽服务渠道，扩大服务范围，才能提高工作效率，树立医院良好形象。连鸿凯说：“成立护理服务部就是为了转变服务理念。有了护理服务部，再加上门诊部原有的一站式病人服务中心，使得医院服务实现院前、院中和院后全覆盖，服务病人理念得到进一步升华。”
“从‘以病人为中心，构建和谐医患关系’的理念出发，从解决患者看病难的热点问题入手，我们护理服务部提出了‘从病人最不满意的地方改起，从病人最满意的地方做起’的服务口号，为患者提供人性化服务、个性化服务、科学化服务、诚信化服务。”郑州市骨科医院护理服务部护士长张凤霞说，医院通过建立护理服务部，为看病不方便的病人提供轮椅、为急诊入院的病人提供一次性生活用品，为就诊病人提供全程导诊及为陪同人员发放健康教育宣传彩页等。一系列行之有效的举措，让前来就诊的患者感受到家庭般的温暖、亲人般的关爱。
一位来郑州打工的摔伤患者，被送到医院救治，在身边无任何亲人照顾的情况下，护理服务部医护人员轮流照看，直到其家人赶到为止。患者感慨到：“我这条命是骨科医院给的，如果没有医护人员的细心照料，真不知后果会是啥样。真的很感谢这些素不相识的好人！”
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