河南省卫生厅新闻办公室主任 周勇
医疗卫生单位如何面对媒体，与媒体有效沟通，已成为不可回避的问题。尤其是面对突发事件，如果处理不好，单位的整体形象往往会因一件小事毁坏。那么，突发事件发生后，医疗单位该如何应对媒体，度过危机呢？
应对媒体，首先要学会与媒体进行合作。一则新闻出来后，必须主动面对。拒绝采访，消极应对，只能延误时机，扩大不良影响。面对突发事件，你不可能改变已经突然发生的事实，但是勇于面对，与媒体真诚合作，主动引导，有效沟通，可以真正解决问题，改变媒体和公众对已经发生事实的看法。
其次，要克服“三不”，即不愿说、不敢说，不会说。早晚要说，不如早说；被动辩解，不如主动解释；与其别人说，不如自己说；与其外行说，不如内行说；与其一般人说，不如领导亲自说；自己把坏话说完，好话让媒体说。
第三，与媒体沟通时还要明白“如何说”。事件发生后，单位领导及负责人要及时商议，在单位上下保持一种声音，不可各行其事。要明确各自的责任，明确哪些人可以站出来面对媒体发言，哪些人应该保持沉默。发言者必须对事件有全面准确的了解，态度要真诚，措辞要雕琢，避免歧义；对不同的对象要选择不同的角度和方式，进行有效引导。
善于与媒体合作、沟通的单位，才能充分利用媒体，建立其良好形象，扩大其在公众中的影响力；面对突发事件时，他们就能从容面对，有效化解危机，甚至转输为赢。
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