本报记者 张治平 通讯员 石玉峰
2008年，安钢职工总医院年门诊量210728人次，同比增长11621人次；住院量8225人次，出院8200人次，入出院诊符率96.5%；入院三日确诊率99.3%；危重病人抢救成功率96.8%……
在统计这些数据的过程中，记者发现，来安钢总医院就诊的患者中，除了安钢系统和附近的群众外，周边及外地患者占到了患者总数的60%。
一个地理位置不算优越，宣传力度也不算大的企业职工医院，缘何吸引了众多的外地患者前来就诊呢？
安钢职工总医院党委书记、院长张分明道出了其中的缘由。
技术:制胜的利器
2007年８月１８日１６时许，４４岁的安阳市民马先生坐车行至安阳汽车西站时突感胸闷，遂要求朋友将车直接开到最近的安钢职工总医院检查。经医生紧急检查，确认马先生患了急性前壁心肌梗死。马先生忙给妻子打电话，然而他的话还没有说完，心跳已经停止。
看到病人突然出现危险，正在医院巡查的该院副院长李松柏立即组织医护人员全力抢救，并当即与心脑血管专家、内二科主任医师李东旺联系。几分钟后，外出办事的李东旺赶到医院。
而正在医院输液的急诊科副主任李秀瑾在得知此事后，也拔掉针头前去参加抢救。
面对心跳已停止的马先生，多名医护人员轮流对其实施胸外心脏按压及人工呼吸，同时为其进行气管插管，并接上了呼吸机，紧接着又对其进行了电除颤。
４０分钟过去了，经过８次电除颤，病人仍然没有一点反应。最终，在第九次电除颤后，马先生终于恢复了自主心跳、呼吸。安钢职工总医院医护人员硬是把自主心跳停止５０分钟后的马先生从死神手中拽回。
该事件被许多媒体称为“奇迹”，它从侧面反映出了安钢职工总医院的技术力量。
“技术是医院制胜的利器。来之能战，战之能胜，是我们对医院技术力量的总体要求。”张分明院长说。
多年来，安钢职工总医院始终把培养高素质人才、搞好技术创新作为医院进一步发展的核心内容来抓，坚持“发展特色、突出重点、全面推进、整体提高”的办院方针，鼓励临床及医技各科积极开展拓展新业务，抓技术、抓质量、抓安全、抓服务，以更好地适应竞争日益激烈的医疗市场和满足人民群众日益增长的健康需求。
“雷公藤多苷治疗糖尿病肾病前后尿补体C5b-9的表达变化及意义的研究”、“组合型非生物人工肝支持治疗重型肝炎的临床研究”等一批科研成果获奖。据不完全统计，近年来，安钢职工总医院科技成果共获15个奖项，其中省科技成果奖3项，省卫生厅科技成果奖4项、市科技成果奖8项；发表省级以上优秀学术论文101篇。
一系列成熟的新技术、新疗法、新业务、新举措应用于临床，使得该院的技术实力有了进一步的提升，各学科各专业间协助日益增强，抢救和救治危重病人的水平和能力进一步提高。
质量：不变的硬道理
张分明院长认为，医疗质量是医院生存和发展的核心，是影响医院发展的不变的、决定性硬道理。
多年来，安钢职工总医院始终坚持把质量放在医疗工作的首位，采取多项得力措施，确保了医疗质量的安全。
——从教育入手，加大管理力度。结合临床工作实际，该院要求各科室定期召开质量分析讨论会，联系外单位典型案例，结合本院实际，从技术、思想、制度等方面进行深层次的剖析，从中吸取经验教训。该院质量管理坚持全员、全面、全过程的“三全”原则，完善院科两级质量管理体系，并建立了一系列管理制度。
——以核心制度为重点，强化规范操作。该院把核心制度、基本用药目录及院内感染诊断标准印制成册，人手一册。在日常工作中狠抓各项诊疗常规和操作规程的落实，坚持用制度规范医疗护理工作行为。
——以质量控制为抓手，实现安全医疗。该院一直强调，医疗质量和医疗安全是一项系统工程，与每个工作环节都紧密相连，要求临床科室认真诊治，严格术前、术中操作和术后处理；消毒供应室科学管理；放射科严格技术操作程序。该院不同科室不同岗位认真工作、相互协作，保证了整体质量的稳步提高。
服务：永恒的主题
服务是医院永恒的主题。为把优质文明的服务理念贯穿到医疗工作之中，最大限度地满足病人对医院服务工作的需求，营造良好的医院文化氛围，去年，安钢职工总医院对全院职工进行优质服务与服务礼仪培训。医院专门邀请了北京特瑞沙医院培训中心教授对职工进行了仪表、着装、语言交流、行为标准、创意服务等全方位的培训。通过集中培训，该院医疗、护理以及行政人员优雅的仪表仪态，高雅的言谈举止和充满活力的职业形象，给患者带来了全新的感受。
这只是医院注重优质服务、不断提高服务水平的一个方面。
科技在进步，经济在发展，人们的生活水平在提高，人们对医疗服务的要求和期望值越来越高。张分明院长说，这就客观上要求医院要增强服务意识，更新服务观念，以人性化服务增强自身在医疗市场中的竞争力。
近年来，安钢职工总医院坚持把搞好服务作为重点工作去抓。他们利用业务学习和党风廉政教育时间组织职工观看医德医风教育录像片，通过举办服务礼仪培训班及邀请专业人员来院讲课等形式进一步增强了广大职工的服务意识和责任感，积极推行了服务人性化和标准化，规范了医务人员的服务行为。该院要求各岗位按照承诺，自觉地为患者提供优质服务。他们增加了急诊值班人员，使患者在下班时间也能得到及时诊治，同时对挂号、收费、住院等服务实行集中办理，精简夜间看病程序，并结合医疗工作的特殊性不断加强对服务的约束和监督方便患者就医。该院制定和完善了医患沟通制度，要求医护人员多与患者交流以消除误解、增加理解。此外，他们还充分发挥住院回访卡的作用，及时反馈并处理患者信息。
该院要求医务人员挂牌上岗，规范言行举止，服务过程中要做到“十声服务”：患者入院有“迎声”，治疗护理有“请声”，患者合作有“谢”声，工作不周有“谦”声，巡视病房有“问”声，优质服务有“笑”声，患者询问有“答”声，患者意见有“回”声，医疗环境少“躁”声，患者出院有“送”声。
2008年底，安钢职工总医院被省卫生厅设为“三级医院”，一种新的使命感和责任感在安钢职工总医院人心中油然而生。院长张分明说：“这既是对我们工作成绩的认可，更是给我们提出了新的更高的要求。我们必须以百倍的信心，百倍的努力，饱满的精神，立足新的起点，发扬敢于争先的精神，以争创三级甲等医院为目标，勇敢地抓住机遇迎接挑战，绘就安钢职工总医院美好的明天！”
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