通讯员 荆卫红 赵鹏
一声问候
时针刚刚指向7时45分，河南省精神病医院门诊部的工作已在安静有序地进行中。
“您好！请问您挂哪位专家的号？”“请问您需要什么帮助？”……一声声亲切的话语，向患者传达着她们的真诚。
护士胡前平膝关节严重病变，上楼梯时总是一瘸一拐的。一次，一位患有空间恐惧症的患者需要做心理咨询，却不敢单独前往门诊四楼的心理咨询中心。胡前平知道情况后，不顾自身病痛，坚持陪同患者上楼。
估摸着病人心理治疗快结束了，胡前平又爬到四楼，把他接下来。期间，她不时与患者聊天，转移其注意力，并适时地指导他应对空间恐惧的方法，使患者备受感动。
“始于患者需要，终于患者满意。这是我们的服务宗旨。”胡前平说，对病人来说，有时一句真诚的问候，就能发挥意想不到的作用。
一袋牛奶
“入院接待礼仪化，流程介绍具体化，服务过程规范化，相互沟通亲情化，健康教育个性化，保持联系经常化。”这是该院门诊部对工作人员提出的“六化”服务要求。
一次，有位患者带着一个三四岁的孩子来医院看病。候诊时，孩子哭闹不上。护士魏玉梅看见了，赶紧买来一盒点心和一袋牛奶安慰他。孩子喝着牛奶开心地笑了。
“这是一件微不足道的小事！”魏玉梅说，“像这样的故事，每天都在我们门诊大厅发生着。”
一条被子
一次，几个人抬着一位老人急匆匆地进入门诊大厅，几名护士赶快迎了上去。得知是老人摔伤了，凭工作经验，他们判断老人可能发生了骨折，就赶快推来治疗车，把老人接到了诊室。
检查结束后，医生建议老人转到综合医院做进一步治疗。为避免搬运时加重老人伤情，她们又把被子借给老人用。老人的孩子在服务留言簿上写道：衷心感谢门诊医生、护士给我们提供的帮助，在这里，你们就是我们的亲人！
|
