近年来，各级医疗机构的医患纠纷屡见不鲜，原因是多方面的，其中管理不到位是重要原因之一。有的管理者总是慨叹处理医患纠纷难，却没有真正认识到难在何处，有人总是把责任推给社会，或者是患者，而不从自身找原因，这样是无法真正避免和防范医患纠纷的。其实，防范医患纠纷有章可循，关键在于加强医院的内部管理。
加强医疗活动过程管理。医疗活动的过程，是一个特殊的过程，如何规范和加强过程管理非常重要。比如我们对于手术的分级管理应该严格，制定分类手术中准入医师条件，不具备资格的医师坚决不允许进入。对于高难度手术，制定风险管理预案等。这些管理措施，都是非常必要的，必须在医疗活动中规范到位，不可有漏洞。
规范医疗文书书写。除了规范医疗活动过程外，对于规范医疗文书的书写，也是非常必要的。现在，在医疗纠纷的处理过程中实行的是举证倒置机制，如果医疗机构做了工作，而没有记录下来，或者是记录不完全，存在一些瑕疵，都很容易出现不利情况，这是必须注意的。
强化医疗优质服务。现在，每一家医院都在强调优质服务活动，但是很多医院的医疗优质服务活动，只是停留在表面，停留在口头上，根本没有落实到位，这是无法提升患者满意度的，是无法真正实现优质服务的。其实，很多医疗纠纷的出现，并非是技术问题，而是平时的医疗服务环节存在不完善的原因，所以必须注重优质服务活动，切实落实到具体医疗活动中。
注重医患沟通。实践证明，哪家医院的医患沟通做得好，哪家医院的医疗纠纷就少；哪位医生的医患沟通做得好，哪位医生的医疗纠纷就少，所以加强医患沟通是非常必要的。一个善意的微笑，一句温馨的话语，一条友好的提示，都会让患者和家属产生一种亲切感，都会化解很多矛盾。所以我们应该注重医患沟通，把沟通的工作用在平时，用在纠纷之前。
防范医患纠纷，我们的医院管理者有很多工作需要做，必须规范和制定防范医患纠纷的各种规章制度，并且落实到具体的工作中，防范于未然，这是非常重要的。 （摘自《医药经济报》 王秋冬文）
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