德国牙医伊万先生，是一位拥有牙科学硕士学位的资深牙科医生，从医10多年来，从没有出现过医患纠纷事故，很多患者都对伊万的技术赞赏有加。然而在接诊一位日本患者时，他却出了差池。
这位日本女患者的左上腭一颗门牙被蛀得不成样子，因此她前来求诊，要求拔除该门牙，安装一颗烤瓷牙。伊万在为这位日本女患者拔除病牙时，连同一颗好牙一起拔了出来。患者怨怒交加，立即向医院方提出措词强烈的投诉，要求给出解决方案。
院长出面安抚了患者的情绪后，主动向患者提出了三项赔偿方式：
一是给予上限为2.5万欧元的精神补偿，同时负责将患者转院治疗，费用由该医院负责支付，所有的交通费用也由医院支付；二是建议仍然在该医院治疗，院长将免费为病人安装两颗烤瓷牙，安装完毕回国后，院长会按时飞抵日本，登门为患者免费矫查，直至功能完全恢复到满意状态；三是如果以上两项都不同意接受，就诉诸法律，医院听从法院的判决。这样的话，医院将遭到难以估量的声誉损失，所有的医生将会很不情愿地领取政府发给的失业金。
日本女患者最终选择了第二项方案。若干天后，院长亲自为这位患者安装了两颗烤瓷牙。这两颗烤瓷牙单价达到5200美元。
事后医院监事会做出的处理是：从患者安装烤瓷牙的当天起，伊万必须承担患者之后所有相关的费用，包括院长往返日本矫查烤瓷牙的交通费，直至烤瓷牙的咀嚼功能恢复到患者满意的状态。同时给予伊万停职一年，转调到药库的处分，并给予“最后警告”的惩罚。
也就是说，如果再有类似事件发生，伊万就会被开除，并在德国医生从业网上注销医生资格，再也做不了医生，即使另谋他就也会大打折扣。因为在德国，任何“有差错”的从业者，不管是什么原因，都被视为“不受欢迎者”。
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