——平舆县中心医院发展纪实
本报记者 丁宏伟 通讯员 黎明 杨中华
在豫南大地，汝河岸边，有这样一个集体，他们不管发展的道路坎坷还是平坦，总是用一颗炽热的心守护着千百万人民群众的健康，这就是平舆县中心医院可爱的医护人员。
有这样一组数字。
2008年该院每门诊人次费用比2007年减少29元，出院患者人均药品费用减少230元，每100张处方使用抗菌药物下降了31%。这是群众受益。
还是2008年，该院就诊人数比2007年增长31.5%，入院人数增长53.5%，病床使用率增长12%。这是医疗机构受益。
同年，群众对该院的满意度为95%。这是社会的认可。
数字看似简单，但这些数字的变化，却凝聚着政府、医院、社会群众共同的心血。一位来自农村的患者郭老大爷朴实地告诉记者：“我为啥喜欢到这儿来看病，因为这里的大夫对人亲，还经常到俺乡里义诊，俺相信他们！”
“老百姓说一声好，这是对我们的一种激励！”该院院长王铁诊告诉记者，“面对老人，我们是孩子；面对孩子，我们是父亲；面对同辈，我们是朋友。在这样的服务格言面前，所有的理由都不能成为服务缺陷的借口——因为医院本身就是服务性机构，离开了服务，一切将无从谈起！”
与时俱进
如何顺应改革开放潮流，迎合经济发展需求，更好地保障人民群众的生命健康？平舆县中心医院在院长王铁珍的带领下，立下了“摔跤也要向前跌、誓把旧貌换新颜”的豪迈誓言，并在全院职代会上庄严承诺：筹建一座高标准病房大楼。不能打翻身仗，新班子就集体辞职！
“思路决定出路”！2006年，病房大楼被列为平舆县重点建设工程之一，2007年1月开工建设。经过一年多的紧张施工，按照现代化、高标准进行设计的一座总建筑面积11000平方米，总投资1600万元，框架结构，美观宏伟，主体楼地面9层，地下1层，分设8个病区、1个麻醉手术区，开设床位350张的崭新病房楼拔地而起，于2008年11月13日正式投入使用。
走进病房大楼，记者看到：这里有中心供氧吸引呼叫、直升电梯、高低压供电、中央电视监控、自动喷淋消防、冬季供暖设施、供水加压设施等7大系统，每个病房均设有卫生间和淋浴，安装有空调。先进、漂亮、清新，方便、舒适、安心，体现出了设计人性化、病房宾馆化、管理信息化，各病区均开设有特需病房、济困病房和多功能保健病房，高档房间还配备了电视机等，所有病床、器具和设备全新配置，处处体现家的温馨。
质量强院
质量是医院的内涵。平舆县中心医院视质量为生命，坚持不懈地紧抓医疗质量，确保医疗安全。特别是“医院管理年”活动开展以来，他们以此为契机，补充完善并落实了各种医院管理制度，从抓依法执业、医护质量、技术练兵、感染控制、药剂管理等多个环节狠下功夫。制订了《岗位工作质量控制标准》，使各岗位工作质量标准明确、指标量化，每月将检查结果在全院通报、反馈、整改，并与效益工资挂钩。该院首先在全院广泛开展了学法守法教育，严格执行《医疗机构管理条例》和《执业医师法》，认真落实12项医疗核心制度和14项护理核心制度，确保规范执业，规范运作。其次，逐年修订和完善《百分制考核》、《医疗质量管理与考评细则》等系列质量管理制度，并建立健全了三级质量管理组织，采取日考核、周小结、月通报、月兑现的工作机制，及时发现和整改问题，使全院归档病历甲级率达到90%以上。第三，加强培训。该院先后从新乡医学院、河南省人民医院、市中心医院请来专家教授讲课12余次，外派到上级医院进修学习15人次，组织参加各种短期培训和学习交流36人次，组织本院“医、药、技”人员授课24次，院内各种培训及考核15次，组织全院医、药、护、技21人分期参加市卫生局举办的“艾滋病病人救治防护知识”专家培训班等。第四，加强了院内感染控制和药剂管理工作，健全了院科两级感染管理网络。由临床用药督查小组每周定期参与查房、病例讨论，指导合理用药及药品不良反应监测，规范进药渠道，使全院购进药品100%经过集中招标，100%在医保目录，同时价格为同级医院最低。
服务立院
打造理想的就医平台，服务百万父老，当好生命卫士，为社会作贡献，已成为该院全体医务人员的职责和义务。他们紧紧围绕“看一个病人，交一个朋友；收一位患者，献一份爱心；做一台手术，出一个精品”的宗旨，积极开展“五心”、“五声”活动：“五心”即热心、耐心、精心、细心、爱心，“五声”即病人来院有迎客声、遇到病人有问候声、发生误会有道歉声、病人配合有致谢声、病人离院有祝福声。用一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝福、一点建议，使患者在住院期间享受到全方位的医疗护理和生活护理服务。与此同时，该院还与县电视台联办“生活栏目”以及利用节假日、纪念日多次组织有经验的专家教授走上街头、农村和学校进行“糖尿病”、“肺结核”、“艾滋病”、“疫苗发放”等多种公益性义诊宣传活动，普及健康知识，仅去年就安排节目录像100余场，累计受益观众约20万人。
优质服务是平舆县中心医院的立院之本，围绕“便民、利民”的宗旨，使服务内容和方式更具人性化。为解决看病难问题，他们加强了导诊功能，为病人免费送开水、量血压等，在门诊大厅设立了就诊流程示意图、专家骨干介绍栏，开通了专家咨询热线，实行“无假日门诊”及专家定期出门诊等制度，方便病人随时就诊；他们还为住院患者送开水、送卫生知识宣传品，为出院病人寄贺卡、进行电话随访等，给病人送温暖送关爱，深受病人家属好评；为了方便医保和新农合患者，实行服务窗口前移，设立了公示栏，且审核、理算一站式办结，减少了病人的理算麻烦。为解决看病贵问题，该院严格执行收费标准，并按政策及时降低药价，同时，对单纯性阑尾炎、单侧腹股沟斜疝、单侧良性甲状腺瘤、单侧良性卵巢肿瘤、单胎剖宫产术、单胎正常分娩等6个病种实行单病种限价管理，取消了所有不合理收费项目。为方便病人监督，该院门诊收费大厅及药房安装了全透明玻璃和窗口对讲机，通过电子显示屏、明白栏、“一日清单”等方式公开药价和收费标准，并每周抽查，逐月审计，对投诉有登记、有调查、有反馈、有处理；推出了首问负责制、医患沟通制、限时办结制等新举措，促进医患沟通；大力推行诚信服务，有诺必践，迄今累计为40多名急危重病人垫费救治。这些措施真诚细腻，充分渗透“以病人为中心”的服务理念，构建了和谐融洽的医患关系，病人满意度连年达95%以上。仅去年就收到患者及其家属赠送的锦旗150多幅、匾额100余块、感谢信200多封！封封感谢信洋溢着患者的颂扬，声声肺腑言充满着对该院良好医风的称赞。
风雨兼程与民同舟，科学发展保民健康！如今，平舆县中心医院的干部职工以奋进为乐，以奉献为荣，用诚信、热心、忠诚谱写着医患和谐的交响曲！
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