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——万金镇卫生院改革开放30年成果回顾
□本报记者 戴俊 通讯员 徐韶伟
召陵区万金镇卫生院始建于1958年，前身是一个私营联合诊所。经过数十年艰苦创业，现有职工98人，副主任医师2名，主治医师8人，执业医师22人，卫技人员48人，病床120张，设内科、外科、妇产科、儿科、骨科6个病区，门诊科室齐全，年业务收入突破400万元，成为集医疗、预防、保健、康复指导、新型农村合作医疗、医保定点、健康教育为一体的综合性医院；被卫生部命名为“一级甲等医院”、被省卫生厅命名为“中心卫生院”，先后荣获“老百姓放心医院”等称号；2008年,被漯河市高等专科学校设为乡镇社区实践教学基地，已成为漯河市乡镇卫生院中一颗璀璨的明珠。
记者采访了解到，卫生院从改善就医环境入手，打造花园式医院。近年来，该院先后装修了各科病房和办公楼，组建了漯河市乡镇卫生院一流手术室及供应室；投入大量资金购置了CE彩超、CR、500毫安双床双管X光机及闭路电视系统，颈颅多普勒、全自动血球分析仪、多功能麻醉机等先进设备；成功开展了乳腺癌根治术、胆囊切除术、胃大部分切除术、肝功除甲状腺癌摘除术、前列腺切除术、子宫次全切术、股骨头置换术、椎间盘手术及急危重症的抢救与诊治，有力推进了医院的发展。
早在上世纪90年代初，院长胡德甫就提出了“一切围绕病人转，优质服务求发展”的办院理念，致力为病人提供全程优质服务。近年来，医院注重加强门诊和病房的导诊，导诊人员帮助就诊者解决就医过程中遇到的困难；实行首诊负责制，导诊人员陪同需住院的病人办理住院手续并送至病区；实行“三挑一点”，即病人挑医生、挑护士、挑主刀，点名主刀手术医生；挂号、交费、取药实行开放式服务，医务人员与病人实行零距离服务；为方便病人就医，实行“无假日医院”，120免费接送病人，深受群众好评。
“在医疗服务中，要以病人为中心，充分体现人性化服务；在医院管理中，要以职工为中心，充分体现人性化管理。”采访中，胡德甫院长对记者说。
为实现“人性化服务、人性化管理”目标，近年来，医院结合医院管理年等活动的开展，采取多种有效措施，一切围绕病人转，一切围绕一线转，提高医疗质量，确保医疗安全，实行院、科、个人三级质量管理工作目标责任制，层层签订目标责任书，制定了《规范医疗秩序的有关规定》、《术前讨论制度》等一系列制度，使广大医务人员牢固树立质量意识和安全防范意识。特别是2008年年初以来，医院结合“三优一满意”活动的开展，出台了多项便民措施，为群众提供免费健康咨询、健康指导及门诊住院、手术一条龙服务，积极宣传落实新农合政策，为群众提供优质服务，同时每年选送业务骨干到省市级医院学习进修，医疗质量明显提高，满足了广大群众的医疗保健需求。
“加强沟通是改善医患关系的最佳途径，也是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段。”采访中院长胡德甫说。为构建和谐医患沟通，近年来，该院公开举报电话，专门成立信息科，配备专职人员建设随访机制和病人投诉机制，接受社会各界监督，注重医患沟通内容、形式，掌握沟通方法、技巧，严格落实告知制度，充分尊重患者，不断听取病人及社会各界人士对医院的合理意见和建议，并及时处理反馈，群众满意度不断提高，医疗纠纷明显减少，呈现出医患和谐的良好局面。
“30年来，卫生院确实发生了巨大变化，为群众健康作出了应有的贡献。在今后的工作中，我们将发扬精诚团结、雷厉风行、务实重干、开拓创新的精神，以‘防保为中心，以妇科、儿科为龙头，内外骨科发展、特色专科建设为重点’的方针，以‘患者至上，信誉第一’，构建和谐医患关系为宗旨，为广大群众健康作出新的贡献。”该院院长胡德甫说。
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