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□本报记者 戴俊 通讯员 刘松涛 陈磊
在漯河市人民东路，有一所医院沐浴着改革开放的春风，历经从踯躅徘徊到跨跃式发展的艰辛历程，栉风沐雨，求索奋进。如今，她已从当初濒临倒闭的乡卫生院发展成集医疗、科研、教学、预防、康复、保健为一体的综合性县级医院，创造了令人惊奇的辉煌业绩。她就是享誉漯河及周边县市的漯河市召陵区人民医院。
回忆起医院的发展历程，历历在目：1980年6月，迎着改革开放的春风，诞生了由十余名医务人员组成的翟庄乡卫生院，历经十多年发展，在困难中不断前进。1997年11月，源汇区人民医院挂牌成立，进入了医院快速发展的新阶段。2005年1月，区划后更名为召陵区人民医院，掀开了医院发展史上崭新的一页。
改革创新 排难奋进
就在源汇区人民医院成立前不久，该院病房仅有十余间漏雨的破瓦房，无住院病人，手术室常年关门，化验室连血常规都不能做。
改革，只有改革才是惟一出路。以院长罗国栋为“班长”的新一届班子成员结合医院实际，提出了“医疗高质量、服务高水平、收费低标准”的办院宗旨，强化管理，大胆创新，硬是从夹缝中杀出一条生路。
记者采访了解到，召陵区人民医院采取“请进来，走出去”等方式，不断提高医务工作者的医疗技术水平；完善对病人病情诊断、检查、用药、手术等程序的规范；加强重点专科建设，扩大学科规模，各科争先创优活动开展得有声有色；鼓励参加各种在职学习，坚持持证上岗；鼓励撰写医学论文及申报科研成果，并给予不同程度的奖励；积极开展技术比武、岗位练兵……
改革人事制度，实行全员聘用合同制，中层干部公开竞争上岗。“栽下梧桐树，引来金凤凰”，该院大胆引进人才，发挥“名医效应”，为引进的人才提供宽松的工作环境。郜胜才、刘群安等一批专家名医先后落户医院，也带来了源源不断的病员。
建立健全各项规章制度，重点检查评估医疗服务质量、医疗收费行为、医生处方、开单检查情况；药品、设备积极参加政府组织的集中招标采购；坚持首诊、首问负责制，建立病人选择医生、护士制度，引导病人自主选择就医；完善医院信息公开制度，坚持住院费用一日清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，增强医疗服务和药品收费透明度；建立健全医院信息化管理，实现全面、实时、动态的网络化管理；设立举报信箱，公布举报电话，自觉接受患者和社会监督；通过聘请人大代表、政协委员和社会各界群众为监督员、定期不定期召开工休座谈会等形式，畅通沟通渠道，及时掌握群众呼声。
以人为本 共创和谐
在改革发展中，该院全体干部职工牢固树立以病人为中心的服务理念，规范服务行为，改善服务态度，提升服务质量，以患者满意为目标，唱响“一切为了病人”的主旋律。
近年来，该院多次聘请星级酒店专家来院授课，讲解礼仪服务知识，深化服务意识。医护人员主动与患者交朋友，从每个服务细节入手，推行就医全程“无障碍”和“零缺陷”服务。从入院时的一声问候、一杯热水，住院期间的一次查房，到出院时的一声祝福，无不显示出亲情、关怀与温馨。
“医院服务非常周到，在这里看病放心又温暖……”在该院骨科住院治疗的史先生高兴地说。
该院紧紧围绕转变服务观念、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担等重点问题，在全院集中开展纠正行业不正之风、公开服务承诺、“三优一满意”等活动，树立行业崭新形象。全面加强行业作风建设，建立教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制。建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，并公开上墙。
近年来，该院致力改善基础设施、院容院貌，投资2000多万元，建成了1.5万余平方米的新门诊、病房、制剂楼，添置了螺旋CT、CR、彩超、腹腔镜、C型臂、电子胃肠镜、多普勒等高新医疗设备。病房配备空调、彩电、沙发、电话等设施。开放患者食堂，设立便民箱，为患者免费寄存钱物，免费缝补衣服；代患者交费取药、提开水，免费接送病号，对出院后患者采取跟踪服务，定期不定期随访。积极开展拥军优属、扶贫助残活动。开辟“绿色通道”，对军人、军烈属及特困户实行减免医技检查、手术、处置等费用，出院后免费咨询，提供上门服务。
“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”这正是召陵区人民医院情系百姓的真实写照。据统计，该院去年1～10月份共义诊36次，受惠群众达8000多人次，免费检查、诊治、发放药品折合人民币2万多元。良好的信誉赢得了广大患者的青睐，医院业务量逐年攀升,去年医院门诊8万人次，住院4320人，大中型手术2000台次。
“无愧医护心、留住患者心、赢得百姓心。”采访中，该院院长罗国栋对记者说，“正是改革创新给医院发展带来了活力，以病人满意为标准的服务理念，获得了社会很高的满意度。面对新机遇新挑战，医院将坚持医疗高质量、服务高水平、收费低标准的办院宗旨，团结务实，励精图治，自强不息，不断书写医院发展史上的新篇章。”
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