本报记者 杜海燕
管理是卫生事业发展的永恒主题。自医院管理年活动开展以来，全省各级卫生行政部门和医疗机构，狠抓行业监管，创新管理形式，医疗机构的管理水平及医疗服务质量显著提升。在1月18日召开的全省卫生工作会上，从周口、商丘、河南省人民医院等与会代表的先进经验介绍中，呈现出很多医院管理年活动中的亮点。
周口：以和谐为目标 创设人本化医疗模式
周口市卫生局局长解冰山说，在医院管理年活动中，周口市坚持全面提高的原则，创设医院管理评价体系。周口市在先期做好全市二级以上医疗机构医院管理年活动的基础上，着手制订了《一级医疗机构医院管理综合评价细则》，随后又制定了城镇诊所和村卫生室设置和管理标准，并把医院管理年活动同医疗机构年度评审校验结合起来，同日常的卫生监督执法结合起来。2008年，又把全市民营和行业医疗机构全部纳入医院管理年活动范畴，使民营医疗机构在参与医院管理年活动中，享受到与公立医院同样的待遇和标准。同时，为加强行业自律，还成立了民营医疗机构发展促进会，指导他们制定管理章程和内部监督机制。
“重规模扩张，轻内涵建设”是医院管理工作中较为突出的问题。解冰山说，周口从加强职业道德教育和培训入手，把立德、正风、精术贯穿医院管理年活动始终，创设人本化医疗模式。一是完善服务方式，初步建立了以病人为中心、以需求为导向、以人文为基础、以和谐为目标的人本化医疗服务模式。二是加强实践技能培训。2007年，对70余所医疗机构的900份病历进行了质量考评，成功举办了全市首届优秀病历展览。三是高度重视医学科学研究。从2007年起，他们把医学科技创新同医院管理年活动有机结合起来，设立了“周口市医学科技贡献奖”。四是开展争先创优活动。2008年，周口以开展“三优一满意”活动为载体，在全市卫生系统开展了“百佳医生”、“百佳护士”和“十佳医院”评选活动。这些活动的开展，在全系统营造了服务争最优、技术创一流、岗位争奉献、行业树标兵的浓厚氛围。
商丘：增加人文设施 营造舒适化医院环境
商丘市卫生局局长朱玉柱说，在医院管理年活动中，商丘卫生行政部门建立了活动的实施、督查和评价机制，对活动的方向予以引导，对实施的过程予以督查，对活动的效果予以评价，不搞一刀切、一阵风，调动了医疗机构开展活动的积极性和创造性。
朱玉柱说，开展“医院管理年”活动的出发点和落脚点是医院如何为病人提供质优价廉便捷的医疗服务。通过开展“假如我是患者”等一系列讨论及征文活动，我们发现医护人员的认识提高很快，行动更为自觉，效果更加明显。因此，我们只有站在服务对象一方，我们的感受才会更真切，服务才会更周到。各医院在规范服务用语、简化服务流程、改善服务环境等方面动脑筋想办法。纷纷在门诊大厅设置了导诊咨询台，饮水设施、轮椅担架，还增加许多人文设施。各院都制定了“医疗服务惠民便民40条”，建立了病人投诉处理制度。
朱玉柱说，随着医院管理年活动不断深入开展，为满足病人就医需求，各医院都努力筹集资金，扩大医院规模，改善医院条件，购置先进医疗设备，美化医院环境，为病人营造舒适安静疗养场所，全市18家二级以上医院就医条件都有明显改善，无论是住院部、门诊部或医技科室都呈现出有史以来最好的发展局面。
省医：管理科学高效 行政业务管理信息化
建立健全完善高效的运行机制，是推进医院科学发展、规范化建设的重要动力和制度保证，河南省人民医院院长说，2008年，省人民医院在院、部、科三级管理体系构成的基础上，寻找新的突破点，在进一步建立规范化、现代化医院管理体制上下工夫，特别是在信息化建设方面迈上了新台阶，逐步实现行政和业务管理信息现代化。
一是以新门诊医技大楼启用为契机，在全省率先使用数字化管理系统，建设智能化门诊，患者就诊采用“一卡通”模式，跨入全国医院信息化管理的前列。二是财务人员结合医院实际、自行研制开发、获得省科技进步二等奖的医院财务管理信息系统投入试运行，既方便成本核算，又增强了自我保护性。三是联合软件编程工程师研制了医护人员业务技术考绩管理软件，实现了全体医生、护理人员的技术档案和绩效考核电子信息管理。四是自我研发综合信息库，将职工信息细化至班组、病区，既便于查阅各级各类人员信息，又可了解各科室人员配置状况，为医院人力资源决策提供客观准确的依据，管理更加科学、高效。
医患和谐是医院和谐的根本。省人民医院党委书记马保根说，省人民医院各科相继开展了一系列优质服务的新举措：内分泌科长年坚持健康讲座；神经内科开展“亲情服务”；骨科开展夸病人优点，给病人信心的“赞赏式”服务；手术室推出了温馨服务25条……人性化的服务与灵活多样的沟通形式，使医患关系在和谐的气氛中得到升华。
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