息县曹黄林乡卫生院院长 任玉华
我是一名普通的临床医生兼乡镇卫生院院长，二十多年来，亲身经历了息县农村卫生事业的变迁与发展。曾记得毕业时，充满着对医疗卫生事业的热爱，对医生职业梦想，对救死扶伤，实行革命人道主义的追求，被分配到息县关店乡卫生院当了一名临床医生，并于1993年开始授命担任卫生院院长。当时的情景与多年的辛酸至今记忆犹新，杂草丛生的院落，漆黑低矮的房屋且长年失修，那就是息县多数乡镇卫生院门诊、病房，是我们这些白衣天使们长期工作的地方；相当多的卫生院能有一台100mAX光机和一台显微镜，那还就算是“奢侈品”；少得可怜的工资，数月发不上，人心不稳，离退休人员上访是家常便饭；不少专业技术人员外出自谋职业……
改革开放三十年来，尤其是近十年来，息县县委、县政府，息县卫生局党委以卫四项目、卫Ⅷ项、卫十项目和国债项目为契机，在社会各届人士地大力支持下，息县乡镇卫生院发生了翻天覆地的变化，现如今一幢幢门诊楼、病房楼拔地而起；一台台尖端的医疗设备落户到乡镇卫生院；一批批技术精湛的医疗队伍挽救着无数个生命；一项项成绩和荣誉，展示着息县卫生事业医护人员付出的心血与汗水。
面对这一历史性巨变，我们倍感珍惜和自豪。尤其在新的时代，更应该抓发展机遇，打造和谐医院，积极构建和谐医患关系。
人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦，热心回答你的问题，那么你一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情轻了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱，相反是冷言相对，那么你的身心就会受到挫伤。人们常说：医者父母心。在历史的长河中，医者，在人们的心中有着无比崇高的地位，人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神，那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑，仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来，广大医务工作者始终遵循这个职业准则，默默地工作着，无私地奉献着。正是如此，人们的身体健康才得以保障，社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期，医护人员表现出来的视死如归的英雄气概，视病人如同手足的深情厚义，常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。
孟子曰：“君子莫大乎于人为善。”善待他人者，推己及人，人我一也；将心比心，两心通也；设身处地，异同化也。从尊重他人，善待他人，和睦相处，获得愉悦，善待他人就是善待自己。善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。这里，值得一提的是要善解病人，善待病人尤为重要的是善解人意。在岗位上要关爱病人，当病人遇到困难时，你是否能主动伸出友谊之手，帮一把、扶一下；在岗位上要尊重病人：当病人有口难言忧虑时，你是否能给予多一点点关怀、多一点点尊重，要保护病人的隐私；体贴病人：当老年病人因病厌世时，你是否能耐心、热情地与他沟通、交流，消除忧愁，树立战胜疾病的信心。善待病人之情就是爱的延伸，让她从每个医务人员的心底里自然地流露出来，让点滴平凡的爱奏响出热爱生命、善待生命的最强乐章。
作为一名基层卫生院的一名管理者和普通医生，更应该树立患者满意的服务理念，病人从迈进医院大门起，到离开大门一刻止，整个过程都要为病人提供最佳服务，尽可能满足病人的一切合理需求，哪怕是无理的需求中包含的合理部分，无论什么环节、什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，都会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果。细节决定医院服务的成败，在为病人服务中我们要求医院每个岗位都努力做到不出差错，永远追求“零错误”的工作目标，把事做细、做实、做好，使每个环节、每个细节都完美；要求医务人员养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的好习惯，让不正常的社会现象自然消失。
一名合格的医务工作者，一个和善可亲、才高识广的人，无论在什么岗位上，都会让周围充满着愉悦、亲善、和谐的空气，其秘诀就是善待每一个病人，让病人都满意。以微笑美丽而无声的语言，以放松和坦然的心态面对病人，多些真诚，多些和善，用你的热情去关怀、去交流、去沟通，给病人送上春天般的温暖。总之，病人是医院的衣食父母，没有病人，医院将无法生存，所以，满足病人的需求就是医院生存的最大理由。
新时代，新机遇，让我们抢抓机遇迎挑战，积极打造和谐医院，用诚信、贴心服务来对待患者，营造温馨和谐的医患氛围。
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