高唱优质服务主旋律 书写真情为民新篇章——记服务周到患者满意的商城县白塔集卫生院 |
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本报记者 王明杰 通讯员 李峰 鲍祥城 彭金锋 杨孝斌
整洁的院容，四季常青的花圃，随处可见的宣传园地，尽善尽美热情服务的导医，这也许就是你第一印象中的白塔集卫生院。
白塔集卫生院始建于1975年，2003年前在商城县卫生系统基本排不上名次，房屋破旧，设备落后，医疗技术人员奇缺，多年来没有大中专毕业生分配到这里，在仅有的20多位医务人员中，中级职称以上的仅有2名，且只有1人是医疗专业的，院年收入仅能维持职工基本的工资。随着卫生改革的不断深入，白塔集卫生院首先在人才建设上做文章。从2003年至今，共接收或调入大中专毕业生6人；并以卫Ⅳ、卫Ⅷ项目培训为契机，先后有6人参加了河南省卫生厅组织的学历教育，他们不仅取得了学历，而且有4人通过了执业助理医师或护士执业考试，取得了相应的执业资格；有4人参加了大专自学考试，其中有2人已完成全部课程，并拿到大专学历证书，而且取得了相应的中级职称，有2人仍然在继续学习中。2004~2008年的五年间，每年派出1~2名医务人员到地市级或省级医院进修学习，截止到2008年底，全院在岗职工19人，中级以上职称5人，全部为临床一线工作人员，中专以上学历16人，全院学历教育达标率和继续教育率达到80%，提前两年达到了省卫生厅所要求的乡镇卫生院专业技术人员的学历和执业资格要求。
医院职工们说，白塔集卫生院的领导班子中，院长、支部书记彭金锋，副院长杨清远、陶笃学，不但是中级专业技术职称，更是单位的业务技术骨干，他们不仅精诚团结，且具有开拓精神，工作思路清晰，在开展各项日常工作中，分工负责，团结协作，不推诿不扯皮，工作有计划，过程有监督检查，大到单位的房屋建设、设备购置、药品材料的采购，小到职工的生活锁事，他们都一一放在心上。在彭金锋的带领下，领导班子成员无论是值班签到、医院各项管理规定的执行，都和职工一样，从不搞特殊，他们责任心和敬业精神让全院职工非常满意和敬佩。2007年，彭金锋被评为信阳市卫生系统先进工作者，杨清远、陶笃学均被评为全县卫生系统先进工作者，有一名医务人员被评为全县十佳医生；卫生院先后被评为市级精神文明单位，青年文明号单位，社会治安综合治理先进单位，“七有两化一温暖”达标单位，预防接种规范化门诊已通过市级验收。
白塔集卫生院的面积虽不太大，但科室的设置和布局合理，设有内、外、妇、儿、中医、急诊、B超、心电图、放射、化验等科室，各科室的工作制度和医务人员的职责均张贴上墙，无论你走到哪个科室，随意提问一位医生，问他的工作职责，问他科室的操作规程，问他来了患者以后如何给患者检查治疗，他都能对答如流。进入病房，所有医护人员的照片及简介就挂在病房的入口处，给患者一个充分的选择空间。病房内外还张贴有职工文明用语，医生誓言，以及医务人员医德医风规范等宣传展版。在这住院的病人十分满意地说：“这儿环境优美，服务周到细致，要是得了病，还是选择这里就诊好”。
走近卫生院，医生护士都挂牌上岗，他们与患者交流时语言轻、细、美，态度和蔼可亲，给患者做检查和治疗时动作轻柔。他们不仅态度好，而且医术过硬，医德高尚。
2007年，新型农村合作医疗开展以来，卫生院的门诊人次、住院人次和手术人次增加50%以上。为了进一步改进卫生院的服务，树立良好的对外形象，卫生院还主动征求每一位出院患者的意见，聘请县、乡人大代表和社会各届的知名人士作为乡卫生院各项工作的特约监督员，不定期地征求他们的建议。经过多年的测评，病人对该院的综合满意率一直保持在90%以上，连续五年无一例患者投诉或上访。一位患者说得好：如果有病去医院，您最好选择群众满意、放心的商城县白塔集卫生院。
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