努力打造让患者满意的医院，这已经成为河南科技大学第二附属医院全体员工的理念和医院文化。
“优美环境，优质服务，优良秩序”是医院全体员工向患者倾情奉献的一份厚礼。他们所有的付出和努力，只为实现一个目标——群众满意。
“三优”赢得“一满意”
——写在河南科技大学第二附属医院建院六十周年之际
2008年，对于河南科技大学第二附属医院来说意义非同寻常。在省委常委、洛阳市委书记连维良，洛阳市委常委、副市长高凌芝等领导的关心下，医院最终确立了在原址发展的建院思路。经过近一年的艰苦努力，河科大二附院完成了整体规划设计，经济收入实现稳步增长，医院管理也进一步向精细化、人文化发展。
根据省卫生厅关于深入开展医院管理年和“三优一满意”活动的要求，河科大二附院将“三优一满意”作为医院各项工作的出发点和落脚点，坚持依法办院、依法行医，坚持以病人为中心、以“提高医疗服务质量”为主题开展各项医疗工作，积极开展新业务、新技术，提高医疗质量，保证医疗安全。从提高执行力入手，强化医院管理和提升医疗服务质量，以三甲医院标准为目标，以发展的理念开展医院各项工作，赢得了患者的信赖，取得了良好的经济效益和社会效益。
齐抓共管 打造优美就医环境
河科大二附院重点抓医院基础设施建设和环境卫生管理，完善了服务设施。医院组织义务劳动9次，加大了对工作区域、家属院卫生死角的清理力度；加强控烟管理措施，设控烟监督岗10处，设健康教育宣传栏20个；开展职工健康教育讲座2次，参加人员1700余人次，经考试平均知晓率达95.3％；开展社区健康教育及街头义务宣教9次，受教育群众4000余人次，收到良好效果。经过齐抓共管，医院的面貌跃上了一个新的台阶，为患者营造了温馨舒适的就医环境。
多措并举 构筑优质服务体系
河科大二附院坚持“以病人为中心”的服务理念和社会效益第一的原则，在活动中进一步完善各项服务措施，为病人提供了更优质的服务。
医院首先加大了对重点专科的建设。作为河南省特色专科的心血管内科、皮肤性病科，以及洛阳市重点专科的神经内科、神经外科、肝胆外科、风湿免疫科等专业，不断开展新技术、新业务，确保了在各自领域的领先地位；血液肿瘤内科、骨外科异军突起，为下一步发展奠定了坚实基础；眼科作为洛阳市“创建白内障无障碍城市”专家指导定点医院，担负起了更多的社会责任。
医院领导提出以提高医疗服务质量，规范医疗服务行为为突破口，全面推进医院工作。由医教处、护理部组织医师、护士培训，每周2次，全体医护人员必须参加；对《河南省医务人员规范服务守则》、十二项医疗核心制度、体格检查及基本操作规范等进行了培训，合格率达98.5％；举办“三基”理论知识和卫生法律法规考试和年轻医师技能操作考核，使医务人员技术服务水平和规范性明显提高。
河南省卫生厅便民服务40条下发后，医院领导要求全体医务人员人手一册，认真学习，并召开专门会议逐条将40条内容分解到相关科室，要求认真落实，及时公示医疗服务项目、药品和单病种限价等信息，开展为病人邮寄检查结果、电话挂号、免费提供便民电话、免费提供开水等服务。医院常年开展“党员示范岗、一个党员一面旗帜”活动，所有党员佩戴党徽上岗，接受群众监督，并聘请两位离退休老同志对此工作进行督导检查，保证落实到位。
院长查房每月至少1次，发现问题，现场研究整改。如给病区厕所安装排风扇，解决了厕所异味问题；给每个病房发电热灭蚊器，解决了夜间蚊虫叮咬问题；制作规范标示牌，使病区标示清楚易懂，方便病人寻找；给病房安装隔离布屏风，为病人创造一个安静舒适的治疗环境；给病区制作“今日我值班”标牌，将每天值班医生和护士的照片、名字公示，方便病人寻找和监督；严格探视制度，保证病区有一个良好的诊治环境；给所有病区安装监控摄像头，保证病人有一个安全就医环境；夏季到来之前，安排维修人员对全院所有空调逐个检修，冬季提前维修暖气管道，给病人创造舒适环境。
减少医护人员非医疗工作，把医生、护士从繁忙的杂务工作中解放出来，使他们有充足的时间从事医疗工作，与患者交流，更好地为患者服务，提高医疗服务质量。医院始终把病人的满意度做为衡量护理工作的金标准。为了进一步提高护理服务质量，更好地服务于病人，医院从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，从病人的需求处着手，找准护理工作的切入点，紧紧围绕病人，结合临床工作，制定出《护理人员岗位服务技能环节细化标准》；对护士仪表、举止、语言行为，分别制定出细化标准，对护士发放一日清单、床旁交接班、测量生命体征、静脉输液、病人检查前后告知、巡视病房等日常工作，制定出具体的工作流程，强调以人为本，人性化、个性化服务；对全院护士长及临床一线护士进行5期约半年时间的规范化培训、考核，人人过关，进一步规范了全院护士行为，提高了护理服务水平及护患沟通能力，树立了明礼诚信、优雅端庄、言语亲切的护士形象，提高了病人对护理工作的满意度；在全院护理人员中开展“护理优质服务示范病区”和“星级服务”评选活动，成立了领导小组，制定出评选细则、奖励办法，领导小组按照活动要求进行督导、检查和考核评估；为评选出的优质服务病区配备电视、整理箱等奖励，极大调动了广大护理人员工作积极性。各病区及全院护士积极参与，更新了服务理念，增强了服务意识，在全院形成了重技术、重服务、比贡献的良好氛围，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性，使护理服务水平得到全面提升，使医院病区管理更加科学规范，使病人更加舒心满意。自活动开展以来，病人点名表扬的满意护士明显增多。
5.12汶川大地震发生后，全国人民众志成城，团结一心，河科大二附院也积极开展抗震救灾工作，向灾区捐款5.7万元，缴纳特殊党费4.1万余元，准备了60余万元的救灾物质设备，并按上级要求派出黄建学、李永立两位司机随河南紧急救援队入川。二人作为突击队员，冒着生命危险，出色完成了任务，被分别授予“洛阳市卫生系统抗震救灾先进个人”和“洛阳市抗震救灾优秀青年”称号。脑外科硕士研究生张大兴作为团省委组织的志愿者到灾区辛勤工作十余天，圆满完成防疫任务，被授予“河南省抗震救灾优秀青年”称号。医院还为到市插班学习的四川灾区儿童免费治疗皮肤病，深夜送急救药品到天津、石家庄转运伤员的列车上，派志愿者到车站转运到该市治疗的伤病员……由于组织得力、工作细致、顺利完成各项任务。2008年7月，医院又派超声科董云霞副主任到江油支援当地医疗工作，其被江油市授予“抗震救灾优秀党员”称号。
2008年9月17日，“三聚氰胺”毒奶粉事件曝光后，接到市卫生局通知，医院立即成立专项领导小组和专家组，按照上级要求开展免费筛查和门诊治疗工作。为方便患儿就诊和防止院内感染发生，医院领导根据实际情况，及时调整筛查场所和流程，抽调专门医师、护士、导医人员和B超机，加班加点，中午不休息，在门诊办公室协调下，使筛查工作有序进行，共免费筛查患儿3611人次，发现结石阳性患儿232人。
选好载体 构建优良诊疗秩序
河科大二附院以构建和谐医患关系为目标，以创建平安医院为载体，采取了一系列有力措施，取得了明显效果。
明确办公室职责，畅通医患关系沟通渠道。医院对病人投诉及时调查，按规定及时处理并在科主任会议上通报，并对上半年医患关系和谐、无纠纷投诉的科室进行单项奖励。
举办“窗口科室文明服务培训班”，对导医、挂号、收费等窗口服务工作人员进行了服务礼仪规范化培训，促其转变观念，提高认识；开展为残疾人、老年人代挂号、交费、取药服务，维持门诊秩序，保证一诊室一医生接诊一患者，设置1米线服务，既方便了病人交费，又保障了病人财产安全。
医院成立了构建和谐医患关系工作领导小组，杨建庄院长任组长，对全院医护人员和周边协作单位医护人员进行了“人文精神和医患沟通技巧”培训班，集中培训学习，全院参加培训率100％；邀请北京大学医学部EMBA课程教授李惠娟等全国知名专家进行“医疗纠纷防范和合理避险”专题培训，极大提高了医务人员对构建和谐医患关系重要性的认识，使受训者掌握了医患沟通的技巧、方法。
医院规范了停车场停车制度，保证各种车辆摆放有序，绿色通道畅通无阻，既方便了就医的患者，又保证了急救车顺利出车；经常对保安人员进行业务培训，提高他们的业务素质，坚持病区巡逻制度，与当地公安派出所形成联防，提高了应对突发事件的能力，为医院营造了一个安定的人文环境；医院还招聘了懂医疗专业知识的法律人士作为医院的法律代表，由法律代表全权出面解决医疗纠纷及医疗事故。
不懈追求 努力实现群众满意
河科大二附院建立和完善了社会监督制度和院务公开制度，向住院患者发放征求意见卡，不定期对出院患者进行回访；结合“新解放、新跨越、新崛起”活动，通过召开“开门办院”等多种形式的座谈会，征求到医院职工、患者代表、社区负责人等各方面对医院的意见共30余条，经院领导研究后，按职责分包到相关职能科室，并实行责任追究制，保证工作落实，全面建立和谐的新型医患关系，群众的满意率越来越高。
今天，患者一踏入医院就可以看到迎面墙上的大型标语——“努力打造让患者满意的河科大二附院”，医院全体员工正将这个理念作为医院永恒的追求，树立更高的目标，为建院60周年和建国60周年献礼。
|
