□胡晓军
“为什么要开门办医院？”这在现在显然已不是一个行动上的问题，因为越来越多的实践表明，开门办院收获了相互信任的果实，促进了医疗机构业务的发展。但开门办院的意义不仅仅在于公开信息、接受外界的监督，对于医疗机构来说，开门办院，就是要从决心上、制度上构建起与外界持续不断沟通的桥梁，从与外界的互动中认识自己、改进自己，从互动中找出管理与服务的新动向。
互动是任何一项事业发展的催化剂。郑州市中心医院曾经发生过这么一件事，一次一位患者对做完B超检查的收费不满，通过医疗收费监督卡向医院进行了投诉，医院马上详细了解情况并对患者进行了解释，原来这位患者做的是床边B超检查，而按照规定，这样的检查要多收费30元。一经解释，这位患者的思想通了，而这样一个互动的结果，患者更会通过口耳相传告诉更多的朋友，对医院的形象来说是一个升华。互动是及时发现问题、实现健康交往的绝佳形式，这也是逐渐在医疗机构兴起的医患沟通的本质。欣喜的是，在为数不少的医疗机构，他们还通过院长门诊大厅值班制度等多种形式，主动将互动做到了工作的第一线，创造了与患者建立亲密关系的宝贵经验。
信息是行业竞争的基础，也是改进、优化管理与服务的前提。2008年可谓观察中国社会发展的关键年份，其中5月12日汶川大地震更是一个关键的关键。透过汶川大地震，中国人民表现了战胜困难的勇气、众志成城的决心、建设家园的智慧。而汶川大地震期间的信息公开，更是一笔宝贵的遗产，它启示我们，主动的、正面的信息所能达成的凝聚力量。在行业竞争中，重要的还在于，谁掌握了更多的信息，谁就掌握了竞争的主动权。“盲人摸象”的结果是因缺乏整体参照失去了判断，将一隅中的所得当作了兴旺；“闭目塞听”的结果是因缺乏时间意义上纵向比较找不准位置，将市场淘汰的事物当作了宝贝。
试想一下，如果我们能从全省、全国各地兴起的下岗职工争走“健康创业路”热潮中捕捉开展新业务的方向，如果我们能从“过节送健康”这一渐成时尚的潮流中捕捉改进医疗服务的节点，如果我们能从上山下乡与患者的亲密接触中了解疾病谱的变化而发展新业务、提升技术水平，如果我们能从患者的监督、投诉中找到改进医疗服务的新方向，何愁不在同行业中处于翘楚？！
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