如今，在郾城区人民医院，“温馨服务”已经成为“品牌”。“您好，请坐，请配合治疗，请问您哪里不舒服……”犹如春风吹进患者的心田。从门诊大厅的改、扩建，到便民服务处成立扩编；从新农合、医保办由门诊四楼迁往一楼办公，到患者拿到补助的方便；从病房楼电梯的更新改造，到住院环境的日益改进；从德国西门子16排螺旋CT、日本阿洛克实时三维彩超等先进设备的相继投入使用，到外科主任医师彭明轩、内科副主任医师吴秋宇、内科主治医师李玉轩等数十名专家名医的成功引进和一批本专科毕业生的公开招聘，医院专业技术梯队逐渐形成，无不显示出发展的实力和强劲动力，这也是该院院长张德业及领导班子带领全院职工创新发展的缩影和成果。
近年来，该院围绕医院管理年、温馨服务年等活动的开展，提升医疗质量，探索“坚持以人为本，细化温馨服务，构建和谐医院，促进科学发展”的新思路，加强职业道德、医德医风、行风建设，完善服务细节，规范服务行为，优化服务环境，强化服务质量，努力营造和谐、温馨的就医环境，塑造医院崭新的社会形象，促进了医院各项工作稳步、快速、健康地向前发展，打造了医院温馨服务品牌。
该院在“确立温馨服务理念，使用温馨服务语言，端正温馨服务行为，规范温馨服务流程，美化温馨服务环境，强化温馨服务监督”等方面，本着“将病人利益置于首位，将病人需求想到首位，将病人满意提升首位”的思路，制定了一套简单便捷的科室温馨服务流程，使患者在医院挂号、就诊、交费、住院、出院等环节一目了然，实现了放心就医，明白交费，安心治病，满意出院。
近年来，该院以加强医德医风、职业道德建设为工作重点，积极出思路、想办法，为群众提供更加安全、有效、便捷、优质、价廉的医疗服务，实现了社会效益和经济效益双丰收。2008年1月至11月，医院门诊62000多人次，住院6300多人次，同比增长达20％；手术1773台次，同比增加500台；业务收入同比增长22％；开展新项目5项，4项科研成果通过市级鉴定，刊发论文61篇；先后荣获漯河市卫生系统行风评议先进单位、漯河市服务让老干部满意工作先进集体、区先进基层党组织等殊荣，打造了医院“温馨服务”品牌。 （董耀民 李国文）
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