一切为了患者——泌阳县人民医院在改革开放中创建人民满意医院工作纪实 |
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记者 丁宏伟 通讯员 赵清波
来到泌阳县人民医院，记者看到候诊的病人摩肩接踵，但又秩序井然，医院工作人员正在忙碌地引导病人就诊，一位导诊护士正搀扶着一位行动不便的患者走向科室，一位导诊护士正为一位患者倒开水，还有一位护士面带微笑地与患者交流着什么……
在泌阳县人民医院门诊输液中心，记者看到患者一边输液一边看着电视，悠闲自在……来自羊册乡的郭大爷告诉记者：“我喜欢到这儿看病，因为这里的大夫亲切，还经常到俺乡义诊，他们的技术俺相信！”
一位身患肺心病、传染性支气管炎合并四度心衰的病人，先后4次来到泌阳县人民医院治疗，但每一次他家里都拿不出相应的治疗费用，怎么办？泌阳县人民医院根椐这位患者的具体情况，对其先治疗再收费，并4次对他进行费用减免。
…… ……
2008年，仅该院急诊科收治的“三无”病人就达到30例，费用在10万元以上。而每一次抢救和治疗，该院总是动员全院的力量，组织相关科室予以救治救助。
不仅如此，一个个家庭困难的病人也在这里找到了福音。仅2005年至2007年间，该院的公益医保退费已达到120万元。同时，2001年～2006年，该院实施单病种限价后，让利金额已达150万元。
“老百姓说一声好，比我们说十次好可信得多，这对我们来说也是一种激励，也说明我院的精神文明建设不但赢得了上级领导的认同，也得到了老百姓的认可！”该院院长冯群法欣慰地说。
优质
作为一家偏僻的县人民医院，如何为患者提供优质廉价的医疗服务？这是泌阳县人民医院领导班子经常思考的一个重要问题。为向患者提供质优价廉的医疗服务，泌阳县人民医院采取外出学习、专家讲座、专业培训、技术比武等多项措施，着力提高全体职工的整体素质。
在紧抓精神文明建设的同时，医院的硬件建设也大为改善。据冯群法院长介绍，泌阳县人民医院1999年以前，医院位置偏僻，交通不便，门诊、病房等业务用房70%都属于危（险）房。现如今，医院以开展树形象工程为突破口，从方便患者着想，对医院门诊楼、病房楼进行了全面整修。病房内设置有电话、电视、空调（老干部病房）暖气。同时，还专门设置了产科温馨病房。先后购置了进口螺旋CT机、美国原装进口ＧＥ彩超、500毫安光机电视系统、日本进口B超、日本电子胃镜及显像系统、日本十二导联心电图机、全自动血球分析仪、意大利自动生化分析仪、血凝仪、彩色经颅多普勒、脑电地形图机、尿道膀胱镜、碎石机、高频电刀、多功能麻醉监护仪、高压氧舱、计算机网络管理系统等一大批高科技先进设备。开展了腹腔镜手术、脑血管病准介入疗法、脑出血颅内血肿微创清除术、无痛分娩、人工关节置换术、糖尿病转科、血液灌流术等30余项医疗新技术，有效地改善了全县人民的就医条件，缓解了广大人民群众看病贵、看病难问题。
让我们从下面这一组数据看一下泌阳县人民医院的变化吧：2008年门诊人次130840人，住院患者15423人次，急危重患者抢救成功率达到90%以上，患者满意度达到98%。医院先后被卫生部、世界卫生组织、联合国儿童基金会命名为“爱婴医院”，是河南省人民医院协作医疗单位，城镇职工基本医疗保险、人寿、财产保险医疗、特困职工、个体会员优诊、老干部医疗定点医院，新型农村合作医疗、城镇居民合作医疗定点医院，河南省眼科网络成员单位，荣获市消协“医疗卫生服务信得过单位”称号，被市委市政府授予“五一劳动奖状”、“巾帼文明师范岗”、“青年文明号”、先进基层党组织、县级文明单位等荣誉称号。
让利
缓解群众看病贵，什么最关键？泌阳县人民医院的选择是，让利。
早在2001年，医院就将群众关注的药品价格进行公开，依照药品价格政策规定，决定对30种西药降价，当年让利患者各种药品价值3万余元；2002年，医院再次对100余种中西药降价，让利患者10万余元；2003年，在举全院之力抗击非典之时，医院坚持对300余种中西药降价，让利于民30余万元。
2005年，泌阳县人民医院又推出了更为深入的让利活动——实行医疗退费优惠。这一优惠活动的具体做法是，针对特困职工、下岗职工患者群体，在门诊开设减免费服务窗口。实行减免项目有：挂号费，检查费、手术费等。对于经济困难的住院患者，实行减免项目有：住院费，检查费，手术费等。
为了使让利政策覆盖到广大社会弱势群体和困难群众，医院印制了平价医院医疗优惠卡，组织党员深入到各居民区为困难群众发放。这种优惠卡一人持有，全家人可以常年使用，持卡人凭卡看门诊或住院均享受一定的费用减免。
公益
春水镇的农村患者小王是不幸的，但他又是幸运的。
不幸的是，小王被检查出患有白内障，家境贫困的他已经放弃了治疗。该院院长听说后，立即召开院长办公会研究决定，为小王免费做白内障摘除手术。听到这个消息时，小王的父亲激动地说：“俺一个老百姓，用啥报答县医院的大恩呀！”
几年来，泌阳县已有235位患者受益，其中的不少特困患者，都享受到了免费救治。
该院不仅坚持深入社区和农村开展义诊服务。2006年7月以来，医院社区服务小组组织专家巡回医疗队，利用周末多次深入社区和农村为群众送医送药并进行大型健康教育活动，为贫困群众提供免费健康服务，还定期与省人民医院联合举办“名医进泌阳，健康伴您行”大型义诊活动。
这一系列的公益活动，迅速扩大了泌阳县人民医院的社会影响，在医院与患者、社会之间建立了一种良好的信任关系。
关怀
一次，一位患高血压、心脏病的老干部来找泌阳县人民医院内一科主任贾浩看病，点名要开一个月的进口药带回家。一测血压，高压180毫米汞柱，低压110毫米汞柱，需要住院治疗，而老人身边却没有亲人陪伴。这时老人开始呕吐，将食物残渣吐了贾主任一身。然而贾主任顾不上整理衣物，立即进行抢救。待病情稍微稳定后，又帮老人揩去身上的污物，亲自护送到病房治疗。
医生吴积海说，人民满意的好医生标准是什么？我认为就是病人一看到你，病就好了一半。
在泌阳县人民医院，医生心中想着患者，早已不是一种单独的行为，而是成为一种习惯。
正如泌尿外科科主任张建林所说，所谓的做好事，早已成为一种惯性，觉得应该这样做，不这样做就会感到不舒服。
该院冯群法院长说：“爱心无极限，服务无止境。为延伸服务领域，我们从细微之处入手，处处体现服务功能人性化，积极提供全方位的服务，把人文关怀体现在医疗服务的每个环节，贯穿于整个医疗过程，让患者感到更方便、更贴近、更温馨。在创造中寻找健康，从服务中感受快乐！”
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