以人为本惠泽桑梓 创新管理开拓发展——沁阳市人民医院改革开放30年发展纪实 |
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本报记者 王正勋 通讯员 冯清振 许菲
秋风瑟瑟，沁阳市人民医院几组数据却让人感到温暖如春。
其一：从2000年到2007年，该医院年住院人数由2000余人次上升到12000余人次，手术例数由800例上升到3000余例，病床由260张上升到360张，床位使用率由35%上升到95%。
其二：从2000年开始，该医院收入连年翻番。2007年医院总收入是2000年的4倍，固定资产由2500万元增长到4500万元，职工人均年收入增加了3倍，在当地同行业中处于前列。是什么原因，使这家医院在短短几年里实现了跨越式发展？
“办老百姓最满意的医院，以患者为重，将老百姓当亲人，将社会效益放在首位，只有有了良好的社会效益，经济效益才会水涨船高！”谈起该医院的变化，院长陈军民感慨地说。
创新：构筑医学高地
创新是医院发展的源泉，人才是创新的关键。该医院党委通过建立以竞争为核心的人才配置机制、以绩效为主要评价标准的人才分配机制，采取内培、外引加联姻等方式，不拘一格引进和培养人才。
该院长期聘请省级医院知名专家来院坐诊、指导，与国内数家著名医院保持业务联系，每年选派十余名专科人员赴上级医院进修或参加各种学术研讨会，定期从各大专院校招收优秀本科毕业生，不断充实人才储备。
近年来，该院医务人员岗位成才、科技创新的积极性日益高涨，在国家、省以上学术刊物发表论文百余篇，开展新业务40余项，填补了沁阳市医疗行业专业领域的多项空白。医院心内科科研小组参与的“中英合作第二项中国急性心肌梗死临床研究”取得重大突破，论文在2005年3月14日召开的第五十四届美国ACC大会上宣读，为指导心肌梗死的治疗产生了深远的国际影响。
管理：严把医疗质量
2005年，该医院全面启动“医院管理年”活动，开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，提出了“一切以病人为中心，以科技为先导，以服务求发展”的办院宗旨，牢固树立以人为本的服务理念，倾力打造一流的服务品牌。
为确保医疗质量，该医院每月对医疗质控指标、医疗制度执行情况、病历处方、院内感染管理等方面进行监督检查，实行临床用药督导制度，做好医务人员的“三基”训练和考核工作，提高医务人员的基本理论水平和实际操作水平，狠抓三级医师查房、病历书写、“三查七对”等制度落实，确保医疗质量不断提高。
沁阳市人民医院在深入开展医院管理年和“三优一满意”活动中，重点以提高医疗质量为核心，以确保医疗安全为抓手，以病人满意为目的，健立健全各项医疗核心制度，在原有科室三级医师查房的基础上，延伸出三线巡查制度，更加规范了临床核心制度的执行。该院利用每天下午，组织由业务院长、医务科长、各科主任、护士长为成员的医疗安全督查队，深入病区进行巡查，特别对各科上报的危急重症患者进行重点查房。带着问题，查找漏洞，组织会诊，将患者在治疗中可能出现的问题及时解决，严把医疗安全关，把工作做精做细。
该院定期邀请院外监督员上门评议，对患者满意度进行调查，并设立举报箱，开通举报电话，公开服务承诺，接受患者监督。该医院对药品进行公开招标，及时降低药价，还专门制定了药品器械采购管理制度，实行药品销售月报监控制度，严禁医药代表进入诊室和病区。医院通过一系列有力措施狠刹药品购销领域的不正之风，几年来始终坚持对5种以上疾病实行单病种收费，为患者节约医疗费用500余万元，让利于群众，赢得了社会各界的一致好评。
诚信：
打造医院品牌
该院在医疗工作中坚持以人为本，树立“以病人为中心，病人第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风。陈军民院长认为，构筑品牌医院，要从改变不方便群众就医的工作秩序、修订不符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，优化服务流程，减化服务环节，改善就诊环境，方便病人就医，缩短病人等候和各项检查预约、报告时间，努力为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化服务，使“以病人为中心”的服务理念，落实到医疗服务的工作中去，树立“机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务”的意识。为了一切病人，为了病人一切，强化诚信理念，构筑医院品牌。
长期以来，该院非常重视对职工进行职业道德教育，采取多种形式，在构建和谐医患关系，优化服务质量方面做出了积极的探索，力求实效。医院在院内中心位置竖立了白求恩塑像，在塑像前举行了“捍卫医学尊严，坚决抵制医药购销领域不正之风”宣誓签名仪式，率先向社会发布“廉洁行医、诚信服务十项承诺”，印制了《优质服务规范300条》发放到每一位员工的手上；投资十余万元新增了大型双色电子显示屏，并对原有电子显示屏升级改造，将医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查收费标准，行业规范等医疗服务信息及时公示，让患者明明白白消费；病房设立价格和费用查询处，患者可随时了解自己的住院费用清单及用药情况；设立投诉电话，接待处理患者投诉；定期发放病人满意度调查表，征求住院病人意见；实行开门办院，定期聘请社会监督员召开反馈意见会，听取社会各界对医院工作改进意见和建议。以上措施的逐步落实到位，切实提高了医务人员对树立诚信医院的认识水平，保障了患者利益，取得了良好的社会效益。
大爱：奏出
医患合谐
该医院以“救死扶伤，治病救人”为第一原则，努力诠释“廉医、诚信、为民”医院的内涵，弹奏着医患和谐的美妙乐章。
2005年5月，紫陵镇长沟南家村农妇南某，因患功能性子宫出血合并心衰入住该院妇科。南某家境贫困，无钱治疗，致使病情越来越重，卧床不起，无奈之下，只好卖掉仅有的两间土房，凑钱入院。由于长期大出血，该患者身体十分虚弱，手术风险极大。得知这一情况后，医院立即成立了以业务院长挂帅、各相关科室主任组成的医疗急救小组，多次进行会诊，确定了手术方案，进行了周密安排。在妇科常规手术需用两小时的情况下，仅用40分钟就成功地完成了手术，将南某从死亡线上抢救回来。鉴于其家境特别贫困，该院为其免除了手术费及床位费用。自2000年以来，该院通过农村巡回医疗义诊，为社会特困群体捐助钱款物资，进行免费健康体检，救助无人认领病患者等形式，累计惠民款项达800余万元。
2006年5月27日，河南工程技术学院学生倪辉（化名）在沁阳丹河峡谷溺水20分钟后被送入该医院。患者入院时呼吸、心跳聚停，生命垂危，且身边没有亲人陪伴。院领导得知情况后，当即下令不惜一切代价抢救。外一科的全体医护人员没有一个人休息，日夜轮换守候在小倪的床前，终于使他死里逃生。从甘肃老家赶来的小倪父母激动得泪流满面，一个劲儿地说一辈子不会忘记沁阳市人民医院。
2006年8月10日凌晨，西万镇黄先生骑摩托车载女儿回家时不慎被汽车撞伤，入住该院外一科。当日值班医生焦卫东迅速为两名患者作全面检查，并立即清创缝合，大小20处伤口让他整整忙了一个晚上。焦卫东精湛的医术和和蔼的态度让黄先生感激不已。黄先生拿出500元钱送给焦卫东，被拒绝。出院时，黄先生将钱偷放在焦卫东工作衣的口袋里，焦卫东发现后同护士长一起，又将钱还给了黄先生。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。沁阳市人民医院以实际行动，展示了社会主义医院应有的博爱情怀。
文化：塑起天使形象
以人为本是该院构建和谐医院的宗旨。
该医院印制了《文明用语100句》、《职工必读》、《服务指南》等文明规范，发放到每一位员工的手中，并邀请省著名礼仪专家来院讲学。每逢重大节日，该院都组织丰富多彩的文化活动，使职工的才艺得到充分的展示。医院连续举办了19届元旦文艺晚会，每年的5·12国际护士节和三八妇女节都举办庆祝活动，既陶冶了职工情操，又增强了职工的凝聚力和向心力。
该医院还在沁阳市电视台开设了《健康园》专题节目，每周一期向群众宣传健康知识，介绍各种疾病的防治，使医院与社会产生了广泛的沟通。
院内报纸及时公开医院管理方针政策，大力宣传先进人物模范事迹，推出各类医疗、科研信息，引导职工讲正气、树新风，提升整体素质。
丰富多彩的宣传教育活动，使广大职工更加热爱自己的岗位，也更加为“我是医院人”而自豪。
发展：开创事业新篇
因历史原因，沁阳市人民医院占地面积小，在功能分区和建筑布局等诸多方面受到限制。2006年3月，沁阳市委、市政府提出，建设沁阳市人民医院新院区，这对该院来讲是一个跨越式发展的良机。面对机遇和挑战，陈军民院长信心百倍地说：“我们正处在不进则退、停则无为的事业发展黄金阶段，必须同心协力、艰苦奋斗，高标准建设新医院，为沁阳增辉添彩！”
目前，该医院新址已破土动工，第一期门诊医技综合楼正在建设中，预计2009年底，新的门诊医技综合楼将投入使用。
有一种精神，穿越时空，直抵未来。
有一种跨越，波澜壮阔，震撼心灵。
从2000年到2007年，7年巨变。设备技术、人才服务，形象信誉……每一个细微变化的背后，都演绎着一段白衣天使的动人故事，都谱写着一曲跨越发展的壮丽乐章。
今天，站在历史的新起点展望未来，沁阳市人民医院正乘风破浪，一往无前。
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