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发挥特色 铸造品牌——改革开放30年看项城市中医院发展历程

来源:医药卫生报电子版      [字号: ]

  项城市中医院建于1986年,占地5.4亩,如今己发展成为集医疗、急救、教学、科研、康复为一体的二级甲等中医院。现有职工243人,编制床位299张,年门诊量20万人次,住院病人1万人次,住院手术3000台。是全国微创脑血肿清除协作组成员单位,卫生部肝病防治专家指导中心,河南中医学院教学实习医院,河南省人民医院、郑大二附院、三附院协作医院,河南省儿科重症监护网络成员单位,河南中医儿科协作组成员单位,河南腔镜中心周口分中心,周口法医临床司法鉴定定点单位,项城市体检中心,项城市新型农村合作医疗定点单位,项城市医疗保险定点单位。近年来,医院获得周口市文明单位、省级卫生先进单位、“国家二级甲等中医院”、“河南省卫生系统先进单位”及“河南省卫生先进集体”等一系列荣誉称号,在河南省中医管理评价中,于2005、2006、2007连续三年获周口市中医系统第一名。

管理出效益

  截至9月底,医院全年业务收入达2218万元,较去年同期增长32%,药品收入占总收入的37%,同比下降1个百分点,中药饮片和中药颗粒剂同比增长150%,超额完成既定目标,成绩的取得是和医院高效的管理分不开的。
  坚持正确的办院方向,不断在突出中医特色方面下功夫。临床各科中药参与率达100%,并积极引进中药疗法,提高了中医治疗的参与率和科技含量。中医医、教、研工作得到加强,中医教育是实施中医品牌战略的基础,中医科研水平的高低是中医专科建设的重要标志,骨科、妇科、康复理疗科积极立项,成果丰硕,《椎间盘镜下治疗腰椎间突出症临床研究》、《电针治疗颈源性头痛临床研究》、《宫腔镜下宫颈炎性病变锥形切除术临床研究》三个课题均获2008年度周口市科技成果二等奖。
  坚持绩效管理,突出体现一个“细”字。今年成立了以绩效管理为统领的一梁十柱的11个专业管理委员会,通过各专业委员会的努力工作,绩效管理水平逐步提高,趋于规范,员工积极性得到进一步提高。
  坚持依法执业,突出体现一个“严”字。医院在核心制度的学习上下功夫,在核心制度的严格执行上下功夫,用核心制度规范医疗行为,规范每位员工的工作行为;另外,还在核心制度的严格管理上下功夫,让员工充分认识到核心制度是一把双刃剑,医院制度具有强制性,在加强以人为本的和谐医院建设的同时,强化对制度的管理和执行。
  坚持以人为本,突出体现一个“和”字。坚持以人为本,各科主任和护士长身体力行,视病人如亲人,在构建和谐医患关系中突出了四化:人性化,对不同的病人实施不同的施治方法;差异化,做别人不做的,做别人做不好的,做别人不能做到的;标准化,各科建立了标准化的服务流程;将最终实现品牌化作为目标。

特色树优势

  重点学科是医院整体建设的一面旗帜,是医院发展的支柱。医院努力培养技术优势和学科优势,完善科室设置结构,突出中医特色,走专科建设、中西医结合的道路,造就了一批拳头专业科室,带动了医院快速发展。
  脑血管病专科已发展成为集微创、溶栓、针炙、薰蒸、药浴、功能康复训练为一体的知名专科,吸引了市内及周边县市的大量病人,大批高端康复设备的引进大大提高了中风后遗症及损伤后病人的康复效果,受到了广大患者的好评。微创外科每年开展腹腔镜、宫腔镜、膀胱镜、输尿管肾镜、支气管镜等微创手术和检查1000多例,填补了周口市内窥镜技术领域的多项空白,成为周口市开展该项技术最成熟的医院,也是全省熟练掌握该项技术为数不多的医院之一。骨伤科充分发挥学科带头人作用,以人才优势带动专科专病建设,开展小切口颈腰椎间盘突出手术、全髋关节置换术、人工股骨头置换术,交腿皮瓣移置术,关节镜、椎间盘镜、开颅等复杂手术,成为同行业的领先者。
  此外,糖尿病专科的中西医辩证施治,眼科白内障超声乳化加人工晶体植入等均改变了本地区该病种诊疗技术薄弱状况,成为重点优势学科。肿瘤科、康复理疗科的治疗运用中医手段,近年来也获得了长足的进步,其中,糖尿病科和肿瘤科分别于今年3月、6月参与国家天使工程项目糖尿病专科建设和肿瘤专科建设。今后医院将继续采取有力措施重点投入、重点发展,将中医特色转化为优势,将优势形成品牌,并充分发挥重点中医专科的辐射带动作用,促进医院整体医疗技术水平的提高。
  如今医院拥有美国GE核磁共振、德国西门子螺旋CT机、意大利GMM多功能全数字1000毫安X光机、德国劳滕全套内窥镜等大型医疗设备6台(套)及多功能双定位体外碎石机,气压弹道碎石机,C型臂,CR,四分类19项血球计数仪等设备60多台(套),医疗设备总价值达3000多万元。

服务铸品牌

  优质服务是促进医院快速发展的致胜法宝,是铸就医院品牌的重要手段。按照《河南省中医管理评价标准》有关条款要求,项城市中医院对医院的就医环境,服务流程进行了人性化设计,采取了提高服务质量和服务水平的有效措施。
  增加床位,改进服务流程,方便患者就医。投巨资改建病房楼1座,增加床位150张,建立内、外科2个ICU、血液透析室,并添置了四维彩超、透析机等一大批高新设备,对病区进行重新规划,合理布局,改变了医院的环境面貌。医、护、技、药、后勤、行管实行微机运行和一条龙服务,简化环节,优化流程,缩短病人等候时间和多项检查预约、报告时间。使科室标识清晰,简单明了。增设电梯、诊椅、轮椅、饮水机、电话等设施。导医职责明确,服务热情,为行动不便患者提供陪诊、代交费、代取药等便民服务措施。增设服务岗,延长就诊时间,取消门诊的节假日休息,增设夜诊服务。
  改善医疗服务,构建和谐医患关系。“以病人的满意”为出发点,奏响医患“零距离”,服务“零投诉”,诊疗“零缺陷”主旋律。自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权、选择权和隐私权,尊重病人对治疗方案的意见。大力实施感动服务,规范服务用语,做到服务至感动,真情到永远。建立完善的医患沟通制度,主动加强与病人的沟通,规范沟通内容,注重沟通技巧,强调沟通时间,耐心向病人解释病情,保证与住院患者的沟通,并做好谈话记录,做好健康教育。设立举报箱和投诉电话,及时受理患者投诉。建立患者满意评价体系和患者关系管理体系,召开患者及家属座谈会,通过患者沙龙、电话回访和实地回访等,定期收集病人对医院服务的意见,及时纠正医疗服务工作中的不规范行为,力争使病人满意率达到100%。
  项城市委市政府高瞻远瞩,为了实现医院更好、更快发展,对中医院倾力支持,在市新区为中医院规划建设用地120亩,按照现代化医院的建设标准,将项城市中医院设计规划为豫东南、皖西北一流的综合性医院,医院整体规划已进行完毕,工程即将全面施工。
  “300名医护人员,300张床位,年收入3000万元”的“三三工程,是中医院人为自己设定的2008年目标,在这个基础上,将医院建设成为豫东南、皖西北学术环境好、文化品位高、服务全、功能强的现代化一流名院作为发展目标。

 
 
 
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