项城，古为项地，楚霸王项羽的祖籍，豫东南新兴轻工业城，河南对外开放重点市，河南省五个重点扩权市之一。在历史文化与现代文明的熏陶下，项城市第一人民医院像一颗耀眼的明珠，伴随着共和国改革开放的步伐快速前进。从1952年建院初的十几间青瓦房，二十几个工作人员，已发展为拥有400张床位，500名职工，占地44亩，建筑面积3.2万平方米，集医疗、教学、科研于一体的现代化综合性公立二级医院。河南省文明医院、国家爱婴医院、河南省巾帼文明示范岗、周口市文明单位、周口市优质服务十佳医院、周口市“五一”劳动奖状……一块块金色奖牌装扮着医院的发展历程，也揭示了医院的质量内涵。

环境：硬件一定要硬

  计划经济体制下，公立医院的发展非常缓慢，进入90年代，以崔恒兴院长为首的院领导班子审时度势，抢抓机遇，加快医院发展。没有资金，不等不靠。采取自筹资金，社会融资，银行借贷相结合的办法，相继投资两千万元，先后建成急救楼、病房连体楼、钴60放疗楼、标准化供应室、洗衣房等；0.35T核磁共振、美国GE公司螺旋CT、血液透析机、奥林巴斯电子胃镜、彩色多普勒、彩色B超、心电工作站等一大批现代化设备投入使用；ICU、CCU病房建成，神经外科、肿瘤内科等重点专科的确立为医院腾飞插上了翅膀。
  加快基础设施建设，在硬件上一定要硬，给病人提供一个温馨、舒适的医疗环境是医院规划目标之一。在医院管理年活动中，按照项城市的统一布置，项城市第一人民医院以建设花园式医院、宾馆式病房为目标，医院环境面貌大改观，硬化路面，美化庭院，安装照明景观灯，使院内硬化、美化、亮化。所有病区安装了空调，通上暖气，80％的病房装有太阳能热水器。一些慢性病人，老年病人，产妇们都说住在医院比在家里还舒服。

质量：软件决不能软

  医院的规划目标之二就是靠质量求生存，靠科技求发展。医院始终把医疗服务质量作为医院的生命。决定医疗质量好坏的根本因素一是人才，二是管理。医院在两个方面都下了硬功夫，医院注重人才培养，加大智力投资，每年都公开招聘大学生，把他们作为医院科学发展，可持续发展的动力进行培养。医院规定，本科生实习期满在临床工作两年以上就可以到上级医院进修；凡临床工作中有突出贡献，在学术上有创新、有成就的青年技术人才，医院帮助、支持职称晋升。努力为技术人员提供宽松的工作环境，在生活上对年轻技术人员特殊照顾，医院为新上岗的大学生提供住房、免水电费。在工资待遇上充分体现多劳多得，效益工资分配充分体现技术因素，向劳动强度大、风险高的岗位倾斜。让年青技术骨干唱主角、挑大梁,一批年青技术骨干通过公开竞争上岗，被充实到中层领导岗位，发挥了重要作用。近几年，有5名医生入选项城市专业技术拔尖人才，7名医生入选项城市青年科技人才，3名医生获项城市首届十大名医，15名护士入选项城市第一、二届十佳护士。
  医院经常鼓励职工建立终身学习的理念，以派出进修和院内培训相结合，每年坚持对医、药、护、技人员进行“三基理论”统考与技术操作考核，将考核结果与工资挂钩。几年来，全院技术人员出版专著十余部，发表论文近百篇，应用新技术、新疗法60项，荣获科技成果奖6项。如神经外科开展的全髋关节置换术；微创治疗高血压、脑出血；脑肿瘤切除术；脊髓肿瘤切除术；治疗梗阻性脑积水方面均取得了较好的临床疗效。内科用溶栓疗法治疗急性心肌梗塞、脑梗塞再通率达到国内先进水平，对少见病如：席汉氏综合征、神经疾病、主动脉夹层动脉瘤、心房粘液瘤、马凡氏综合征的诊断正确率明显提高。在各科肿瘤的手术治疗、化疗方面取得较明显的成效，其中《吉西他滨联合顺铂治疗晚期非小细胞肺癌的临床研究》、《手术联合化疗综合治疗骨肉瘤临床研究》、《疗维适联合白介素II、地塞米松治疗恶性胸腔积液临床研究》分别于2002年、2007年获周口市科技进步二等奖。
  在质量管理方面，采取院科两级质量管理责任制，即：质量双百分、等级三浮动。把医疗质量、服务质量、分解成若干项目，实行双百分考核制。院医务科、护理部、控感科、财务科等职能部门每周深入科室进行质量考评，将结果通报全院并与效益工资挂钩，为医疗质量提高起到了很好的监督作用。医院的医疗文书、护理文书书写甲级率达90％以上，病历质量在上级卫生行政部门举行的评比中多次获奖。

服务：一定要有人情味

  创名院，树品牌，实施品牌战略是医院的规划目标之三。市场经济体制下，医疗市场的竞争，不再是单纯的质量、设备的竞争，更多是服务的竞争。为此，项城市第一人民医院以医院管理年活动为契机，优化服务流程，提高服务意识，加强医患沟通，实施人文关怀，努力构建和谐医患关系。
  近两年，实施新农合后，医院病人猛增，有的科室出现病人暴满现象，医院根据需要，适时调整床位，调整人员，满足临床需求。门诊收费取药大厅出现排长队现象时，院领导果断采取对策，向社会公开招聘计算机操作熟练的年轻收费员10名，充实到收费窗口，节假日不休息，大大缓解了门诊大厅取药收费排长队现象。门诊大厅设立导诊服务台，为病人提供咨询，陪诊，陪检查，代取药，代交费服务，还为行动不便病人免费提供轮椅、平车。为临时用药的病人，免费提供开水，还备有针线包，老花镜等。设置新农合病人费用报补专用窗口，新农合病人办理出院手续后，立即可拿到报补资金。
  为严格执行医疗收费价格，让病人少花钱，看好病。医院成立审计科专门检查、审计病人医疗费用，对违规收费，发现一次，查处一次。病区每日为病人发放住院费用一日清单。实施处方双十制度，抗菌药物分级管理制度。给每位医生发放医保病人、新农合病人用药目录，严格控制抗生素及超标用药现象。对阑尾炎、疝气、剖宫产等十项疾病实行单病种限价，每年为病人节约费用30万元，全院药品费用大大低于省厅规定的药品费用占医院总收入的比例。
  在处处体现文明服务的同时，加强对医务人员的医德教育，建立全院医务人员医德考核档案，直接与晋升、晋级挂钩。现在在医院处处可看到亲切的笑脸，医患交流沟通的和谐场面。

安全：始终放在第一位

  注重医院安全，防范医患纠纷，是项城市第一人民医院中层领导例会的老话题。医院始终把病人的安全放在首位。院长崔恒兴经常说：“治病救人是人命关天的大事，性命相托，责任重大，我们的每一项操作，每一次用药都应小心翼翼，半点疏忽就可能造成滔天大祸”。医院经常对全院医护人员进行医疗法律法规教育、医疗安全教育。要求各科室严格执行医疗核心制度，每个医生、护士对医疗12项、护理14项核心制度，需烂熟于心，熟练应用。医院规定：没有取得执业资格的人员，一律不得单独从事医疗活动。
  医院对交班、查房、医疗文书书写、手术、控感等各项医疗操作环节实行质量控制，有效消除纠纷事故隐患。实行医患沟通制度、医疗风险告知制度，为危重病人抢救，防范医疗纠纷起到较好的作用。由于防范到位，措施得力，管理严格，沟通有效，医院已多年未发生医疗事故。
  30年的改革开放给医院带来了良好的发展机遇，56年的艰苦奋斗为项城人民的健康做出了突出贡献。新的医疗方案即将出台，项城市第一人民医院将再次紧抓机遇，谋求更大的发展。两年内计划建成拥有1000张床位的标准化综合病房大楼，将是项城市第一人民医院远景规划的又一新内容。