■本报记者 张治平 通讯员 苏东宁 闫一民
5年前，一家市级医院，业务用房紧张,医疗设备陈旧,经费不足、经营压力大，发展困境重重。
5年后，这家医院领导班子团结，职工以院为荣，发展势头强劲，事业蒸蒸日上。
由小到大，由弱到强，几多付出，几多艰辛。
最解其中味的恐怕莫过于该院院长杜贞爱了。
正是她，带领着三医院人，励精图治、卧薪尝胆，终使医院走上了康庄大道。
临危受命
安阳市第三人民医院有着50年的历史,从职工保健站、市职工医院发展到21世纪初，其基础差，底子薄，人员多，包袱重等因素始终严重制约着医院发展。
由于经营不善，医院债台高筑。讨债者围堵办公室是常有的事，医院职工人心浮动，技术骨干想着跳槽，医院陷入发展困境。
2004年初，一纸任命，该院党委书记杜贞爱出任院长。
杜贞爱，1977年毕业于河南医学院临床医学系，毕业后从事临床医疗工作10余年，从事医政、科教、医院管理20年，有着丰富的医院管理经验。曾任安阳市卫生局医教科科长兼市医学会办公室主任，安阳市保健院业务院长，安阳市第三人民医院党委书记、院长等职。
职工们对杜贞爱任党委书记兼院长的消息众说纷纭。有些职工认为，杜贞爱为人正派，又有着丰富的管理经验，一定能带领大家使医院走出困境。也有职工认为，三医院就是个烂摊子，更何况她一个女院长……
“要干，就干好！”杜贞爱说到做到。
她马不停蹄地到技术骨干家做思想工作，诚恳地与专家交流，与班子成员一起理出了“外树形象，内练硬功，节支增效，科学发展”的医院发展思路。她的真诚打动了专家，许多专家放弃了跳槽的念头，积极投身到本职工作中。
针对医务人员的现状，杜贞爱积极组织医务人员分批到北京、上海、天津等国家级医院进修学习。她又想方设法引进技术、增添必要的先进设备，积极开展新技术、新项目……
就这样，安阳市三医院渐渐步入正轨。
艰辛创业
基础设施、就诊环境是影响患者前来就诊的重要因素。安阳市三医院的门诊楼和病房楼建设的年代较早，布局不合理、功能少、设施落后。其中的病房楼，每层楼只有一个大的水冲式公共厕所。2003年底开工建设的新外科病房楼也因资金不到位而停滞下来。就诊环境差成为影响三医院发展的绊脚石。
建设新外科病房楼、改造老病房楼成了摆在杜贞爱面前亟待解决的问题。
资金从哪儿来？哪家银行愿意贷款给这家“穷医院”？这两个关键问题不解决，三医院根本就没法谈发展。
杜贞爱寝食不安。她四处找领导、跑银行，甚至动用亲朋好友的“私人关系”，最后，硬是为医院筹来了800万资金。
就这样，新外科病房楼重新开工建设，老病房楼开始改造。职工观望的少了，爱岗敬业的多了，大家心往一处想，劲往一处使。2004年底，三医院在边建设边改造的情况下，业务收入居然比上年度增加了600多万元 ！
600多万！是支强心针！对于杜贞爱和三医院职工来说，这使她们增强了坚定的信念和勇往直前的勇气。医院又多方筹措资金购置了一大批现代化的仪器与设备，主要有美国GE核磁共振、西门子螺旋CT、美国ＤＲ数字拍片机、美国GE大型Ｃ臂、美国GE四维彩超、日本全自动生化分析仪、德国狼牌经皮肾镜、日本床旁血透机、集中供氧及负压吸引系统、微机网络系统、远程会诊及教学系统等，更新了电力供应系统、空调系统等。新设备的添置，带动了一大批相关学科发展，医院发展后劲明显增强。
优质服务是医院生存和发展的重要保证。安阳市三医院在市级专科医院多而强的安阳医疗市场中如何生存和发展？杜贞爱想到了打造优质服务这张牌。
医院确立了“服务态度好、医疗质量高、整体费用低”的办院方针和“让患者和亲属满意”的服务宗旨。一切以病人为中心，把满足病人的需求作为追求的目标，不断推出优质服务举措。实行了“双休日、节假日全院各科照常应诊”，坚持每周四下午给重病人洗脸、洗头、洗脚、剪指甲等内容的“基础护士日”活动，实行了“承诺服务”、“礼仪服务”。建立了与患者及时沟通的长效机制，开展了“我和病人交朋友活动”，坚持“天天问卷调查”、“患者知情权同意权调查”制度，及时了解患者的意见和需求。
人才是医院发展的决定性因素。怎样才能调动职工的积极性，使每个职工都能“人尽其才，人尽其用” ？杜贞爱始终认为，科学管理出效益。
在全院实施了“综合目标管理责任制”。将业务技术、医疗质量、医疗安全、行风与满意度、科室管理等内容细化并纳入考核，实行了“聘用合同制”、“待岗解聘制”、“人事代理制”等人事制度改革，实行了划小核算单元，将管理、责任、技术、奉献、绩效等要素纳入分配，强化干部职工的“管理意识、质量意识、服务意识和安全意识”，极大地调动了职工的积极性，营造了职工“比学赶帮超”的良好工作氛围。
2005年新建的外科病房楼和改造一新的老病房楼投入使用，使病人的治疗住院环境得到了彻底改善。新老病房楼的建设与改造，均坚持以人为本、与时俱进的理念，按照现代化的标准配置高中档及普通病房的服务设施，力争为患者提供一个温馨、舒适、洁净、安宁、方便、快捷的诊疗环境。病房楼设有高档套间、单人间、双人间、三人间，配有闭路电视、空调、电热沐浴器、暖气、医患对讲机、集中供氧、负压吸引、壁柜、陪护椅、沙发、茶几、卫生间等各种服务设施，能够满足患者不同层次的消费需求。安阳市三医院由此步入了现代化医院行列，出现了环境新、面貌新、气象新的局面。
硕果压枝
2008年11月，一位老职工拿到了医院新建的职工住宅楼的钥匙时，情绪激动，泪花涌流。
“真是太感谢杜院长了！要是没有她的正确领导，我们工资能正常发放就算不错了，没想到还能建职工住宅楼！……”三医院职工在采访中告诉记者。
记者了解到，2006年，为了解决职工的后顾之忧，创造干事创业的优良环境，三医院集资兴建职工家属楼。历经两年的努力，这所环境优美、设施齐全的现代化的家属楼正式投入使用。
“人才是推动医院发展的决定性力量！”杜贞爱非常注重人才的培养，安阳市三医院通过多种形式提高专业技术人员的理论水平和业务素质，平均每年用于培养人才的投资都在70万元以上。近5年间，医院选送卫生技术人员60多名到北京、上海等国家级医院进修深造，有280多人参加了各种短期培训班和学术交流活动，158人次参加了各类学历的提高班。
三医院还不断完善人才成长平台，陆续新增各类业务科室20余个，改造规范了手术室、产房、ICU病房、CCU病房、急救站，重点装备拳头科室的发展。这些科室的组建和规范进一步提升了医院的整体功能，由此带动了各专业技术水平的提高，近年来，开展新技术、新项目120多项，在省级以上医学杂志发表论文241篇，出版学术专著7部，获国家专利4项，有12项科研成果通过了鉴定，获市科技进步奖三项，获省科技进步奖一项。
2007年，住院病人达10575人次，门诊量15.8万人次。大中型手术由2003年的1175例增加到2007年的2739例。业务收入由2003年的2365万元增长到2007年的6306万元，固定资产由2003年的1500万元增加到2007年的5500万元，翻了近两番。医院先后获得了省“爱国卫生先进单位”、省市“行风建设先进单位”、省市“消费者信得过单位标兵”、市“文明单位标兵”、市“医保工作先进单位”、市“新型农村合作医疗工作先进单位”等荣誉称号。
天道酬勤。工作勤奋，管理有方的杜贞爱获得了中国行业科学研究会专家委员会授予的“中国医疗行业著名专家”、河南省卫生厅“全省卫生系统思想政治工作先进个人”、“优秀教育理论工作者”和“妇幼管理先进个人”、河南省妇联“优秀儿童工作者”、市“三八红旗手”、市“巾帼建功先进个人”、市“科技先进工作者”、市“纠风工作先进个人”、市直卫生系统“优秀党委工作者”多项荣誉称号。
爱心无垠
“真是太谢谢你们了！三医院为患者想得真是周到！直补规定真是好呀！”拿着安阳市三医院当场报销的1236元医药费，安阳市龙安区参合农民刘亮高兴得显得心情情异常舒畅。
为切实减轻新农合患者到市级大医院转诊看病垫付医疗费所承受的经济压力，早在2007年4月，安阳市三医院与该市龙安区新农合管理办公室在该院启动新农合直补工作，实现了参合患者住院、报销一体化。直补政策就是参合农民在定点医疗机构住院治疗，出院时由医院对其发生的医疗费用和规定的补助材料进行初审，向参合农民患者垫付应补助的费用，医院垫付的费用再由新农合经办机构按规定回付医院。此举措简化了报销程序，减少了病人医疗文书复印费、来往路费、误工费用等项开支，极大地方便了患者，受到了广大参合农民的欢迎。目前，安阳市辖的龙安区、北关区、安阳县等县（区）的新农合患者均能在安阳市三医院进行直补报销。
安阳市三医院始终坚持“患者的需求就是努力的方向”的信条，成立了爱心助患服务队，24小时值班，免费为行动不便的病人服务，办理出入院手续、抬担架、推轮椅送病人做检查治疗，既方便了患者就医，又减轻了患者家属的负担。医院对服务流程进行了持续的改进和完善，把B超室、心电图室等科室整体调整到门诊一楼，并在门诊大厅配置了轮椅、电话、饮水机等设施，以节省患者的时间成本和精力成本，真正让患者切切实实地享受到舒适、方便、快捷、安全、可靠、周到、体贴的人文化服务。
“切实缓解看病难、看病贵问题，公立医院应该也能够做出更大的贡献！”安阳市三医院在围绕如何更好地解决看病难、看病贵问题上采取了一系列让利于老百姓的措施。
他们积极参加省市组织的药品集中招标，有效遏制了药品虚高价位。推行了药品“双十制度”，规范医务人员的从医行为，药品收入占医药收入的比例明显下降。医院严格按标准收费，严格执行价格公示制度和一日清单制度，实行了按病种付费和单病种最高限价，对特困群众就诊实行了多种优惠，真正让群众得到了实惠。安阳市三医院成了名副其实的“老百姓的放心医院”。
杜贞爱和她领导的安阳市三医院对公益事业和爱心活动向来是乐此不疲。在今年的汶川大地震期间，安阳市三医院的职工踊跃捐款捐物，上交特殊党费，医院选派骨科主任前往地震灾区救治伤员，派救护车和两名司机第一批赶往灾区参加救援行动。
更上层楼
安阳市三医院由小到大，由弱到强，杜贞爱和三医院人都付出了太多的心血。在门诊住院诊疗人数逐年增多、业务收入成倍增长、固定资产翻两番、各方面发展都很健康的医院，为什么还要建19层的门诊病房综合楼？有些人对此想不通。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在杜贞爱看来，安阳市三医院今天所取得的成绩，仅仅是万里长征的“第一步”，今后的路还很长。“建设门诊病房综合楼是满足周边群众日益增长的医疗服务需求，也是医院跨越式发展的必然要求，更是医院勇于承担更大社会责任的内在要求。这符合医院发展的需求，也是安阳市着力缓解看病难、看病贵问题的重要举措。”杜贞爱说，狭路相逢勇者胜！医院的发展如逆水行舟，不进则退。三医院通过几年来的蓬勃发展，已经遇到了发展的瓶颈问题，如果不尽快解决，三医院将坐失发展良机……
19层门诊病房综合楼建成后，它将有效地整合安阳市医疗资源布局，有效地满足周边群众的健康需求，增强三医院的品牌辐射力，使三医院的整体实力和综合竞争力显著增强。届时功能齐全、技术领先、环境优美、花园式现代化的新三院将成为安阳卫生系统一道亮丽的风景线。安阳市三医院将为保障人民群众健康，推动医疗卫生事业的发展，作出新的更大的贡献。
记者手记：
干练、睿智、务实、优雅，不经意流露于举手投足间。这就是几次的采访中，杜贞爱留给记者最深的印象。
“要干，就要干好！领导让我挑三医院的重担是对我极大的信任，我没有任何借口干不好！”杜贞爱说，刚当院长的半年时间里，她一天都没有好好的休息过。做技术骨干的工作，和医护人员沟通，跑贷款，跑项目，争取各方支持，那时的她简直想过，要会“分身术”该多好呀。
“越有事干，我精力越充沛！”面对三医院创业时的艰辛，杜贞爱仿佛有用不完的劲。
“如今，三医院各方面都稳步、健康发展，您是不是可以松口气了？”
“三医院的角色始终是‘负重爬坡’者，这是由历史原因和安阳充满激烈竞争的医疗市场现状决定的。三医院的发展如逆水行舟，不进一步则退千里！现在要是松懈了，就是对三医院未来发展的严重不负责任。”杜贞爱一脸凝重。
“我们现在正在搞‘再次创业’，而兴建19层门诊病房综合楼就是再创业的重要举措。三医院人有争创一流的服务、一流的质量、一流的环境、一流的管理的雄心大志，三医院才会有美好的明天！”谈到医院的未来， 杜贞爱院长豪情满怀。
“作为一名成功的医院管理者，您觉得成功的医院管理者最应该具备的元素是什么？”
“心底无私、有爱，天地才会宽。”
“您介意别人说您是女强人吗？”
“我不喜欢女强人这个称呼。在我的理解中，成功的女人应该是一半事业，一半家庭，进得厨房，上得厅堂。我的爱人很理解支持我的工作，我的女儿也特别优秀。女儿在西安交大读书时学习成绩考试全校第一，还是学生会主席，本科获得双学士学位，取得硕士学位后，又以优异的成绩考入中央国家机关成为一名公务员…….”杜贞爱脸上洋溢着“贤妻良母”的成就感。
这就是杜贞爱的原色。成功的女人，幸福的女人，美丽的女人。
