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只有起点 没有终点——伊川县人民医院“三优一满意”活动掠影 |
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本报记者 刘永胜 通讯员 李志成
“啥叫三优一满意？”“优美环境，优质服务，优良秩序,群众满意。”这样的一问一答，就发生在伊川县人民医院的住院病房里，发生在两个住院病友之间，而不是出现在医务人员的考场上。36床的孙老汉评价这里开展的“三优一满意”活动说：“一个字，好！”
创优美环境 让靓丽升级
据了解，该院以前院区内道路狭窄,上班高峰期,经常出现人车抢道、停车困难的局面。“三优一满意”活动伊始，院委会一班人认识到，要想让人民群众满意，创造优美环境要先行。
他们首先下大力气对院区内布局不合理、设置分散的十多个功能科室进行了拆除和搬迁，畅通了绿色急救通道，在原放射科的位置改建了一个1200平方米的停车场，使院区的面貌焕然一新。同时加大对院区绿化、美化和亮化的力度，在住院病区内修建了一个小型的休闲广场，患者在治疗之余，鲜花相伴、绿草相随，置身其中，其乐融融。每当夜幕降临，一盏盏明灯交相辉映，一面面提示板温馨的话语如同一个久违的老朋友在和你倾心交谈，使人流连忘返。
一位在外一科住院的患者深有感触的说：“我是从别的地方转院过来的，不图别的，就图有一个好环境！在这里治疗很放松，感觉病好得快多了。”
创优质服务 赢患者好评
“说一千道一万，优质服务是关键。”院长王瑞宗说，医院提出“创新强院，服务为民”的口号，在全院职工中开展“服务前移、换位思考”活动，强化服务意识；在医护人员中开展“技能竞赛、岗位练兵”活动，提高服务本领；在行管人员开展“三送三下”活动，延伸服务内涵；在行管人员和临床科室之间开展“双向测评、考评”活动，形成服务合力。目前，该院的服务理念深植人心，优质服务的行动蔚然成风。
一份耕耘，一份收获。一位74岁的三门峡患者许某，因突发心脏病入住心脑血管内科救治，该科医护人员积极施治、精心护理，无微不至的服务让许某深为感动。出院后，他特赋诗一首以表感激之情：“悬壶济世心，妙手回春艺；往来奔波苦，治病救人功。”
创优良秩序 奏和谐乐章
走进伊川县院，在醒目位置随处可见院长、书记的公开电话，24小时接听患者和社会群众提出的意见、建议和投诉；患者入院时会收到“明白卡”、住院过程中有“满意度调查卡”、出院后有“意见反馈卡”；“五进四评”活动，医务人员把祝福和健康送上门，把意见和建议带回来，自觉接受社会监督。
院内院外联动，健教进入乡村。该院投资十多万元，购置了放映车、投影仪、笔记本电脑等设备，走乡进村，一方面宣传防病、治病的小常识，普及卫生知识，提升大众健康意识；另一方面放映一些喜闻乐见、寓教寓乐的影片，丰富乡村业余文化生活。
不少村民在观看影片后动情地说：“现在日子好了，不愁吃、不愁穿，就怕身体生病，没想到县医院的放映队到俺村，把健康送到了身边，真是和我们心连心！”
据了解，该院计划用两年左右的时间，让放映队走遍全县的每一个乡村。目前，这项活动正在如火如荼地开展。
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