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如椽之笔写辉煌 和谐之中谋发展——来自信阳市第四人民医院的报道 |
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本报记者 王明杰 通讯员 游之森
创业，需要坚韧的意志，需要创新的思维；伟大的事业，不仅要靠力气来完成，更要靠意志和智慧。再长的路，要前进必须始于足下；再短的路，原地踏步也难以到达目的地。有志者事竞成，攻克道道难关，在于我们的意志和毅力，只有这样，才能无畏于千难万险。一个单位的一人一事亦是如此。作为一个管理者，正确的决策和思路决定单位的效率和出路。
——信阳市第四人民医院院长董晓峰感言
2008年，信阳市第四人民医院满是收获和喜悦：病房大楼拔地而起，各项工作实现了开好局、结硕果的目标。看着改革开放30年来的硕果，该院职工们向记者畅谈起医院的巨变……
信阳市第四人民医院前身为信阳县第一人民医院，建于1952年，经过56年的发展，现已成为一所集急救、医疗、教学、科研、预防、康复、保健于一体的综合性“二级甲等医院”。医院现有干部职工450人，其中高级专业技术人员23人,中级专业技术人员169人；开设门诊、医技科室30余个，年门诊量10万人次；病房设有普内、心内、内分泌、普外、骨外、肿瘤外、妇产、传染、五官、小儿共十个病区，开放病床208张,年出院病人6000人；医院还被设为平桥区医疗急救中心。
医院医疗设备齐全，近年来，先后配备了螺旋CT、彩色B超、电子胃镜、CR、胃肠X线机、腹腔镜、进口C型臂、除颤仪、运动平板、气压弹道碎石机、红外乳腺诊断仪、全自动生化分析仪等大中型医疗设备，为医院的临床诊断治疗提供了技术保证。
该院先后被卫生部授予“二级甲等医院”、“全国爱婴医院”；被河南省授予“卫生先进单位”，被信阳市人民政府授予“市级文明单位”、“花园式单位”，还被定为信阳市（平桥区、浉河区）基本医疗保险、新农合、困难群众、城镇居民医疗保险定点医院。
领导班子务实进取
严抓管理争创一流
近年来，信阳市由于行政区域划分的不断调整以及医疗卫生体制改革的不断深入，城区医疗市场竞争加剧，群众看病难、看病贵问题突出，社会对医院满意度有所下降，医患关系紧张，医院面临前所未有的挑战。今年，信阳市第四人民医院院长董晓峰及院领导班子务实进取，科学创新，不断完善发展体制，开拓新的发展空间，坚持“以病人为中心”，努力提高医疗服务质量，精心打造群众放心医院，取得了良好的社会效益和经济效益，步入了良性发展的快车道。
首先，该院领导班子高度重视职工队伍建设和医德医风建设。今年，院党总支对该院党支部进行了换届选举，党支部由5个增加到7个，以加强党的组织建设，发挥党员的先锋模范作用。汶川大地震后，该院医生李杰、司机王强远主动请缨，奔赴抗震救灾前线，并出色完成任务，受到高度赞扬。院领导班子积极采取多项措施加强队伍建设：一是印发了《员工手册》。要求全院职工学习员工手册内容，树立“以人为本，关爱生命”的价值观，努力做到病人满意，社会认可。二是加强医德医风建设。成立医德医风督导小组，制定制度和措施，杜绝收受红包及吃、拿、卡、要和开搭车药、搭车检查等问题。三是积极开展“三优一满意”活动。大力开展“优美环境、优质服务、优良秩序，让人民群众满意”活动，制定活动实施细则及奖惩措施。四是整治不合理用药现象。为确保病人用上安全、有效、价廉的药品，医院制定了临床用药三级管理制度、临床用药“双十”公示制度（药品用量前十名、用药量前十名的医生）、实行抗生素动态管理及超常预警机制，每月检查一次医生用药情况，发现不合理用药在全院公示并给予经济处罚。
其次，该院领导班子注重从细节抓管理，院长董晓峰常说：“细节决定成败，小事做不好，何以谈大事”。在细节管理中，一是狠抓劳动纪律，成立了“劳动纪律督查小组”，不定期对全院职工的劳动纪律进行检查；二是抓工作作风，坚持每周召开一次由中层以上干部参加的院务会议，安排部署一周工作，会后印发会议纪要，并在次周的院务会议上答复问题的办理结果；三是抓后勤服务，制定了后勤查房制度，随时解决发现的问题，为临床科室搞好服务，使后勤服务的满意度明显提高。
着力改善医疗环境
打造人民满意医院
医院环境的好坏是影响医院发展的重要因素。为改善医院环境，院长董晓峰与院领导班子狠抓卫生督查，成立了“卫生检查小组”，制定了卫生检查制度及评分标准，指定责任人、督导人和总负责人；“卫生检查小组”每周检查一到两次卫生，并进行评比。为加快整治院内环境，医院对院内裸露地坪进行硬化、绿化、美化，修建花园，配置了休闲座椅等设施。一系列举措使医院面貌焕然一新，就医环境明显改善，走在医院内，不时会听到有患者评论：“这个医院现在变得真漂亮，真是院貌大变样了。”
为彻底改善病人就医环境，该院于2004年开始，规划建设新病房大楼，目前落成启用的病房大楼是平桥区政府10件惠民实事之一，总投资3000多万元，建筑面积16380平方米，主楼12层，地下1层，设计病区10个，可设病床350张；中心供氧、中心吸引、中心传呼、冬季供暖等辅助设施一应俱全，同时设有标准化中心供应室和6个标准化手术间。新病房大楼的投入使用标志着该院硬件建设迈上了一个新的台阶，群众的就医环境得到了极大的改善。
“以人为本，病人至上”的服务理念，是该院一贯的追求。医院领导班子把改善服务理念，满足病人需求当作医院的中心工作，把“病人的满意，是对我们最大的回报”这句话镶嵌在病房大厅，接受患者和社会监督。在转变服务理念上该院一是坚持服务质量常抓不懈，将“转变服务理念、改善服务态度、满足病人需求”作为医院目前发展的首要目标，坚持“以人为本，病人至上”，把病人的满意度作为基本考核标准纳入科室年度目标管理。明确院纪检办和政工科负责对病人满意度进行调查、汇总和年终考核。二是加大对服务质量监督力度。在门诊、病房等醒目位置公布投诉电话，设举报箱，24小时接受投诉，并将处理结果告知投诉者。三是在为患者提供便捷有效服务上加以改进。门诊科室实行弹性工作时间，工作人员上午提前半小时上班，方便患者就医，受到患者好评。增设门诊便民设施，开展健康教育，引导患者到相关科室检查治疗。四是聘请专家来院做关于提高执行力和更新服务理念的专题报告以及护理人员的礼仪培训，促进员工服务理念的转变。五是积极开展“健康使者”进万家活动，联系社会群体，利用医院组建的专用信息平台为社会人群服务。六是发放惠民医疗补贴卡，免除患者挂号费，减免大型医疗设备检查费9项。七是严格执行“一日清单”和有关医疗服务药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。八是实行单病种限价管理办法，切实减轻患者经济负担。九是建立患者出院随访制度，及时了解患者的康复情况，加强医患沟通。
院长董晓峰说：“医疗质量是医院的生命，医疗质量的好坏，是病人最关心的问题，直接关系到医院的发展和可信度，关系到医患和谐。”为此，院领导班子按照医院管理年的检查标准和质量要求，定期召开医疗质量和医疗安全专题会议，安排布置医疗安全工作。建立健全医疗、护理核心制度的落实，将12个《医疗核心制度》和14个《护理核心制度》印制成册，要求每个医护人员加强学习。医院每月组织一次“三基三严”理论讲课，每季度举行一次“三基三严”技术技能考核比赛，有力地提高了医务人员的业务技能。医政科、护理部加大对医疗文书的检查和处罚力度，坚持每月检查一次医疗、护理文书，检查结果在全院公示，对不合格者给予经济处罚。这些有力措施使医疗质量有了较大提高，医疗差错和医疗纠纷不断减少。医院近年得到了省、市医院管理年活动检查组专家的好评，2005和2006年，被信阳市卫生局评为“医院管理年活动先进单位”，今年又被省卫生厅表彰为“2007年度医院管理活动先进单位”。
加强与知名医院合作
推进医院向纵深发展
为实现“树名医、创名科、建名院”的战略部署，该院加快“高血压特色专科”的建设。自2004年起，与中国医学科学院阜外心血管病医院合作，组建了“信阳高血压心血管病临床科研基地”，这是中国医学科学院阜外心血管病医院在全国建立的唯一一所临床科研基地。卫生部纪委书记、机关党委书记杜西照，中国协和医科大学党委书记徐德成，北京阜外医院副院长惠汝太教授，北京阜外医院门诊部主任周宪梁教授等多次来到该院讲学并指导工作。几年来，北京阜外医院先后6次派专家团来到信阳老区，仅信阳高血压普查一项工作，就有9个乡镇6000多名高血压患者接受了3年的免费诊断、检查和规范化治疗，老区百姓都说第四人民医院为群众办了一件大好事。北京阜外医院专家来该院亲自坐诊、讲学，10多位专家先后多次参加该院临床查房，举办20多场学术讲座，还为平桥区科级以上干部举办了两场健康知识讲座。北京阜外医院的专家在指导第四人民医院业务的同时，还每年免费为该院培养一名专业技术人才。此项合作极大地促进了高血压特色专科建设，使该院在高血压、心脑血管病检查治疗水平上了一个新台阶。北京专家来该院指导时欣慰地说：“信阳四院在高血压病方面的治疗方案和用药与阜外医院基本同步了。”高血压心血管病基地的建设使信阳百姓不用出市，就可享受到国内一流专家的医疗服务。
“悬壶应济世，医者父母心”。信阳市第四人民医院在院长董晓峰和院领导班子的带领下，将继续深入开展医院管理年活动，推进“三优一满意”活动，视病人为亲人，在前进的征途上，和着时代进步的旋律，乘着科学发展的东风，以百倍的信心，走向新的辉煌！
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