本报讯（记者 乔当归 通讯员 潘飞 如冰 郭强 华成）近年来，淅川县中医院不断强化服务意识，突出“为民、便民、利民”的服务宗旨，将“一切为了病人”的服务承诺落到实处。
据悉，该院首先是从院容院貌入手，全面启动医院优化升级工程，装修门诊楼，在院内摆放花卉盆景，创造优美就医环境，新建现代化病房楼一幢，并制定医院卫生保洁制度，做到让患者舒适就诊。其次是提升便民意识，努力构建和谐医患关系。该院实行首诊负责制和首问负责制，畅通门、急诊绿色通道。建立出院病人回访制度，电话回访达80％，为病人开展“零”距离服务。大力推行“以病人为中心”医疗服务模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、病情、检查项目、经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。此外全院实行无节假日制度，患者随到随诊。三是提升利民意识，拓展服务领域。入秋以来，该院面向社会举办百元百项健康体检大型公益活动，检查项目有血液流变、血糖、肝功能、肾功能等100项，老百姓只需花百元就能对身体状况进行全面检查，从而发现问题及早治疗，提高生活质量。截至目前，体检人次达1300余人，让利26万元。他们还组织业务技术人员每年为全县集中供养的五保老人进行两次健康检查，共检查1800余人次，让利达10余万元。每个乡镇分派两名医生具体负责为五保老人提供医疗保健服务，同时建立五保老人个人档案。设立健康热线。并特邀省、市专家到医院进行大型义诊活动，让广大人民群众能够直接享受名医诊疗。
又讯 凭借着完善的管理制度和优质的服务，如今的马厂镇中心卫生院已成为一所集预防、保健、康复、治疗、健康教育及计划生育为一体的综合性现代化卫生院，拥有彩超、碎石机、多普勒、细胞血流变、心电工作站等一系列先进设备，建有门诊综合楼、病房楼、妇幼保健楼，病房设施齐备，安装有暖气、空调、电视，院内设有食堂、超市等，24小时供应茶水，有洗衣机可供病人使用。如此的配置，在相对偏远的乡级卫生院中可谓出类拔萃。
马厂镇中心卫生院能有今日的成绩，凭借的是完善的管理制度和优质的服务。在马厂镇中心卫生院每位职工的手里，都有一本《马厂镇中心卫生院规范管理要求》的小册子，那是该院院长李连营别出心裁制作而成的。这位拥有县政协委员、十大优秀青年、五一劳动奖章获得者等荣誉称号的“能人”院长，让院里每位职工自己先写下在岗应该遵守的规范及要求，整理成册，并让每位职工签上姓名。“自己制定的规矩自己当然要遵守，如果违规，该怎样处理就怎样处理，职工也不会有怨言。”职工张银忠说。在马厂镇中心卫生院每位职工的桌子上，还有一块牌子，上书：爱心、热心、细心、耐心，这也是李连营的杰作。“卫生院作为服务行业，如果没有良好的服务环境，病人谁还会来。良好的服务就是卫生院生存的根本。如果院里的职工和病人发生矛盾，出现争吵，就一定要查明原因，严肃处理。”李连营如是说。曾经有几名医护人员因为与病人争吵而被清退。
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