本报记者  王平  通讯员  李涛
   　30年前，平顶山市第五人民医院的前身是姚孟电厂卫生所，建筑面积不足400平方米，医护人员只有14人。然而，经过几十年来的不断探索、改革和创新，这家医院已经成为一所集医疗、预防、科研、急救、保健、康复及计划生育指导为一体，拥有自己的专家队伍、先进的诊疗设备和高素质员工群体的综合性医院。该院先后被确定为市“120”急救中心姚孟分站、河南省城镇职工基本医疗保险定点医院、市城镇职工基本医疗保险定点医院、湛河区新型农村合作医疗定点医院。

改善医疗条件  服务一方百姓
  
　　  医院前身历经姚孟电厂医务室、姚孟电厂卫生所、姚孟电厂职工医院。2002年12月24日，经平顶山市卫生局批准更名为“平顶山市第五人民医院”，医院依托姚电，服务周边，随着新城区的不断发展和市委市政府的西迁，现已成为距新城区最近、最具影响力和核心竞争力的医院。目前，医院建筑面积12099平方米，设置床位300张，现有员工200余人，其中医疗技术人员177人，高级职称18人，中级职称29人，来院长期坐诊和经常给予技术支持的专家30余人。医院科室齐全，设有内科、外科、妇产科、儿科、五官科、口腔科、中医科、急诊科、检验科、放射科、理疗科、防疫科、超声室、心电图室、动态心电图室、脑电图室、纤维胃镜室等临床及医技科室30余个，拥有美国GE螺旋CT、日立EUB-8500彩超、800MA大型数字化X光机、OLYMPUS AU400 大型全自动生化分析仪、彩色经颅多普勒、德国狼牌腹腔镜、德国狼牌结肠镜、德国MGB宫腔镜、体外冲击波碎石机、前列腺电气化切设备、电子阴道镜和LEEP刀、OLYMPUS AU400胃镜、德国MC-4000PLUS血凝仪、德国拜施达尿分析仪、南韩胰岛素泵等一大批现代化的医疗设备，可以开展全身螺旋CT检查、心腹彩色超声、心脏声学造影、胃镜、结肠镜、电视透视、摄片、上消化道钡透、胆囊造影、心电图、24小时动态心电图、动态血压、腰颈椎牵引、药物离子导入、乳腺红外光检查、中频电脑、神灯、超短波、生化等各种特检及治疗，每年开展骨科、普外科、脑外科、泌尿外科、妇产科及腹腔镜手术千余例，门诊量达10万人次。
　　　　　　　　　
科技发展为先导  患者满意为标准
  
　　  近年来，平顶山市第五人民医院在以院长谷浩为首的领导班子带领下，在市卫生局的正确领导和关心支持下，全院上下团结一致、振奋精神、脚踏实地、埋头苦干，以继续深入开展医院管理年活动为契机，牢固树立“以人为本、以病人为中心、以科技为先导、以患者满意为标准”的医院宗旨，始终坚持“科学发展、稳步发展、协调发展”的发展理念，始终把发展作为第一要务，在医院管理、医疗技术、医疗安全、经营管理、技术创新、医疗服务等方面狠下功夫，医院面貌焕然一新。
 回顾近几年医院的迅猛发展，离不开一大批在临床上兢兢业业的业务骨干，更离不开院领导班子的呕心沥血。谷浩院长自1996年10月开始主持医院全面工作后，立即着手制定医院的发展战略：一是四年内把医院新楼盖起来；二是实施人才发展战略，提高员工整体素质；三是狠抓医疗质量，提高服务水平。谷浩院长经常讲，医院要发展，第一靠管理，第二靠技术，第三靠服务，第四靠经营，第五靠价格，而这其中，管理是放在第一位的。中层管理人员是医院管理的中坚力量，医疗质量的不断提高和医院发展的快速推进，离不开一支高素质的科主任队伍。近年来，医院经常组织形式多样的中层管理人员培训班，把培训作为科主任的一项重要任务，先后组织参加由中国著名实战管理专家刘冰教授主讲的《赢在中层》培训讲座，观看有“中国企业家教练第一人”之称的李践博士主讲《砍掉成本——企业家的12把财务砍刀》光盘，参加史晓群教授主讲的《如何当好一个医院的科室主任》、《现代医院职位分析、绩效考核与薪酬体系设计》培训班等。积极有效的培训，使医院的管理队伍更新了知识，开阔了视野，新的理念在工作中得到了应用，医院的核心竞争力在逐步增强，高层人员的领导力和中层人员的执行力也相应得到提高。

狠抓科室管理  健全考核体系

　　  针对近年来市卫生局对该院医院管理年活动督察反馈情况，医院把加强科室质量管理作为基础管理的一项重要内容。根据院长办公会议研究，要继续完善院、科两级质量管理体系，各科室主任和护士长作为科室负责人，各科室分别成立了科室质量管理活动领导小组，各小组每月至少活动两次，内容涉及本科室医疗、护理质量的全面工作，活动以记录为准。在开展科室质量管理活动的基础上，医院进一步健全了绩效考核体系，全院绩效考核继续分为三组进行——行政组、医疗组、后勤服务组，各考核组分别制定了详细的考核内容，重点检查各科室质量管理活动的开展情况，并在每月第一个院周会上通报考核结果并与绩效挂钩。通过不断健全绩效考核体系，各科室质量管理活动开展得更为扎实全面，医院的基础管理也更加夯实、具体。

大力开展科技创新
　　
　　  医院是高技术、高风险的技术密集型单位，坚持以科技为先导是医院坚定不移的方针。为此，全院积极开展科技创新，仅2007年一年开展的新技术新项目就有微创钻孔抽吸术治疗大量颅内出血、宫腔镜宫颈粘连分离术、宫腔镜下双侧输卵管插管通液术、LEEP刀宫颈管炎性增生切除术、经阴道黏膜下子宫肌瘤切除术、颅骨缺损修补术、恶性肿瘤CT引导下粒子植入局部放射治疗、气管插管应用肺泡活性物质治疗新生儿呼吸窘迫综合征、临时起搏器安装术、脑实质出血开窗减压并血肿清除术、腰椎椎管狭窄椎管减压术、小肠腺癌切除术、肾上腺皮质腺癌切除术、宫颈椎切术、子宫内翻复位术、左旋布比卡因在下肢及下腹部手术镇痛的应用、后颅凹病变的CT改良式扫描序列、二维重建技术诊断椎弓根断裂、膈下肋骨投照技术、支气管麻醉等86项。放射科自2004年开展的《盘内臭氧灌洗治疗腰椎间盘突出的研究》完成病例200例均取得良好效果，获得2007年平顶山市科技成果一等奖。

狠抓医疗质量  确保医疗安全
   
　　  近年来，医院以继续深入开展医院管理年活动为契机，组织全院职工认真学习并贯彻落实《河南省医院管理评价标准》、《2008年河南省医院管理年活动重点工作评价细则》及《平顶山市二级综合医院医疗服务质量考评标准（试行）》等，进一步加强医疗质量、医疗安全、医疗服务、医疗绩效等方面的管理。在医院推行全员、全程、全面质量管理，狠抓基础质量、环节质量、终末质量的同时，管理年活动领导小组和医疗质量管理委员每月都会对麻醉、临床检验、输血、护理、病历质量及新生儿重症救护等专业的质量控制小组的工作情况进行检查考评，重点检查医疗护理核心制度的落实及各种技术操作常规的执行情况，每次检查对各科在医疗质量上存在的问题都做好记录并在院周会上进行通报并限期整改。通过开展医院管理年活动，及时发现和纠正质量管理中存在的问题。同时，医院还重视人才建设，自1997年以后，每年坚持引进一批正规院校毕业的本专科生，现在大部分均已成为所在科室的技术骨干。2007年至今，该院共外送13人到省级医院进修，3人前往北京安贞医院心内科进修，2人前往北京积水潭医院进修，组织院内业务学习35次，为全院医疗质量的整体提高打下了坚实基础。
                
健全服务流程  方便病人就医
　　
　　  医院在重视人力资源开发的同时，也在不断提高医疗服务质量。近年来，医院先后出台了《市五院服务规范细则》、《市五院医患沟通制度及实施细则》、《市五院投诉处理制度》、《市五院医德医风考评制度》，健全了《医务人员医德医风档案录》。
 为了加强监督，方便病人就医，医院一楼大厅公布有投诉电话，设立科室分布图、就医流程图，导向清晰易懂。电子屏幕和查询系统滚动公示医院简介、科室介绍、医师出诊信息、健康科普等资料。药房窗口公布了合理用药咨询热线，随时接受用药咨询服务。门诊大厅及病区设有公用电话，免费为患者提供轮椅、推车、老花镜、开水等服务。凡住院病人，医院实行免费车接车送。此外，印制“就诊优惠卡”4000余份免费发放到病人手里。同时各科室定期召开病人及家属座谈会，坚持每月发放满意度调查表，征求意见、改善服务态度。护理部还开展了“星级护士”评选活动，先后出台了《优质规范护理病房标准》、《优质规范服务细则》等。通过一系列措施，使尊重病人、关心病人、爱护病人、服务病人成为全院员工的自觉行动。今年，结合市卫生局“关注患者安全”活动，医院举办了全院礼仪展示竞赛活动，各科室踊跃参加，展现了工作中正确的站姿、走姿、坐姿、迎来送往、交接班、推护理车、端治疗盘等礼仪，示范了在接诊、治疗、护理过程中如何与患者进行及时有效的沟通，突出了日常工作中礼仪服务的重要性。
    忆往昔，看今朝，平顶山市第五人民医院将继续坚持“以人为本、以病人为中心、以科技为先导、以患者满意为标准”的办院方针，以精湛的技术，优质的服务为保障广大人民群众的身体健康做出新的更大的贡献。五院人有信心，也有能力为了早日实现三级医院的目标而不懈奋斗！