■本报记者   王   平   通讯员   白丽娜
 门诊楼、病房楼，宽敞明亮、干净整洁。
 花坛内种植的各种花草争奇斗艳、百花齐放。
 温馨的服务却给每一位患者留下了难以忘怀的印象。
 各类锦旗和感谢信体现出医患之间的亲情。
 特色专科建设为医院的快速发展奠定了坚实基础。
 年门诊量逐渐增长，业务经济收入大幅度提高……
 这是平顶山市精神病医院改革开放30年来所取得的成果和变化，尤其是近几年来，医院的基础设施、医疗设备、技术水平、特色服务等整体实力得到了跨越式发展，精神卫生工作步入了良好的发展态势。历经30年的风风雨雨，平顶山市精神病医院从简易的房屋到高楼林立，从单一的疾病治疗到业务独特、科室齐全，目前已成功地走出了一条可持续发展的专科特色之路，成为平顶山市一颗耀眼的明珠。
 平顶山市精神病医院始建于1986年，目前是该市唯一一所市级精神病专科医院，承担着全市精神疾病的医疗、科研、康复、精神病司法鉴定等任务，经过20多年的发展，开设床位由原来的20张发展到150张，年门诊量由原来的2000多人次增加到25000多人次，年住院病人100多人次增加到1200人次，年业务收入由20多万增加到800万元。新建了3000余平方米病房楼，对门诊楼进行装修改造，先后购置了10余台医疗设备，投入资金，绿化美化环境6000余平方米。2004年，医院还通过了ISO9001国际质量管理体系认证。医院先后被授予“河南省精神疾病诊疗网络分中心”、“河南省精神病司法鉴定医院”、“平顶山市城镇职工医疗保险定点医院”、“市级文明单位”、“市级卫生先进单位”、“市五一劳动奖状”、“市青年文明号”等多项荣誉称号。在采访中记者了解到，仅2007年至2008年，该院先后获得市级以上科研成果奖6项。

建立健全精神卫生工作体系
 该院院长李世伟告诉记者，为了拓宽医疗服务范围，加大专科建设力度，完善服务功能，采取以“大专科、小综合”的办院路子，坚持“突出专科，兼顾全科，以专科带动全科，以全科补充专科”的发展理念。近几年来，该院以精神病专科建设和发展为依托，带动内外、妇产科及医技科室的发展。目前，医院由单一的临床科室，扩大到老年精神病科、儿童精神病科、康复科、戒毒科、心理咨询室、司法鉴定等10多个业务科室。同时该院还与南京脑科医院协作，成立了“南京脑科医院平顶山市协作医院”； 2001年，成立了“平顶山市精神病医院医疗戒毒中心”；2004年成立了“平顶山豫平法医精神病司法鉴定所”，并成为该市精神卫生继续医学教育主办单位。

注重品牌意识  打造服务品质
 医院领导班子团结、务实，始终坚持以“质量求信誉，以信誉求发展”的方针，抓内涵，促发展，上台阶，狠抓医院内部各项制度及目标责任的落实，切实加强医德、医风建设及服务质量的提高，努力把医院建成一流质量、一流服务、一流素质的精神病专科医院，为全市的精神病患者创造最佳的就医环境。一是组织医护人员学习法律法规知识，增强他们的法律意识和依法执业的自觉性。二是坚持三级查房制和建立首诊负责制、会诊制、查对制、交接班等制度。要求院长到普通职工，临床到后勤，门诊到住院，出诊到接诊，时时处处体现工作认真，精益求精。三是着力提高医疗质量，保障医疗安全，严格要求各临床科室每月必须自查，强化事前预防性工作，层层签订责任状。同时实行院长查房制度，加强内部管理，规范各项操作规程和医疗文书书写的管理。四是对全体临床医师和护理人员进行了“三基”闭卷考试与技能考核，院长和业务院长亲临考场监考，提高考试效果。五是建立病人回访制度，定期邀请病人家属进行座谈，广泛征求就诊患者的意见和建议，同时开展“以人为本”、“以病人为中心”的优质服务活动，改进工作方法和医院内部运转模式。

树立竞争意识  落实科学发展观
 院长李世伟在接受记者采访时说，改革开放30年来，精神卫生工作得到了稳步提高，各项业务的开展从一定程度上讲已满足了患者的医疗需求，但随着时代的发展，人们对医疗卫生服务提出了更高的要求，心理咨询服务、神经症、儿童和老年期精神疾病、社区精神卫生服务等都有待去开展，这不单是学科发展的理论要求，也是精神卫生领域的实际需要。所以，医院要加强技术人才培养，造就一支适应社会需求、结构合理的精神卫生工作队伍。根据全市的精神卫生需求，在适当的时机调整服务策略，不断加强社区精神卫生知识宣传和健康教育，普及心理健康和精神疾患防治知识，创造条件开展心理咨询门诊，缓解心理压力，做到防治结合。同时精神卫生工作是构建和谐社会的重要内容，直接反映精神文明程度，为此，医院要把宣传和普及精神卫生知识作为社会主义精神文明建设和提高全民族健康素质的重要内容，大力开展宣传教育，消除社会对精神病病人的偏见和歧视，唤起公众对精神卫生的关注，动员社会各界积极参与精神卫生工作，努力营造重视精神生活、崇尚精神健康的社会氛围。

倡导优质诚信服务  树立医院品牌形象
 近年来，该院立足于专科特色建设，坚持以病人为中心，认真开展“三优一满意”活动（即优美环境、优质服务、优良秩序，让人民群众满意），创新工作思路，强化工作措施，树立专科医院的品牌形象，有力地推动了医院的发展。 一是在开展“三优一满意”活动中，不断扩大医院管理年成果，同时与“院兴我荣，院衰我耻”思想理念相结合，全体人员立足岗位，开拓思路，创新管理，努力提高医疗质量和服务水平，为患者提供了安全、有效、方便、优质的医疗服务。二是在医务人员中开展学习、评优活动。全体医务人员还签订了廉洁行医承诺书，承诺不索要、不收受红包，不接受回扣、提成或其他不正当利益，形成了人人都是窗口，人人都是形象，人人都讲诚信，全方位为病人服务。三是坚持以“病人为中心”，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、细致的人性化护理服务，尊重病人的人格尊严。同时，病区责任护士热情接待病人，并把病人送到床边，主动向病人或家属介绍病区环境、作息时间、规章制度及主治医生等，了解病人入院后的心理状态与需求。四是对生活不能自理的病人做到“送药到手，看服入口，服后再走”，把亲情化服务融入工作中。

加强护理质量控制   确保护理工作安全
 作为精神科护理，特殊性就在于所有的患者由于受精神症状的支配，可能出现自杀、冲动伤人、毁物等破坏性行为，无自知力，否认有病而拒绝住院与治疗，表现出冲动、反抗或外走，工作人员的疏忽与处事不冷静也可导致意外情况的发生，因此，医院要求每一位工作人员都要有高度的安全意识，随时警惕不安全因素，每一个细小环节都不能疏忽。首先，要保证环境安全，科室设施要安全，损坏后要及时修理，病区、办公室、茶炉房等场所要随时上锁，病区的危险物品要严加管理，如药品、器械、锐利物品、绳子等要定点放置，包括病人剪指甲、刮胡子都要在护理人员的看护下进行并及时收回物品。其次，加强安全检查，凡患者入院、会客、外出活动返回均需做好安全检查，防止危险物品带入病房，每天要对整个病区环境、床单元以及患者一切可能存放危险物品的地方进行安全检查。特殊的科室要有特殊的护理方式，对严重者实行24小时监护。

转变护士服务意识  发挥服务承诺的导向作用
 在对精神科病人实施人性化护理的同时，对护理人员也实行了人本管理。在实施管理中以调动人的积极性、做好人的工作为基础，变被动服务为主动服务，从要我服务到我要服务，树立诚信服务形象，积极实践“有困难找护士”、“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺。 努力促进护士之间的相互交流与沟通，建立彼此信任、团结、友爱、互助、互谅的团队意识和团队精神，以达到护理工作的连续性、整体性。建立护士档案，了解她们的基本情况，关键时刻为她们排忧解难，为她们的学习和个人发展创造条件，使护士的合理需要得到满足，并积极采纳护士合理的建议和意见，使护士能愉快地工作，感受到如家庭般的温暖，并把好心情带到护理工作中，让人性化的关爱得到延伸和升华。 
加强护患沟通   关注细节
 护理工作主动服务做到病人开口之前，为病人提供了超期望值的服务，温馨舒适的休养环境从深层次上实现人道化、人性化的尊重和护理，受到病人的认可。坚持开展各种形式的健康教育，满足了精神科病人及家属的需求，促进了健康行为的建立，加快疾病的痊愈。护士经常与病人家属保持沟通与联系，适时将病人的病情告之家属，减轻家庭成员的焦虑与担忧。向家属提供精神科病人家庭护理咨询及电话回访，给予相应指导，以促进精神科病人生活质量的提高，减缓衰退。为满足精神科病人及家属对健康知识的需求，积极开展健康教育活动，搭建精神科病人和精神科护理人员的健康交流平台，体现了护理工作“以人为本”的服务理念。对有健康需求的病人，由主管护士与病人共同制定健康教育计划，循序渐进地实施，并按照质量标准进行效果评价，督促护士对病人教育的落实，使护士不断积累经验，促进健康教育工作的进一步开展。