本报记者  刘永胜  通讯员  高亚丽  崔冠华
 千百年来，人们热爱医生，敬仰医生。在他们心中，医生的心是父母心，医生的手是救命手，医院是救死扶伤的殿堂。如果没有医生的人道、无私、仁爱、奉献精神，就没有“地球村”今天的喧嚣、繁华和昌盛——这，已经成为人类的共识。
　　  然而，曾几何时，由于这样或那样的原因，一个复杂的求医、诊治历程在医患双方的心中悄悄变化：医患信任危急，患方期望值过高，医护稍有不慎、甚至是无错无过，就有可能被辱、被打，医院被闹、被告，这样的事例在媒体上屡见不鲜。为了改变和避免这种不良现象的发生，医疗卫生行业从自身抓起，做了大量努力——在医务人员中设立“委屈奖”，就是其中的一个。

“委屈奖”里有“委屈”

　　  洛阳市第五人民医院是一家精神病专科医院，临床一线人员几乎都受过病人的伤害，有的被打得耳膜穿孔，揪掉头发，磕掉牙齿；接诊重症躁狂患者时，医务人员还会受到生命的威胁，付出血的代价……医生护士挨打受骂，几乎是家常便饭。
    “因为他们是病人，而且是特殊病人，医务人员只能打不还手，骂不还口，忍辱负重，含泪服务。”该院院长杨彦琦说，在他们医院，为医生护士设立“委屈奖”已有十多年的历史，医院根据同志们的受伤程度，分别给予50元到100元的“委屈奖”，最多不超过200元。算下来，每年都要发放三四十人次。“其实，这点钱根本不算什么，主要是一种精神抚慰和服务肯定。”杨彦琦说。
    “我们的委屈是有因有果。”该院一位不愿透漏姓名的护士说，“原因就在于他们是精神病患者，一旦发作，医护人员极可能受到伤害。大家都认为能为精神病患者服好务是高尚的，是应该做的，受点委屈也没啥！”
    “与精神专科医院相比，综合医院里医务人员的委屈就更复杂了。”一位刚刚从院长位置退居二线的老同志说，因为病人形形色色，病情千差万别，医务人员再小心、再努力，也难免有照顾不到的地方，难免有不尽如人意的时候，病人或家属就会发火，就可能引发争执、甚至酿成纠纷。怎么办？为了息事宁人，更为了治病救人，医院只好在医务人员中设立了“委屈奖”，但医务人员的委屈向谁说？谁又能理解？这是个大问题。这位老同志说：“在‘委屈奖’这个问题上，绝大多数医务人员是因为无奈才委屈，因为敬业才无怨，因为献身才无悔。”

不信春风唤不回
 
    “‘委屈奖’不是万能的，关键是理解、互信、和谐、双赢。”“‘委屈奖’只是一个过渡，理解的红线牵在医患双方手上。”“让医生护士委屈受气，对天使不利，对病人更不利！”采访中，许多人都从医患双方的角度发出这样的灼见。
    “其实，我们也理解医生，理解医院。”正在病房里陪护的王先生说，他在一则资料里看到，在人们有限的30多年工作时间里，一名外科医生要缝合10万针，一名内科大夫要接诊上万个病人，一名护士要进行5万次护理，付出的脑力、体力劳动是巨大的。人无完人，谁能保证一辈子不出现一点点失误？法官有判错案的，工程师有设计错误的，投资有事与愿违的，为什么就不允许医务人员犯错误！有的患者家属动不动就与医生打官司，随便一张口就要几十万甚至上百万，医生能不委屈？医院能不委屈？
    记者了解到，近年来，医疗卫生部门推出了一系列管理、服务举措，以加强队伍建设，促进医患和谐。经过践行发展，医院管理不断强化，诊疗技术水平不断攀升，医务人员德技双修，卫生行风持续好转，取得了明显效果。
    “效果明显的重要标志之一，就是‘委屈奖’越发越少，表扬信越来越多。”孟津县人民医院院长郑广庆说，去年春季，在该院病房里曾发生了这样一件事情：一位病人家属无端对医生发火，连同室的病人都看不下去，站起来为忍气吞声的医生说话。事后，那位发火的家属自感理亏，还专门提着水果到医生办公室赔礼道歉，承认了错误。
    “对医务人员来说，个人再委屈也不能让病人委屈；个人的委屈是暂时的，群众的健康才是我们永远的追求。”郑广庆说，“医院作为特殊的服务场所，‘委屈奖’也许会长久存在，但医务人员的追求目标和辛勤努力不会变，和谐医患关系的天空会越来越灿烂。”