■本报记者   王正勋    通讯员   张夏湘
 焦煤集团中央医院始建于1948年，占地面积130907.89平方米，医疗及辅助用房建设面积8.2万平方米。60年来的拼搏进取换来如今学科齐全、环境优美，集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复于一体的现代化综合医院。2007年度全院共收住病人18122人次，门诊病人380650人次，手术病人8962人次，经济收入1.3亿元。同时，该院也是焦作市各类基本医疗保险定点医院。
 60年来焦煤集团中央医院得到的各种奖牌达数百余块。连续3年在河南省及焦作市医院管理年活动的综合评价中位居前列，连续多年在群众满意度调查中达到96%以上的满意率。在今年卫生厅开展的“三优一满意”调查活动中，患者对该院的满意度在97%以上。
 “这家医院真好，不仅医疗技术高，而且服务特周到。”“我们对这家医院的一切都很满意。”明亮优雅的候诊大厅，花园式的住院环境，诚恳的优质服务，高超的医疗技术……这一切的一切就是记者在焦煤集团中央医院的所见所闻。
 为创“三甲”医院，多年来，该院投巨资、购设备、引人才，医院面貌得到改观，收入逐年递增。随着医院的发展，该院在老百姓心目中的地位也越来越高。 
     “其实创建‘三甲’医院不仅仅为了医院的‘出名、提名’，最终目的也是为了让群众满意。”该院院长王玉洲感慨地说，“多年来，我们焦煤集团公司领导和医院领导班子以及广大干部职工始终把‘创三甲’工作放在首位，与近年来开展的医院管理年和‘三优一满意’活动结合起来，加大投入，改善院貌，服务患者，我们所做的一切都是为了让人民群众受惠。”

“创三甲”  硬件软件两手抓
 该院始终以专科技术设备指标完成和技术创新为目标，以技术指标作为衡量三甲医院的主要指标，以医疗水平的高低作为衡量医院的重要标准。该院严格按照三级医院标准，开展各项工作，创造条件，积极支持、鼓励创新，努力促进全院各科开展三甲医院必备的技术项目，给足政策，鼓励科室科技创新，提升科研能力和科技水平。出台了医院科研工作管理办法，完善了科研激励机制，明确规定了科研课题成果申报鉴定、新项目、新技术引进与推广重点学科建设、人才培养的管理办法和奖励措施，加大科研经费投入，建立省、市级重点学科建设专用账户，在人才引进、设备配置、课题申请上重点支持，重奖科研成果和三新项目。
 在硬件上，该院先后筹措资金5000余万元，新建了层流净化手术室、消毒供应室、介入手术治疗室、国家煤炭生产安全急救中心焦作分中心、急救网络体系和计算机管理网院内系统等；2007年，投资1.5亿元新建门诊综合大楼、神经内科大楼，均已投入使用。目前，拥有高精尖医疗设备1.5T磁共振、螺旋CT、大型C臂、直线加速器、彩色多普勒超声诊断仪3台、全自动生化分析仪2台、5分类全自动血细胞分析仪2台、血气分析仪1台、大型X光机5台、颅脑手术导航定位系统、准分子激光近视治疗仪、白内障超声乳化仪、关节镜、泌尿系结石腔内弹道碎石镜、鼻咽纤维喉镜、鼻窦内窥镜及64排CT机等大型医疗设备300余台套，位居焦作地区前列。
 软件上，该院始终将医疗安全质量管理放在工作的首位。按照河南省医疗管理评价标准，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”，认真贯彻落实《河南省医疗质量控制与管理办法》，建立院科两级质量管理组织，医疗安全、医疗质量核心制度，坚持首诊负责制、三级医师查房制度，重点抓好病历质量、处方质量和各项技术操作规范，建立“四级”病历质量控制体系并定期开展工作，组织老专家对全院每月进行一次医疗质量、医疗安全监督检查、考核、评价，对存在问题限期改正，确保医疗质量的稳步提升。 

促发展 人才学科齐建设
 在人才培养和学科建设上，多年来始终坚持走科技兴院之路，坚持以人为本,注重培养人才。按照“以人带科”，“以科带院”的科技兴院战略。在人才建设上，首先是从中青年医师培养入手，对住院医师着重进行“三基”训练，对新毕业人员实行头三年不固定科室，内、外科大轮转的住院医师规范化培训，定期考试、考核，将考核结果直接与绩效工资、晋职挂钩。其次是采取请进来，送出去等多种形式，提高专业技术人员水平。邀请北京、上海等地知名专家教授来院讲学，学科带头人及临床科主任每月一次定期专题讲座。对临床工作满5年以上医务人员，选送到国内知名医院进修学习，要求参加学术会议及进修回来的同志，组织一次专题学术交流讲座，以提高业务水平、促进学习氛围；同时,选送各科主任和正、副主任医师短期外出进修、学习和参加学术会议，回院举办专业讲座、专题综述。最后是培养人才，吸引人才，留住人才，提供住房、待遇、科研等优惠政策。从知名院校引进博士生1名、硕士生8名、优秀本科毕业生100多名。
 在专科建设上，该院以河南省特色专科和焦作市重点学科及特色专科为主，加大重点、特色专科的建设。由一名副院长负责，每月定期组织召开一次例会，解决学科发展存在的问题，并对学科的发展目标、实施进程进行监督管理，对有特色、有发展前景的优势学科，在资金上加大投入，在政策上给予倾斜，在学术活动和成果申报上给予扶持。发挥创伤外科的重点和特色，不断强化职工科技意识，致力于高科技医疗技术的应用。从注重人才培养引进，促进学科发展和重点专科建设入手，为职工创造学习条件，营造学习氛围，促进学术交流，培养中青年医护人员；按照人才梯队建设规划与人才培养计划，培养学科带头人及学科带头人后备人选，形成了院有重点，科有特色，人有专长的学科建设格局。每年选送40名医护人员到北京、上海、广州、湖南、西安等国内知名大医院进行专业进修学习，并派遣拔尖人才到国外访问学习。近年，有42人考取了硕士研究生，有5人进一步攻读博士学位。
强内涵 教学科研并重
 多年来，该院除完成临床教学、科学研究外，每年还承担着新乡医学院、河南科技大学、焦作职工医学院、商丘医专、南阳卫校、焦作卫校等省内15所医学院校的临床医学、医学影像、临床护理及口腔、眼、耳鼻、咽喉专业学生的临床教学基地及出科考试任务。该院有43人被医学院校聘为兼职教授，108人被聘为兼职副教授，承担着焦作职工医学院、焦作市卫校的基础和临床课程的教学工作，为各地医学院校和社会培养出大批合格有用的人才。
 2004~2008年，该院共接收各医学院校实习生650名，进修生208名，为了确保实习带教工作质量，在选带教老师上严格按条件要求：一是思想过硬、责任心强、技术熟练、知识面广。二是大胆管理、严格要求、以身作则。三是具备较丰富的临床经验，在临床工作3年以上或主治医师、副高职以上人员才可担任带教老师，每年还要组织带教老师进行医学基础理论知识及实践技能培训学习。在全院各级带教及管理人员的共同努力下，顺利完成了各项带教任务。
 在科研创新开发方面，注重基础建设，强化技术创新，不断提升技术水平和科研成效，以骨外科学、创伤外科学、脊柱外科学、心血管病学、神经病学、耳鼻喉科学、神经外科学等多个重点学科及特色专科为龙头，带动了全院的科技创新。多年来该院率先开展的新业务、新技术有：1970年，实施眼球内异物取除术；1971年，实施风心二尖瓣狭窄扩张术、肺癌肺叶切除术、食管癌和乳腺癌根治术、断肢再植术；1985年，实施青光眼小梁切除术；1989年，实施介入治疗各种肿瘤；1990年，血液净化技术的应用；1991年，镰状韧带转移修补腹壁缺损术、颅骨锥孔抽血治疗脑出血、全膝关节置换术；1993年，大网膜移植治疗肺切除术后久治不愈的支气管残端瘘术；1994年，该院又率先成功开展了肾移植手术、大容量全肺灌洗术治疗煤矽肺、微粒植皮治疗大面积严重烧伤、心脏起搏器的安装、矫正严重脊柱侧弯、脱位、经椎间盘镜治疗椎间盘突出症1500余例；1997年，开展超声乳化术治疗白内障，至今已让3800余例患者重见光明；2000年，该院开展桑兰式颈椎前、后路开窗联合手术治疗高位颈椎病、骨折脱位、脊髓损伤术；2002年，心内直视手术、冠脉搭桥、二三尖瓣、肺动脉瓣瓣膜置换术；2003年，率先开展计算机导航定位系统切除巨大脑垂体瘤术；2004年，开展颅内动脉支架置入等一大批新业务、新技术330余项，其中有32项技术填补了焦作市的空白，有3项在省内领先，有175项成果获国家、省、市和集团公司科技成果奖，国际性学术会议或杂志交流论文23篇，在国家级杂志发表学术论文420多篇，省部级320多篇。10年来，该院抢救危重伤病员5653余人次，其中抢救煤矿工伤1050例，成功1048例，成功率达99.8%，年住院病人1.8万余人次，年手术8000余人次，在焦作地区的老百姓心目中享有盛誉。
 
强服务  群众满意笑开颜
 一位刚刚出院的退休老职工喜笑颜开地说：“现在，在中央医院看病不但能感受到在家的感觉，而且医院环境优美，药价不高，医护人员服务又好，我们还有什么不满意的呢？”“如今的中央医院真的变化很大啊！”一位来该院探望病人的群众在接受采访时道出了自己的心声，“现在的中央医院医疗技术高，医院环境优美，并且贴心为患者着想。病人入院时有全程周到的服务，出院时又有定期的电话回访，这在以前都是不敢想的啊，我的亲人住在这家医院，我们真的很放心。”“让群众放心，让患者满意，其实就是我们追求的目标。”该院一位科室主任说，“我们的宗旨是，一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”。这都是该院近些年来，在“创三甲”和开展“医院管理年”及“三优一满意”活动中一直努力在做的。
 开展“三优一满意”活动时，该院党政领导班子对此高度重视。专门成立了由院长书记为组长，其他院领导为成员的活动领导小组，及时调整活动小组成员。从组织机构和人员配备上确保了活动的顺利开展。
 在活动的开展中，价格和收费是病人及家属最为关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上做到优质、高效、安全，又要在治疗费用上切实做到透明、合理，使患者得到实惠。该院严格执行收费政策，规范医疗服务项目收费，严禁超标、分解收费现象发生。通过门诊大厅的电子显示屏、电脑触摸屏等进行价格公示，方便患者查询，病人可随时查询到在院就诊期间发生的费用；在门诊大厅设立费用专门咨询台，在药品价格降幅频繁、幅度大的情况下，该院均严格按要求及时、准确执行新的收费价格；对城市低保人群、新农村合作医疗病人实行优惠政策。
 以病人为中心，加强人性化服务。几年来该院坚持将以病人为中心的理念始终贯穿在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升，强调医务人员要以病人为本做好医疗服务，机关后勤科室干部以临床为本做好后勤保障服务。该院为此制定出台了多个举措。一是为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，改进和简化了就医流程。二是改造了门诊大厅，增设了收费、挂号、就诊等窗口，病人来院就诊时间明显缩短。三是建立院长接待室，定期与患者交流，解决了患者就医看病中遇到困难，畅通了医院与患者沟通交流的渠道。四是实行门诊值班主任制度，每日行政科长在大厅值班，负责解决排队、询问等，与就诊病人初步沟通，解决病人就诊时遇到的各种困难。五是增加绿化面积，规范标识牌和价格公示牌。六是为方便病人就医，组建专业的护理服务队伍，开辟从入院到出院的完美“绿色通道”，在门诊大厅设立了便民服务设施。七是免费为来院就诊或探视者看车，方便病人看病就诊。“人性化服务不仅为病人提供了优质高效的服务，紧密了医患关系，加快了病人康复进程，还促进了医院的医德医风建设。”该院一位中层干部如是说。
 焦煤中央医院人是一支具有精湛医术、高尚医德、团结奋进的团队，同舟共济的传统美德，激励着广大员工坚定信念、目标一致、同心协力、锐意进取，为共创百年昌盛的中央医院品牌奉献聪明才智，用爱的橄榄枝编织友爱、和谐的医患关系，为焦作市人民群众撑起健康的诺亚方舟。该院在以王玉洲院长为首的领导班子带领下，乘着十七大春风，将会发展得更快、更好。