卫生部新闻发言人毛群安强调 在应对突发事件时应与媒体进行有效沟通 |
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本报讯（记者 杨力勇 赵炜）卫生部新闻发言人毛群安在日前为郑州市卫生系统核心管理团队做报告时指出，医疗机构应加强与媒体的有效沟通，在应对突发事件时，要做到四点：要有开放的态度；要提高突发事件信息发布的成功率；要重视信息发布的过程；要重视发言人制度。
毛群安说，首先要有开放的态度。媒体和传媒体制的不断变化，要求医疗机构的管理者要不断加强与媒体的沟通。沟通功夫在平时，而不是在突发事件发生以后。往往在突发事件发生时，记者最想了解的是事实，这也是公众的诉求，国务院要求在突发事件的报道中要“及时，准确，公开，透明”，要求建立发言人制度。因而，通过发言人制度可以完善平时与新闻媒体的沟通；让新闻媒体了解发言人制度的运作方式，以便做到同媒体的事前沟通。记者是公众的喉舌，是维护公众利益的伟大职业，要加强与记者的合作，保证媒体如实传达信息。医疗机构的负责人平时应多加强与记者的沟通，多交几个记者朋友，注重平时的沟通非常必要。
其二，突发事件信息发布的成功率决定了突发事件处置的是否成功。信息发布没做好，会导致其影响到事件的处理结果。确定新闻发布的方式，要让记者说出实情。美国传播学家怀特·底普曼谈到：“公众所感知的世界不是真实的世界，是由媒体所虚拟的世界。”往往媒体报道的事件，无论真实与否，都会造成广泛影响。而当媒体的不良或是虚假报道形成时，辟谣时间慢会造成不可挽回的社会影响和经济损失。谣言的杀伤力极大，但目前并没有应对谣言的有效机制。传统的应对模式反应较慢，媒体的运作则是“今天发生的，今天就要有说法。”面对这样的媒体环境，应选择“重视媒体，研究媒体，借助媒体，来为卫生工作服务。”如今，卫生工作是为老百姓提供面对面的服务，加强与老百姓的沟通。因而，卫生部新近成立了“中国健康教育中心”、“卫生部新闻宣传中心”，要加大监管作用，要将健康教育同新闻宣传相结合，把健康教育作为今后公共卫生工作中的一个重要组成部分。
其三，信息发布同突发事件的处理一样，是一个非常重要的过程，需要我们了解其运作过程。面对如今的媒体环境，网络媒体的发展给了我们更大的挑战。要寻求应对网络媒体的方式方法，重视网络的传播影响力。
其四，结合中外经验可以看到，在应对突发事件时，发言人制度是极为有效的。发言人是制度，而不是一个人。有了发言人制度才能保证信息渠道的通畅。
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