本报记者  丁宏伟  通讯员  赵予汝  孟艳丽  李卫
　　  30年来的改革开放，犹如汹涌的大潮载着无数船舶滚滚向前。在欢唱的潮头，有点点银星闪亮，这里撷取其中的一颗，她就是被广大患者视为平民百姓的知音和福音的汝南县人民医院。
　　  这30年来，医院规模由小变大、由弱变强，许多专业从无到有，各项管理从合格到优秀，在强手如林的激烈竞争中，她年年迈出新步伐，步步跃上新台阶。特别是以姬克为“班长”的新班子成立以来，全院广大干部、职工深入开展“解放思想大讨论”、“三优一满意”、构建和谐医患关系等活动，以优质的服务和良好的医术精心呵护着一方百姓，共同唱响了“大医至善”的医院之歌。
　  　近年来，汝南县人民医院紧紧围绕“质量兴院、科技兴院、人才强院、品牌荣院”的战略方针，倾力打造天中医疗中心，引进开展新技术项目20多项，8项填补市级空白。同时，他们还先后引进国内外先进设备60（台）件，并还开展了系列惠民工程，特需外聘和技术合作建院，通过信息化管理把全国最精、最强、最有名的专家学者联系在一起，开通远程医疗会诊，很大程度上缓解了全县人民群众看病难问题。医院先后荣获国家二级甲等医院、全国爱婴医院、省文明单位、卫生先进单位、消费者信得过单位。是什么让这所医院创造了如此辉煌的成就呢？是什么让人们对这所医院如此信任？带着疑问，记者走进了汝南县人民医院。

技术人才铸利器

 医院要达到一流水平，就必须引进一流的技术和设备。凭着高瞻远瞩的胆识和不怕困难的精神，汝南县人民医院自我加压，几年来，先后购置了核磁共振、增强型4排螺旋CT、曲面断层全景X光机、四维彩色B超、腹腔镜、电子胃镜、乳腺X光机、电子结肠镜、眼底激光、椎间盘镜、口腔全景、钬激光、全自动生化分析仪、血凝检测仪、经颅多普勒等大中型医疗设备60（台）件。先进设备的引进不仅提高了诊断符合率，挽救了大批危重病人，也为患者节约了外出检查而增加的开支，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。
　　  医院要发展，人才是关键。要提高医院声誉，就要有一大批医术精湛、医德高尚的“名医”。近年来，汝南县人民医院进一步加大了对人力资源的开发与管理，在选人、育人、用人、留人等环节狠下功夫，通过请进来、送出去的方式进行培训，不断提高医务人员的诊治水平。目前，医院技术队伍不断加大，其中高、中级职称205人，市、县级科技拔尖人才及学科带头人40名，卫生技术人员占全院职工总数的86%。医院设临床医技科室36个，颅脑外科、新生儿科、心血管内科是县重点专科。全院先后在国家级刊物发表医学论文百余篇，在省市级刊物发表医学论文160余篇，获省、市科技成果20余项。同时，为了提高医院整体水平，医院还多次邀请了各专业的全国知名专家、教授、学者为全院干部职工“充电”，进一步提高了员工综合素质。
　　  几年来，医院立足汝南实际，瞄准医学科技前沿，加大技术创新力度，以微创、腔镜和介入治疗三大医疗高端技术为“龙头”，着力提升医院科技创新能力及医疗救治水平。院长姬克把建立特色专科当做医院发展的龙头工程来抓。目前，全院重点专科已发展到8个，逐步形成了“人有专长、科有特色、院有重点”的发展格局，先后开展了原发性肝癌经皮肝动脉栓塞化疗术，不孕症等介入治疗，颅内血肿碎吸术等微创手术。同时，医院重点引进了先进的腔镜系列诊疗技术，开展了腹腔镜下胆囊切除，结肠癌切除术，子宫黏膜下肌瘤切除及不孕症治疗技术，钬激光碎石，前列腺汽化电切术，经尿道膀胱肿瘤电切术等，并在本市同级医院中率先开展了完全高位食管癌切除术、肺叶切除术、甲状腺癌颈淋巴结清扫术、胃癌扩大根治术、带血管蒂骨皮瓣移植术、无痛分娩术等，填补了县域医学科技领域的多项技术空白。其中，颅内血肿微创清除术被卫生部研究与推广组授于全国“协作医院”。
　　  基础设施建设是医院发展的物质基础。在引进设备、培养人才、提高医疗水平的同时，汝南县人民医院还加大基础设施的建设，在致力于提高现有医院环境美化、绿化、净化的基础上，投资2000万元兴建建筑面积近1.2万平方米，集医疗、教学和科研等为一体的现代化综合门诊大楼。预计今年年底，这座象征着汝南县人民医院辉煌和希望的大楼即可投入使用，并将成为汝南县一道亮丽的风景。

科学管理增效益
　　
    随着改革的不断深入和市场经济的不断完善，社会办医日益增多，人民医院在医药、医疗市场的主导地位不断受到冲击，医院每天都面临巨大的挑战和竞争。如何满足当地人民群众日益增长的医疗服务需求，如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展，成为人民医院必须认真解答的难题。姬克院长与领导班子形成了共识：要把医院做大做强，最根本的动力是要做好科学管理，并提出了“科技兴院、管理强院”的管理思路。
　　  医院以开展医院管理年活动为契机，进一步提升科学管理水平。工作中，他们结合自身实际，把计划管理、目标管理和量化管理三者有机结合起来，制定长远发展目标，编印了《汝南县人民医院员工手册》、《临床操作技术规范》和《临床用药指南》等管理书刊，实行岗位管理，使每一个职工在不同的岗位上都有相应的工作标准和工作要求，全院工作做到年度有计划，每月有重点，每周有要点；根据实际情况，制定了开展业务目标、质量目标、精神文明建设目标、社会效益目标、医疗任务目标、安全运行目标、治安消防目标等；量化管理规则，从床位使用到医疗药品比例，无论治愈好转率、抢救成功率还是门诊量，各项业务指标都具体量化到科室，独立核算到个人，以量定奖，以质定罚，并做到奖之有理，罚之有据，有效保证了各项措施的落实，极大地调动了职工的积极性。
　  　医院以管理年质量活动为依托，使医疗质量管理经常化、制度化、规范化，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行卫生技术人员的准入制度，强化“三基三严”训练和“核心制度”落实；加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备、抢救设备三到位；加强临床实验室内质量控制和室间质量评价工作，实施医院感染系统化管理，提高医院感染管理水平；优化服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；强化服务意识，注重诚信服务，构建和谐医患关系。
　　  只有提高医疗服务水平，确保医疗安全有效，才是对患者最大的诚信和最大的实惠。“对医院来说，医疗质量和安全就是医院的生命线，惟有提高质量，医院才能实现长足发展。”这是院长姬克讲得最多的一句话。医院加强全员质量意识的教育，在职工中牢固树立起“患者至上，质量第一”的服务意识。他们在门诊实行专家值班和科室主任带班制度，严格执行三级医师查房和住院医师24小时负责制，实行整体护理和责任制护理，坚持护理查房制度。同时，医院还完善了院科两级质量管理体系，每月由分管院长组织医务科、护理部、门诊部分别对医疗、医技、护理等质量进行一次全面考评，并将考评结果和整改措施及时反馈到科室，与工资奖金挂钩，奖优罚劣。各科由技术骨干组成的质量小组进行定期互查，这样形成了层层抓质量的传递链条式管理机制，使医护质量明显提高，诊断符合率、治愈率、危重病人抢救成功率分别达到96%、91%和95%。
　  　用文化凝聚人心，让制度之树常青，这是医院制度建设坚持的一个准则。近年来，医院坚持以人为本，着力推进彰显人性化的文化建设。每一名汝医人都曾接受这样的入院教育：健康所系，生命所托。先做人，后做医。患者来医院就诊，是对医院无限的信任。只要患者有百分之一的希望，医院就要付出百分之百的努力，做到不放弃、不抛弃。为此，医院总是全力回报患者及其家人，并开展了一系列技术创新活动、优质服务活动、惠民活动，不断探索满足广大危、急、重、难患者的健康需求。院长姬克说：“我们的医院管理，就要充分彰显出‘汝医文化’的底蕴，想尽办法让群众从心底信任、认可‘汝医’这个品牌。”医院通过职工思想道德教育、日常行政会议、各种精神文化活动等，向干部职工宣扬医院文化的核心理念，宏扬“团结、奉献、为民、诚信”的医院精神；将医院精神、服务理念、行风和软环境建设方面的基本要求和基本制度汇集成册，做到职工人手一册；充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用；院党委在正常开展“三会一课”活动的同时，每月都对党员职工进行一次集中思想教育，唱响“把爱心献给病人，把方便让给病人，把温馨送给病人”的服务主旋律；在少花钱、治好病上做文章，在医疗服务各个环节上做工作，时时处处体现尊重病人、关爱病人的人文精神；以院信息简报和院网页为阵地，先后开展了“假如我是一名患者”、“我为医院添光彩”等征文和演讲活动，增强了全院员工的爱岗敬业意识。此外，医院还把医德看成医学的灵魂，努力纠正行业不正之风，倾力打造老百姓放心医院，使医院走上了科学化管理的“诚信医院”轨道。

解危济困系民忧

  　　情系患者的医家风范，使汝南县人民医院把病人放在第一位。“病人第一、质量第一、服务第一”在这里经过一次次升华，演绎为汝医人的行为准则，成为汝南县人民医院的服务信条。
　　  医院进一步规范了科室标识，调整了门诊药房、收费等布局，在门诊科室和功能科配备了屏风，保护患者个人隐私；同级辅助检查结果互认，对弱势群体实行医疗费用减免；认真落实首问和首诊负责制，为患者提供热情、耐心、周到的服务；认真履行告知义务，定期召开座谈会加强医患沟通；向社会公开服务承诺并认真践诺，受到了患者的好评。
　　  为杜绝乱收费、过度治疗等不良现象的发生，医院在提高服务质量的前提下，想方设法控制病人医药费用，努力做到少花钱多办事。在规范医疗收费项目上，医院认真执行物价标准，采取严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施，开设平价药房，不断推出各种扶贫减免措施、实施惠民工程，设立了“惠民病房”，及时对30种常见的单病种实行了最高限额控制，从而有效地为病人节约了费用。为缩短患者住院时间，他们对所有住院病人实行早检查、早诊断、早治疗，严禁拖延诊疗时间；凡诊断明确、经治疗病情稳定、符合双向转诊条件的，征得病人同意，让病人回家治疗；急症手术立即进行，择期手术3日内完成。同时，为让患者对自己的钱花得明白，他们还对门诊病人、住院病人分别实行收费明细单制和住院费用“一日清单”制度，并坚持一清到底，明细到种类、数量、价格，让病人的每一分钱都花得清清楚楚。
　　  作为社会上的窗口行业，汝南县人民医院还实行了服务于民、取信于民的民心工程，对危、急、重病人开设了24小时绿色通道，做到先抢救治疗，后办理住院手续；开设了“一日病房”，方便病人输液；门诊设立导医导诊，进行咨询，帮助行动不便患者挂号、取药、交费和办理出、入院手续；门诊免费为病人提供轮椅、平车、担架、开水及一次性水杯；设立独立候诊区，增加服务窗口，实行划价、收费、取药“一站式”服务，缩短交费、取药排队时间；对烈军属、残疾人及老年人就诊、检查、交费等一律实行优先照顾；在各病区设置了科普栏和卫生科普读物等，方便患者就医；延伸院后服务，巩固出院随访制，为病人答疑解惑，协助病人康复。
　　  悬壶济世民为重，杏林沐露花更艳。我们相信，务实创新的汝南县人民医院正如一艘扬起风帆的航船，以发展为舟，改革为桨，乘风破浪，将信任和满意留在群众的心中，将业绩和幸福写在一个个康复者的心里，铿锵有力地奏响了一曲曲救死扶伤的赞歌。