在改革春风中书写为民真情——来自信阳市肿瘤医院行风建设的报道 |
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本报记者 王明杰 通讯员 罗立启
“抓行风建设，就是为了更好地服务群众，服务每一位患者；要从点滴做起，从制度抓起，从领导做起，促进医疗卫生工作上台阶，促进医疗行风、院风根本好转。要通过开展行风建设活动，解决人民群众在就医中的实际问题，促进各项工作和卫生事业的快速发展。”信阳市肿瘤医院院长丁新华的感言，无不流露出真情为民服务的心声。
近年来，信阳市肿瘤医院领导班子带领全院干部职工严格按照市卫生局下达的各项指标任务，在加强党风建设、廉政建设、行风建设、职业道德建设方面，科学规范，精心组织，狠抓落实，尤其是在行风建设方面，得到了上级领导及广大群众的认可，取得了明显成效。
信阳市肿瘤医院是该市卫生局所属的肿瘤专科医院，2005年前医院还处在艰难的生存状态，依靠租三层小楼维持业务开展。面对困境，以院长丁新华为首的领导班子不甘落后，开拓进取，以搬迁新院为契机，大打翻身仗，取得了辉煌的业绩。医院现已成为信阳市八县两区城镇职工基本医疗保险定点医院、信阳市八县两区新农合定点医院、信阳市工会会员消费定点医院。医院在职职工103人，现有编制床位148张，设有内科、外科、微创外科、妇科及骨伤科五个病区。
抓行风 就是树形象
肿瘤医院近年来的快速发展，正是医院班子狠抓行风、树医院良好形象的结果。丁新华说：“形象就是旗帜，形象就是生命，我们像爱护自己的眼睛一样珍惜自身形象，不允许任何人随意损害医院的形象。为此，医院明确提出了病人的生命、健康、满意高于一切，致力病人及其家属满意、员工满意、社会满意、创建一流品牌医院的办院宗旨，做出了“视质量如生命，视病人如亲人”的庄重承诺，并把承诺做成宣传提示牌，张贴在每个诊室、每个病房、每个医护人员的办公室。他们抓行风的落脚点就是树形象，树立行业的新风正气，在树形象的过程中，着力培育医院的文化氛围。要求全体医护人员视患如亲、一心为患。正是这些良好形象的展示，赢得了广大患者的口碑。据不完全统计，2007年至今，医院共收到患者的表扬信15封，锦旗8面。医院还有多项工作迈入全市先进行列，先后获得省卫生先进单位、市级文明单位、市综合治理先进单位、市人口与计划生育优秀单位、市直机关先进党支部、市总工会先进基层工会单位等荣誉称号。
抓行风 贵在重实效
信阳市肿瘤医院抓行风建设不仅仅是学文件、开会议，他们抓行风立足岗位实际，重在建章立制，注重实效；把行风建设贯彻于医疗活动的全过程，让患者真切感受到卫生行业的关爱、真情和温暖。在为患者提供的医疗服务过程中，医院在改善医疗服务上完善了以下制度：牢固树立“一切为了病人”的服务理念；增强服务意识，改善服务态度，实行微笑服务；实行服务承诺制；认真落实首诊负责制；全院推行文明行医用语制；严格实行挂牌上岗制；增加导诊人员，改善了服务流程；在病区服务窗口推行规范化、标准化服务；严格执行差错追究制；积极推行“六个一工程”（即为患者送一张名片、一个医嘱、一张意见卡、一张优惠卡、出院送一程、出院一月内电话随访）；坚持对门诊楼、病房楼、办公楼进行人性化装饰，安装了电子显示屏，将医院的服务理念、健康知识、宣传教育、医保政策、诊疗项目、收费价格等24小时流动播出；在门诊大厅安装了医生简介专栏，把门诊和住院医生的照片、学历、职称、专业、特长等资料在电子滚动屏进行公示，供病人挑选，实行病人选择医师制度；设立综合服务咨询台，由导诊护士免费为患者提供健康咨询和导诊服务；为健康体检人员提供免费早餐服务，如牛奶、面包、点心等，让参检人员满意；各科室根据专业特点，定期无偿为病人、社区办事处举办健康知识讲座、疾病预防讲座26场次，受教育人数达3500余人次；开展了出院病人电话回访、上门服务等活动；为急诊病人建立了绿色急救通道，实行免费出门接诊经常化、程序化；成立了“病人服务中心”，随时随地为病人提供一切可能的服务，并积极参与120服务网络和120服务站的急救服务。通过以上措施，门诊、住院病人综合满意率达到了95%以上。2008年，医院为联通公司、农村信用社全体职工和社区市民发放免费体检表45000余份，组织医疗组进入社区、乡镇义诊25次，1万余人接受义诊服务，受到社会各界的如潮好评。
抓行风 还要有目标
行风建设，事关形象与前途，谁抓住了行风建设的主动权，谁就立足于不败之地，就能促进事业的可持续、全面快速发展，信阳市肿瘤医院一直把行风建设定位在这样的高度去认识、去落实。院长丁新华表示，今后他们将继续按照市卫生局党组书记、局长李第民在行风建设整改过程中的讲话要求，采取“五个结合”，实现“五个效果”，即：一是把整改工作与进一步缓解“看病难、吃药贵”问题结合起来；二是把整改工作与严格医疗服务管理结合起来；三是把整改工作与构建和谐医患关系结合起来；四是把整改工作与治理医药购销领域的商业贿赂结合起来；五是把整改工作与依法行政结合起来。“五个效果”即：一是以病人为中心的服务理念明显增强；二是依法行医的水平明显提高；三是监督管理的机制明显加强；四是医德医风建设取得明显成效；五是服务质量和服务水平明显提升。
风正事业兴。信阳市肿瘤医院将继续加大行风建设力度，有方向、有目的地常抓不懈，力保医院全面、快速、可持续发展。
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