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和谐乐章在这里奏响——信阳富邦医院改革开放30周年记事 |
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本报记者 王明杰 通讯员 马凌 王祖印
30年前，党的改革开放的春雷响起，大别山北麓的信阳浉河两岸从此春潮澎湃，人们激情满怀。
信阳富邦医院这所濒临倒闭的企业职工医院，乘改革开放的浩荡东风，规模从小到大，从弱到强，管理从粗放到科学，走出了一条和谐、跨越之路。
信阳富邦医院院长张荣富说，回眸医院的发展历程，受益最大的就是患者。近年来，全院医务人员坚持“以病人为中心”的办院宗旨，大力倡导 “一切为病人着想，一切从病人出发”的医院精神，积极开展“诚信为民，廉洁奉献”和医院管理年活动，全体医务人员奋力拼搏，艰苦创业，使医院的发展驶入了快车道。
内部抓管理 外部树形象
按照省卫生厅和市卫生局的部署，近几年医院深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，院长张荣富精心组织，加强管理，规范行为，完善服务，把医院管理年活动开展得有声有色。院领导班子切实加强全院医疗人员的质量管理，牢固树立服务意识和品牌意识，不断提高医院管理水平和服务质量，树立“质量兴院”的信念，狠抓医疗服务质量，使医务人员深刻认识到医疗质量不仅是病人的生命，也是医院的生命，确保医疗质量才是医疗服务永恒的主题。为此，张荣富先后出台了一系列制度措施，要求每位员工树立强烈的品牌意识，要像对待自己的生命一样对待医疗服务质量，只有这样才能铸就过硬的医院品牌和形象，有效地杜绝和减少医疗事故和医疗纠纷的发生。
重视人才建设 推进医院发展
人才是推动医院发展的力量源泉。信阳富邦医院积极营造有利于人才发展的环境，采取“请进来，送出去”的方法，大力引进和培养专业技术人才。注重德才兼备，不但要求技术高，而且要求医德好，遇上合适的人才就抱着求贤若渴的态度，诚心诚意邀请他们的加入，给他们提供施展才华的场地和条件。为引进人才提供宽松的工作环境，满足他们发展个人特长的愿望，让“英雄有用武之地”，让他们感觉到在这里有希望、有奔头，使人尽其才。近年来医院重点加强妇产科、儿科、血管外科人才建设。血管外科（专治静脉曲张、血管瘤等）根据农村山区多，过去因交通不便，挑、扛运送东西负担过重，静脉曲张发病率很高的现象，巨资引进HOP-100帝克微型激光介入治疗系统，可彻底一次性治疗下肢静脉曲张、血管瘤等疾病，不开刀，痛苦小，近一年来治疗500多例病人。另外，还先后聘请国家和省、市专家常年来院坐诊，充分利用专家的“传、帮、带”作用，促进了医院的发展。同时设立专家讲座，对重点科室人员进行知识和技能培训，使专科人员和全院医务人员的整体业务素质显著提高。与时同时，积极支持职工参加学历教育和学习培训，实行奖励制度，每年安排17%以上临床一线人员到上级医院进修学习。院长张荣富说，人才的引进和培养是一个长远的战略目标，医院积极引进人才、培养人才，依靠科技和专科振兴医院，对人才在各方面给予关爱，积极为他们营造良好的工作氛围。
积极回报社会 打造亲民医院
信阳富邦医院坚持以人为本、患者至上的服务理念，真正把病人看做自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，此举为医院奠定了发展之路。
为打造亲民爱民医院，该院采取多项服务措施并要求：坚决杜绝在病人身上的不合理用药，减少病人不必要的经济开支；对住院病人免费车接车送；免门诊挂号费、诊疗费,各种检测费减免15%；为了医患关系更加和谐，医院广开言路，积极采纳病人和社会各界人士对医院的意见和合理化建议，切实改变服务态度和行业作风；专门成立信息回访科，配备专职人员，建立信访机制和投诉机制，建立健全了电话随访机制，病人出院后定期电话回访，对回访收集到的意见和建议及时向院长汇报，将情况落实后反馈各科室，并将处理结果告知他们。医院在浉河区设立爱民服务乡镇，由民政所提供20户五保户或特困户，每年免费为他们体检一次，这20户来院住院免门槛费300元，药费免15%，其他检查费全免；每年春节前医院携带礼品前到每户慰问；在平桥区为甘元村老年人、村小学教师、村干部免费集中体检一次，每天早晨按时接，中午免费在宾馆接待一次后又免费送回，体检人数达460来人，动用交通车辆30多次。由于取信于社会和民众，医院赢得了社会各界的广泛好评。
30年弹指一挥间。1958年建院以来，尤其是从改革开放以来，信阳富邦医院由原来的几个人、几张床位发展成为现在的集医疗、妇幼保健、卫生防疫、康复治疗为一体的综合性医疗单位。医院开设床位70张，现有职工86人，其中高、中级职称13人，卫生技术人员63人，本专科学历29人，中专学历34人；设立临床功能科室20余个。年门诊量近3万人次；住院病人1400余人次；每年做大、中型手术1000余例；配有大型X光机、C形臂、彩色多普勒超声诊断系统（彩超）、心电工作站、心电监护仪、彩色经颅多普勒诊断仪、全自动麻醉机、全自动生化分析仪、血细胞分析仪、酶标仪、全自动血凝分析仪和宫腔镜、HOP系列半导体激光治疗机等先进的医疗设备。医院被定为浉河、平桥两区城镇医保和新型农村合作医疗定点医疗单位。
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