开封市翠园社区卫生服务中心是开封市树立的样板中心。翠园小区辖居民2000余户，但是这里的健康档案也并不完全。说起记录居民健康状况、为居民日后诊断提供依据的“家庭健康档案”，建立的过程竟如此之难，该中心主任陈在民只是扼腕叹息：“居民总是不理解。我们的医生甚至有时连门都进不了。”这是该中心工作人员登门建立家庭健康档案时常常遇到的情形。贴心服务为何难贴心？在一扇扇紧闭的大门背后，居民的顾虑到底是什么？
“隐私能否得到保护是居民最大的心理障碍。现在我们的档案很多都不完整，居民尤其对家庭状况填写不完整。”该中心一名工作人员告诉记者。
“让两个穿着白大褂的陌生人进家后将身份证号、是否离异、家庭史这些绝对隐私的内容全部要走，谁能保证这些资料不外泄呢？”患有高血压的居民王某一直以这个理由拒绝建立健康档案。
“这个问题一直困扰着建档人员，现在我们正在与社区办事处及居民楼的楼长们联系，由他们带领我们的工作人员登门建档，这样居民的信任程度会高一些。但是如此一来，我们也要付出一些报酬给协助人员，这笔开支就要我们自己解决。”陈在民如是说。
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