改革开放30年，焦作市第一人民医院——倾情打造人民群众满意放心医院 |
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本报记者 王正勋 通讯员 杜国庆
作为焦作市卫生行业的龙头老大，焦作市第一人民医院近年来生机焕发，一路高歌，驶入发展快车道。门诊人次，出入院人次，床位周转率，手术台数，科研成果，经济效益等主要医疗指标接连跨上新台阶。
然而，风雨坎坷，发展道路充满挑战与艰辛，随着政府财政“断粮”、药品价格降低、物价上涨，医院运行成本提高，社会上“看病难，看病贵”的呼声居高不下，患者对医院服务的要求越来越高，医疗卫生行业的竞争越来越激烈。在这样的多重压力下，为百姓所依赖、所期待的焦作市第一人民医院如何重振雄风，不负众望？
注重内涵建设 塑造医院形象
2007年6月，新班子组建以来，医院认真落实科学发展观，坚持 以人为本，把“三个代表”重要思想和社会主义荣辱观贯彻到医疗卫生服务工作的实践中。“发展才是硬道理”，党委书记、院长李全民更是清楚知道，要想构建和谐医院，让人民群众满意放心，没有精湛的技术、先进的设备、优质的服务、优美的环境，只能纸上谈兵。只有把医院做得更强、更大，才能在构建和谐社会中有所作为，才能真正承担起焦作市卫生排头兵、领头雁的重任。于是，该院以李全民为首的领导班子，在抓精神文明建设的同时，狠抓物质文明建设。
在硬件建设上，坚持科技服务于患者。一不等，二不靠，三不伸手向上要，千方百计筹措资金，投资3000余万元，购置了10余台国内一流的大型设备，并添置或更新了一大批常规医疗器械。去年，医院购置的直接数字化X光机（DR）和焦作市最先进的准分子激光已投入使用。如今，医院医疗设备全省一流，为医疗技术的不断提高提供了物质保证。
在人才培养上，几年来，该院先后聘请省内外10多个学科80多位专家、教授来院讲学、办学习班、坐诊和手术，每年选送百余人到外地进修学习。医院舍得智力投资，每年用于人才培养的费用达100多万元。建立完善各种激励机制，促进人才快速成长。目前，该院有各种专业技术人员916名，其中高级技术人员120名，培养引进研究生以上技术人才38名。近年来，该院成功开展了心脏不停跳冠状动脉搭桥术、介入治疗急性坏死性胰腺炎、冠状动脉造影RTCA+支架术、微创颅内血肿清除术、前列腺气化切除、肾移植等一大批省、市领先的新业务、新技术，其中29项获省或市科技成果奖。血液科、神经外科两项科研成果分别获河南省科技成果二等奖；两项技术在焦作市卫生系统历史上实现零的突破；两项技术分别获河南省、焦作市自然科学基金项目。从1994年到2007年，该院在各类杂志上发表论文1549篇，其中在核心期刊发表346篇，论文数量、核心期刊占有率在全省39家三级甲等医院中位居第二。
在创优良环境上，继病房楼投入使用，门诊楼、制剂楼改造之后，2007年该院又高标准、高速度完成了部分老病区的装修改造，新增了7个专业科室，扩大病床230张，缓解了病人住院难的问题。
该院在优质服务上，深入开展“以病人为中心，提高服务质量”为主题的医院管理年活动，开展技术比武、知识竞赛、岗位练兵，每年两次在全院开展质量月活动，规模操作流程，提高医疗文献书写质量；合理安排门诊布局，把中西药房从楼上调到一楼，并在一楼大厅增设收费窗口，配置候医椅、轮椅、茶水桶、电话，制作标识牌80余块，科室标识规范、清楚醒目。严格执行分诊制度，门诊室做到一医一患，缩短病人检查、报告和等候时间，病人住院接送到科室等。
完善约束机制 强化医院管理
为打造人民群众满意放心医院，针对医德医风、服务质量和各种收费等热点问题，该院建立完善了一系列管理约束机制。
一是狠抓优质服务，实行院领导、行政、医疗、护理、政工分级定向查房。成立督察组经常深入门诊、病房明察暗访。狠抓管理不放松，落实制度不走样。先后处理各种违纪人员20余人。定期向患者发放满意度调查表，并通过意见箱、意见簿、举报电话，召开工休座谈会等多种形式，广泛征求社会各界意见，及时改进工作中存在的问题。
二是服务项目清清楚楚，各种收费明明白白。为接受患者监督，该院向社会公布承诺服务内容，违者实行“1+1”罚款。在门诊、病区设置触摸屏、电子屏幕，并在醒目位置悬挂服务收费标准栏。对住院病人实行“一日清单制”，每天向患者公布各种费用情况。
三是建立职工医德档案，对医务人员的医德医风，医疗服务实行跟踪管理，并实行定期考核，考核结果与科室、个人目标管理，评先评优，职称晋升，干部使用挂钩。
加强思想教育 增强服务意识
该医院始终把“全心全意为病人服务，让患者满意放心”做为医院工作的根本宗旨和行为准则，开展形式多样的思想教育活动。首先是要求医护人员树立正确的社会主义荣辱观，把学习英杰楷模人物与院内先进典型结合起来，举办医德医风报告会、演讲会、知识竞赛、专题讲座等。通过这些活动教育感召职工自觉树立白衣战士良好形象。突出抓门诊、医技、临床科室的优质服务和职业道德建设，分别对全院35岁以下青年医务人员和医院“窗口”部门职工进行强化培训，并在全院党员、干部中开展获救教育活动，2007年又对护士长以上中层干部进行集中培训，把医德医风、规范化服务、医院管理作为培训的重要内容。每年对新入院职工进行一次上岗前集中教育，并通过重温入党誓词、职业誓词，评选“爱院、爱岗、做奉献”标兵，使广大医务人员为患者服务时自觉做到为医清廉、无私奉献。
该院以“树形象、强素质”为切入点，着力提升职工队伍思想素质，在党员干部和职工中开展“学党章、学法律，争当人民健康好卫士”活动。为减少和杜绝医疗事故和纠纷，解决少数医务人员态度生硬、服务质量差的问题，该院从党内抓起，实行党员挂牌上岗，亮党员身份，树党员形象，增强了党员的荣誉感、自豪感和归属感。自2007年以来，该院门诊住院病人接连攀升，许多科室床位爆满，甚至加床。在医务人员少，工作繁忙，劳动强度大的情况下，党员干部冲锋在前，常常加班加点，有的一天做四五台手术，连续十几个小时不休息；有的以病房为家，几天几夜守护在危重病人身边……他们不分白天黑夜，没有星期天、节假日。今年春节，许多临床科室的学员科主任、护士长没有休息过一天，坚持在临床一线，党员的先进性在工作中得到彰显。一个党员一面旗帜，一个支部一座堡垒。在党员干部的带动和影响下，全院上下呈现出学先进、争一流，爱岗敬业比奉献，优质服务促和谐的竞赛热潮。据统计，2006～2007年该院获省级、市级以上荣誉8项，市、区局荣誉28项，26人受到上级表彰。两年来收到病人感谢信、表扬信、锦旗490余件，拒收病人红包60余人次，为病人及家属排忧解难办好事800余件。这一连串的数字最能说明该院近年来为打造人民群众满意医院所做出的努力和取得的成果。如今，焦作市第一人民医院广大医务人员正以高尚的情操、优质的服务、无私的奉献为焦作人民群众的健康撑起一片蓝天。
激励先进、鞭策落后。该院通过树立典型，用身边的人和事教育引导职工爱岗敬业、无私奉献。每年院党委都要对本年度涌现出的先进科室、先进个人、优秀党员进行表彰，对做出突出贡献的科室、个人组织出国考察学习。2007年4月份在全院护理人员中开展“关爱生命、以人为本、优质服务百日竞赛”活动，弘扬了社会主义新风正气，树立了白衣战士良好形象。2008年是卫生体制改革的重要一年。随着新的卫生工作方针出台、新农合政策的调整、全民医保试行，医院将面临更大的发展机遇和挑战，为此今年三月份该院又在全院开展解放思想、转变观念大讨论活动。
该院不断加大宣传工作力度，努力为医院营造健康向上、充满活力的精神舆论氛围，塑造医院良好形象。医院创办有《医院动态》、《优质服务简服》，并通过黑板报、宣传栏、宣传展板、标语等开展各种宣传教育。重视发挥和利用新闻媒体作用，努力搞好对外宣传报道。据不完全统计，2007年以来，医院在市级以上新闻单位发稿件150余篇，有力促进了医院的三个文明建设。
创新医患沟通载体 构建和谐医患关系
为加强医患之间信息交流，不断改进医院各方面工作，构建和谐的医患关系，2007年10月，该院党委制定下发了医患沟通制度，要求在患者出院后，由主管医生填写医患沟通卡并在一周内进行回访。对医患的沟通情况，党办及时汇总分析，回访的数量、质量纳入绩效考核内容。把医患沟通贯穿到医疗服务的全过程，体现了人文关怀，牢固树立了患者至上的服务理念。
该院紧紧围绕解决人民群众看病难、看病贵的问题，先后出台了一系列惠民政策。设立惠民病床40张，让困难群众、下岗职工和弱势群体看得起病、住得起院。坚持实行无假日门诊，重大节日减免挂号费、检查费、住院费等。情系农民朋友，对新农合患者推出了普通挂号全免、100元以上检查费减免15%、住院床位费减免50%的优惠措施。2007年以来，医院合计让利25万元。对家庭贫困的先心病、冠心病、风心病患者，免除全部手术费，床位费减免50%。目前，已有18位患者得到救助，医院合计让利43700元。针对不同年龄推出体检服务套餐，上半年体检服务12213人次，让利45余万元。开源节能、增收节支，向管理要效益、要质量、要服务。在车辆使用、办公品支出、招待费、水电气及后勤维修、医用耗材方面加强管理，仅执行费一项较去年同期下降30%。合理配置医疗资源，努力降低运行成本，严格控制诊疗和住院价格，有效遏制药品价格虚高。2007以来，门诊费用与去年同期相比人均下降10.36元，人均日住院费下降200余元。抓技术创新，降低住院费用、缩短住院疗程。如心血管内科开展的桡动脉进入新技术，病人早上入院，上午手术，中午就可以回家，安全、可靠，费用低，仅手术费就可降低1000元左右，并且节省了住院费和陪护费。今年以来，该科开展的心血管造影、放支架、冠状动脉介入治疗300余例，其中有50%采用了此技术，仅手术费为患者直接节省15万元。神经内科北区实行全院多学科联合查房、开展疑难病例讨论，放射科健全规范集体会诊的提高，重要的是降低了因误诊、漏诊为患者造成的身体伤害和诊疗费用的增加。医保收费被焦作市医保办认定为标兵单位。
为传播医学知识和技术，树立医院良好形象，让群众更深入了解医院，该院2007年7月29日与焦作市电视台联合开展“从‘心’开始”心脏手术直播。时间从上午8点至11点40分，为时近4个小时。这在该市尚属首例，赢得了社会一片赞誉。该院积极开展卫生支农，送医送药下乡。今年为乡卫生院、村卫生所免费培训卫生人才30人，目前已组织医疗服务队9次下乡，开展健康咨询和体检义诊服务，服务1600人次。为认真搞好实习教学工作，该院和河南大学、新乡医学院、焦作职工医学院等大中专院校联合成立了实习教学基地。今年，该院接受进修实习人员260人，有63位新乡医学院本科生。该院进行博士生导师、教授、副教授评比，14人被评为优秀带课教师。
改革开放30年来，特别是2007年以来，焦作市第一人民医院取得了长足发展，三个文明建设结出了丰硕成果，先后被评为全国医疗卫生行业优质高效百强医院、全省医院管理年先进单位、省级文明单位。如今，焦作市人民医院正沐浴着十七大的春风，承载着焦作市300多万人民群众的健康，坚实地向前迈进。
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