| |
真诚服务赢得患者称赞——郾城区妇幼保健院优质服务侧记 |
|
本报记者 戴俊
“别看医院小点，条件比大医院简陋些，但医生技术不错，服务很周到，收费还低，我们很满意。”11月12日下午，在漯河市郾城区妇幼保健院206病房，喜得儿子的张女士高兴地说。“新农合可以报销一些，自己花四五百元就足够了，我家离得比较远，医生护士都跟亲人一样，帮了我们很多忙，我们很感激。”初为人父的胡先生高兴地接过话茬儿。
近年来，漯河市郾城区妇幼保健院以病人为中心，不断改善服务环境、改进服务流程，积极开展“诚信医院”、“和谐医院”活动，推行“细节服务”、“感动服务”，注重与病人的沟通，不断开展新技术、新项目，医疗技术、服务质量显著提高，使病人在越来越优越的就医环境中享受到越来越优质的服务，受到广大患者的称赞。
特别是自去年宋正安担任院长以来，该院推行“首诊负责制”，患者自住院之日起，第一个接待患者的医生（护士）就成为责任医生（护士），负责患者就诊（住院）期间相关事宜，为患者排忧解难，耐心解答患者的各种问题；开通“绿色通道”，为孕妇提供免费产前检查，为满月的小宝宝提供免费产后随访等细节服务。产妇王女士说：“现在这里的环境与过去比好了很多，病房时刻保持干净整洁、安静舒适，而且医院还为孩子开展了洗浴游泳保健业务，服务真是到家了。”
在该院采访过程中，来自武汉的刘女士告诉记者：“陈兰珍大夫用中药治疗不孕不育症非常有效，我们家乡有几位病人都是陈大夫治好的，如今都有了自己健康的孩子。所以我也来找陈大夫看病，我来医院治疗10多天了，过几天就可以出院了……”据该院院长宋正安介绍,来医院治疗不孕不育症的患者非常多,有不少患者来自山东、河北、安徽、广东等省，漯河周边地市的患者就更多了。在陈兰珍大夫的诊室，挂满了患者送的锦旗。
记者采访了解到，近两年来，该院在构建和谐医院、和谐医患关系中，推出了一系列优质服务措施，特别是今年，医院以开展“三优一满意”活动为契机，注重服务质量、服务细节，实行“一卡通”，病人划价、交费、检查、取药一次完成，实行无假日门诊，认真落实便民服务措施40条，住院病人免费接送，进行产前、产后孕妇（出院病人）跟踪随访，不定期开展健康教育讲座，多次下调药品价格，公开服务承诺、收费标准，自觉接受群众监督，方便患者、让利患者，提高了医疗技术、服务质量，加强了医患沟通，密切了医患关系。
“由于怀孕后经过几次检查发现孩子胎位不正，来保健院后，吴医生给我做了检查，后来做了手术，手术很顺利，吴医生和李护士都很亲切，很细心，照顾很周到，我们很满意。”家住郾城区商桥镇的赵女士一脸幸福地边给出生几天的宝贝儿子喂奶边说。孩子的父亲蒋先生也满意地说：“医生护士的服务真是好的没得说，按漯河话说就是——心里得劲得很！美得很！”
面对众多患者和家属的称赞，该院院长宋正安平静地说：“我们所做的工作只是在尽医生的责任。看到病人告别疾病，恢复健康，看到一个个健康的小生命顺利出生，看到年轻父母幸福的笑脸，就感到我们的辛苦工作非常有价值，心里就会有一种满足感幸福感。”
|
|
